Wie Verbraucher auf Marken in sozialen Medien reagieren: Neue Forschungsergebnisse

Social Media ForschungMöchten Sie wissen, warum einige Marken in sozialen Medien mehr mit Verbrauchern in Verbindung stehen als andere?

Sie fragen sich, ob der Ton Ihres Social Media-Marketings den Verkauf beeinflusst?

In diesem Artikel werden Sie Finden Sie Erkenntnisse aus neuen Forschungsergebnissen, die zeigen, wie sich Verbraucher zu den Inhalten und Gesprächen fühlen, die Unternehmen in sozialen Medien anbieten.

Wie Verbraucher auf Marken in sozialen Medien reagieren: Neue Forschungsergebnisse von Michelle Krasniak über Social Media Examiner.
Wie Verbraucher auf Marken in sozialen Medien reagieren: Neue Forschungsergebnisse von Michelle Krasniak über Social Media Examiner.

# 1: Markenverhalten beeinflusst Kaufentscheidungen der Verbraucher

Laut einer aktuellen Studie von Sprout Social geht es nicht nur darum, welche Arten von Inhalten Sie veröffentlichen.

Für ihren Sprout Social Index-Bericht zum zweiten Quartal 2017 mit dem Titel: Verbraucher wollen nicht bei Marken kaufen, die auf Social Media „cool“ sindSie untersuchten 289.000 öffentliche Social-Media-Profile und befragten mehr als 1.000 Verbraucher. Fast die Hälfte der Befragten (48%) möchte bei Marken einkaufen, die auf ihre Kunden in sozialen Medien reagieren. Dies unterstützt die Grundvoraussetzung des Social Media Marketings: Es geht um die Gespräche, die Sie mit Ihrem Publikum führen.

Darüber hinaus geben 36% der Befragten an, dass eine Marke, wenn sie humorvoll ist, eher bei ihnen kauft.

Wie sich unterschiedliche Markenaktionen in sozialen Medien auf die Käufe von Verbrauchern auswirken.
Wie sich unterschiedliche Markenaktionen in sozialen Medien auf die Käufe von Verbrauchern auswirken.

Interessanterweise sagen 67% der Befragten, dass sie es nicht mögen, wenn sich Marken über Wettbewerber lustig machen, aber 10% der Befragten geben an, dass sie bei Marken einkaufen, die Konkurrenten über den Müll reden.

Tatsächlich fand Sprout Social einige Dinge, die Marken tun, die ihr Publikum nicht mag, darunter sich über Kunden lustig zu machen (88%), über Politik zu sprechen (71%) und Slang zu verwenden (69%).

Es ist wichtig, die Stimmung der Verbraucher zu berücksichtigen, wenn es um Social-Media-Inhalte geht.
Es ist wichtig, die Stimmung der Verbraucher zu berücksichtigen, wenn es um Social-Media-Inhalte geht.

Wegbringen

Es überrascht nicht, dass die Präferenzen des Publikums für die Persönlichkeit, die eine Marke in sozialen Medien projiziert, von der Plattform abhängen.

Zum Beispiel stellte Sprout Social fest, dass 79% der Millennials und 84% der anderen Generationen Marken bevorzugen, um ihre Persönlichkeit auf Facebook zum Leuchten zu bringen, während 51% der Millennials und 35% der anderen Generationen dies auf Twitter mögen.

Dies könnte viel mit den Arten von Inhalten zu tun haben, die auf den jeweiligen Websites veröffentlicht werden.

Auf Twitter müssen Marken präzise sein und auf andere Arten von Inhalten verweisen, während auf Facebook das Publikum einen Großteil der Inhalte direkt auf der Plattform konsumieren kann. Es gibt mehr Platz, um interessante oder lustige Beschreibungen auf Facebook zu schreiben, damit die Persönlichkeit der Marke besser kommuniziert werden kann.

Verbraucher bevorzugen es, dass Marken auf Facebook persönlicher sind.
Verbraucher bevorzugen es, dass Marken auf Facebook persönlicher sind.

# 2: Das Publikum reagiert negativ, wenn Marken die Grenze überschreiten

Es scheint keine “Drei Streiks und du bist raus” -Regel zu geben, wenn es darum geht, wie Verbraucher die Social-Media-Aktivitäten einer Marke beurteilen.

Sprout Social hat erfahren, dass 51% der Befragten einer Marke, die etwas tut, das sie nicht mögen, automatisch entfolgen, während 27% sie blockieren oder als Spam melden. Etwas mehr als ein Viertel (27%) geht so weit, die Marke vollständig zu boykottieren.

Internetnutzer haben wenig Geduld mit Marken, die schlechte Social-Media-Inhalte veröffentlichen.
Internetnutzer haben wenig Geduld mit Marken, die schlechte Social-Media-Inhalte veröffentlichen.

