Wie Sympathie den Marketingerfolg beeinflusst

Social Media BuchbesprechungenInteressiert es Sie, bei der Arbeit gemocht zu werden?

Denken Sie, dass Sympathie bei Geschäftsentscheidungen überhaupt eine Rolle spielen sollte?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, diese Fragen zu beantworten, verwechseln Sie möglicherweise “Sympathie” mit “nett”. Die beiden sind nicht dasselbe.

In seinem neuesten Buch Likeonomics: Die unerwartete Wahrheit hinter Vertrauen verdienen, Verhalten beeinflussen und inspirierendes Handeln, Rohit Bhargava erklärt das Sympathie hat nichts damit zu tun, nett zu sein, und alles damit, glaubwürdig zu sein.

Nachdem ich Hunderte von Pitch-Meetings durchgesessen habe, kann ich Ihnen eines mit Sicherheit sagen: Unwahrscheinliche Unternehmer werden nie finanziert. ~ Guy Kawasaki

Das Jobs-Paradoxon

Steve Jobs war eindeutig ein Visionär mit einem brillanten Verstand. Aber er wird oft als egomanisch beschrieben und “schwer zu bearbeiten”.

Als Nike-CEO Mark Parker nach dem besten Rat gefragt wurde, den er jemals erhalten hat, erinnert er sich an Jobs, der ihm einige Monate vor seinem Tod sagte:

Nike stellt einige der besten Produkte der Welt her – Produkte, nach denen Sie sich sehnen. Aber du machst auch viel Mist. Werde einfach den Mist los und konzentriere dich auf die guten Sachen.

Jobs spielte nicht gut, aber er hatte die Art von Ehrlichkeit und Klarheit des Sehens, die die Leute zu ihm zog, ihn auf seine eigene Weise glaubwürdig und sogar sympathisch machte.

Wenn du möchtest lernen, sympathischer zu sein und eine erfolgreiche Karriere oder ein florierendes Geschäft aufzubauen; Likeonomie ist die beste Investition, die Sie jemals tätigen werden. Folgendes müssen Sie über das Buch wissen:

Absicht des Autors

Rohit Bhargava
Rohit Bhargava, Autor von Likeonomics.

Likeonomie befasst sich mit dem, was der Autor für richtig hält die größte Krise im heutigen Geschäft: “Glaubwürdigkeit” (oder Vertrauen). Es ist das Fehlen von Vertrauen, das es Unternehmen schwer macht, erfolgreich zu sein, Menschen einen Job zu finden oder zu behalten oder an irgendjemanden zu glauben.

Rohit argumentiert das in Ordnung Um glaubwürdiger und vertrauenswürdiger zu sein, müssen Unternehmen sympathischer sein. Der Kern von Likeonomie So verlieren Menschen und Organisationen das Vertrauen und können es zurückbekommen!

Was zu erwarten ist

Likeonomics Buchcover

Im Gegensatz zu früheren Büchern, die ich hier auf Social Media Examiner besprochen habe, Likeonomie ist das erste Buch, das wenig mit Social Media zu tun hat. Es ist eigentlich eine Business-Version von Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst von Dale Carnegie.

Likeonomie erklärt, warum wir ein tiefes Bedürfnis haben, gemocht zu werden, Was es wirklich braucht, um sympathisch zu sein und wie sich der Aufbau guter Beziehungen zu anderen in einem exponentiellen Geschäftserfolg niederschlägt!

Sie werden etwas darüber lernen::

  • Die Glaubwürdigkeitskrise und wie man sie löst
  • Warum Networking sterben muss
  • Der ROI der Sympathie (und warum Ihre Website tatsächlich stinkt)
  • Warum sympathische Geschäftsleute (und Politiker) immer gewinnen
  • Die fünf Prinzipien der Sympathie
  • Und vieles mehr

Buchhighlights

Die Glaubwürdigkeitskrise

Wir leben in einer Gesellschaft, in der die Menschen das Vertrauen in Institutionen aller Art verloren haben. Der Grund für Diese Krise läuft auf vier Dinge hinaus::

  • Marketing-Spin und tatsächliche Lügen– für jedes Nährwertkennzeichen, das angibt, dass es sich um das Produkt handelt nicht (zB “ganz natürlich”, “herzgesund” oder “in 14 Tagen 14 Pfund abnehmen!”), stirbt der Glaube der Verbraucher an die Wahrheit nur ein wenig. Wenn Unternehmen uns anlügen, indem sie die Wahrheit verbergen, und diese Lügen zu Skandalen werden, verlieren wir das Vertrauen in sie in großem Maße (z. Der Gehaltsskandal der Barclays Bank CEO).
  • Gesichtslosigkeit und Corporate-Speak– Wenn Nachrichten von großen Unternehmen kommen, mit denen wir keine persönliche Verbindung haben, ist es weniger wahrscheinlich, dass wir ihnen glauben. Gesichtslose Organisationen und Menschen sind kaum zu mögen, geschweige denn zu glauben. Denken Sie an die IRS oder TSA.