Eine Ausnahme bildet, wenn die Marke eine begeisterte (sprich: tollwütige) Fangemeinde hat.

Während es unwahrscheinlich ist, dass Apple etwas Beleidigendes veröffentlicht oder sich über seine Konkurrenten lustig macht, wäre ihre Gefolgschaft wahrscheinlich verzeihender. Das heißt nicht, dass jeder die Augen vor etwas verschließen würde, das er als anstößig empfindet, aber die Chancen stehen gut, dass es nicht zu massiven Missfolgen oder Boykotten kommt.

Wegbringen

Eine Marke bleibt in einem positiven Licht, wenn sie sich an Inhalte hält, die ihre Markenidentität unterstützen. Schließlich werden Sie nie ein Unternehmensleitbild finden, das das Ziel des Unternehmens angibt, so viele Menschen wie möglich online zu beleidigen. (Wenn Sie einen kennen, der das sagt, verlinken Sie bitte in den Kommentaren!)

# 3: Visueller Inhalt, der starke Emotionen hervorruft, erhöht die Belichtung

Der Social Media Marketing Industry Report 2017 des Social Media Examiner ergab, dass Vermarkter die richtige Idee haben, wenn es um die Art der von ihnen veröffentlichten Inhalte geht: Die überwiegende Mehrheit verwendet Visuals. 85 Prozent der Befragten gaben an, visuelle Bilder zu verwenden, 66 Prozent geben an, zu bloggen, und 57 Prozent geben an, Videoinhalte zu verwenden.

Die Befragten der Umfrage zum Social Media Marketing Industry Report 2017 gaben an, dass visuelle Bilder der am häufigsten verwendete Inhaltstyp sind.
Die Befragten der Umfrage zum Social Media Marketing Industry Report 2017 gaben an, dass visuelle Bilder der am häufigsten verwendete Inhaltstyp sind.

SEOPressor.comschrieb in ihrem Artikel „Die Wissenschaft der Emotionen: 4 Schlüssel zu effektivem Social Media Marketing“, dass positive und erhebende Inhalte mehr Anteile erhalten als Inhalte, die als traurig empfunden werden. Ehrfurcht gebietende Inhalte machen sich auch gut. Die Idee dabei ist, dass Sie Ihrem Publikum Emotionen entlocken möchten… vorzugsweise positive.

Das bedeutet nicht, dass es keinen Ort für Inhalte gibt, der Ärger oder Traurigkeit hervorruft. Nehmen wir zum Beispiel die Amerikanische Gesellschaft zur Verhütung von Tierquälerei (ASPCA) kommerziell Die Sängerin Sarah McLachlan singt ihren Hit „Angel“, während auf dem Bildschirm eine Montage trauriger Bilder mit missbrauchten und vernachlässigten Tieren zu sehen ist.

Es würde Ihnen schwer fallen, einen Menschen zu finden, der diesen Werbespot sah und nichts fühlte. Tatsächlich wurde diesem Werbespot innerhalb von zwei Jahren das Bringen zugeschrieben 30 Millionen US-Dollar an Spenden für die Organisation.

Wegbringen

Das Zeigen von Emotionen humanisiert Marken und Menschen kaufen bei Menschen. Wenn Marken Inhalte veröffentlichen, die Menschen etwas fühlen lassen, möchten sie dieses Gefühl eher an ihre Familie und Freunde weitergeben. Es gibt keine Person unter uns, die nicht auf die Schaltfläche “Teilen” in einem Mem gedrückt hat, das ein inspirierendes Sprichwort oder ein Video mit lustigen Katzen enthält, die das tun, was Katzen tun.

Wir möchten diese Erfahrung oder eine Sache, die uns besonders am Herzen liegt, mit den Menschen in unserem Leben teilen.

Fazit

Es ist wichtig, einen ganzheitlichen Ansatz für Ihr Social Media Marketing zu verfolgen. Menschen sind kompliziert und ein einheitlicher Ansatz zum Posten von Inhalten funktioniert nicht. Marken sollten nicht nur lustige Bilder oder Informationsvideos veröffentlichen. Sie sollten überlegen, wie der Inhalt das Publikum fühlen lässt und ob er eine Art Emotion hervorruft.

Was denken Sie? Welche Arten von Social Media-Inhalten und -Postings eignen sich am besten für Ihr Unternehmen? Wo zeigst du die meiste Persönlichkeit? Teilen Sie uns Ihre Gedanken und Fragen in den Kommentaren unten mit.

Wie Verbraucher auf Marken in sozialen Medien reagieren: Neue Forschungsergebnisse von Michelle Krasniak über Social Media Examiner.
Wie Verbraucher auf Marken in sozialen Medien reagieren: Neue Forschungsergebnisse von Michelle Krasniak über Social Media Examiner.

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