    Mann mit Erdkopf
    Ohne eine persönliche Verbindung sind gesichtslose Unternehmen schwer zu vertrauen oder zu mögen. Bildquelle: iStockphoto

  • Volumen– Verbraucher werden heute mit 3.500 bis 5.000 Marketingbotschaften pro Tag bombardiert (laut Marketingfirma Yankelovich). Wenn das Nachrichtenvolumen so enorm zunimmt, haben wir keine andere Wahl, als in einem Standardzustand des Misstrauens zu beginnen. Überlegen Sie, wie viele ungeöffnete E-Mails sich gerade in Ihrem Posteingang befinden.
  • Verbraucherschutz– Die Natur des Verbraucherschutzes besteht darin, die Verbraucher zu erziehen, klüger zu sein. Ironischerweise führt diese Ausbildung auch dazu, dass sie in Bezug auf alles misstrauisch sind (z. Dieser kalifornische Mann verklagt Apple, weil Siri nicht weiß, wovon sie spricht‘) und automatisch Organisationen zu misstrauen, deren Botschaften (sie glauben) darauf ausgelegt sind, sie auf irgendeine Weise zu manipulieren.

Die Prinzipien von Likeonomie

Die Frage der Sympathie ist überall um uns herum. Zum Beispiel gibt es einen Grund, warum die Sympathie eines Politikers heutzutage eine so wichtige Wahlfrage ist. Nach Recherchen können die Leute sagen, dass sie direkt über die Themen abstimmen, aber wie der Psychologe der Emory University, Drew Westen, es ausdrückt, “… wenn Vernunft und Emotion kollidieren, gewinnt Emotion ausnahmslos.”

Und so ist es auch mit dem Geschäft. Unternehmer, die so ergebnisorientiert sind, dass sie vergessen, was die Verbraucher wirklich wollen, zeigen ein fehlerhaftes Verständnis der Funktionsweise des Marktes. Na und machen Verbraucher wollen?

# 1: Wahrheit

Im April 2009 Zwei Mitarbeiter des Schurken Domino filmten sich dabei, wie sie verrückte Dinge mit einer Pizza machten, die sie einem Kunden liefern wollten. Das Video haben sie dann auf YouTube gepostet. Bald darauf entschuldigte sich CEO Patrick Doyle, aber es war zu spät.

Die Pizzaverkäufe begannen zu sinken, als die Medien das virale Video aufnahmen. Das übliche Marketinglösung wäre gewesen Lassen Sie den Sturm vorüber und laden Sie dann Rabatte auf oder eine andere “geniale” Kampagne, um den Tag zu retten.

Aber Doyle wollte etwas anderes machen. Er beschloss es Ändere stattdessen die Realität. Als er auf offenes Kundenfeedback reagierte und Domino aufforderte, sein Produkt zu ändern, tat er genau das –Er änderte alles von der Würzung bis zur Sauce – und als sie fertig waren, ließ er eine brandneue Anzeige schalten über den “Pizza Turnaround”.

Es war real, es war menschlich und es brachte die Leute dazu, es sich noch einmal zu überlegen Domino. Innerhalb des ersten Quartals nach der Schaltung der neuen Anzeigen Der Umsatz stieg zweistellig und das Unternehmen kündigte ein Nettogewinnwachstum von 10,6% an!

Wegbringen: Menschen reagieren auf menschliche Unternehmen auf menschliche Weise, und manchmal ist das Menschlichste, was Sie tun können, eine unbequeme Wahrheit zuzugeben. Es schafft Loyalität und Vertrauen.

# 2: Selbstlosigkeit

Kunden reagieren auf Marken, die sich selbstlos an sie wenden. Die gute Nachricht ist das Twitter hat sich als eines der leistungsstärksten Tools für Unternehmen herausgestellt genau das zu tun.

Bereits 2011 versammelten sich einige der weltweit größten Marken auf dem Useful Social Media Summit in New York City, um herauszufinden, wie die Nutzung von Social Media zu einer besseren Kundenbetreuung führen kann (anscheinend wusste niemand, wie dies funktioniert).

Im Verlauf des Gipfels begannen die Vermarkter zu erkennen, dass diese Marken, die sich darauf konzentriert hatten, Beziehungen aufzubauen, indem sie das größte Engagement auf Twitter schufen, waren diejenigen, die die erfolgreichsten Kundenerlebnisse verzeichneten.

Sie beantworteten nicht nur Kundenfragen oder Beschwerden auf Twitter, Sie beantworteten auch proaktiv Fragen, die Kunden ihnen nicht direkt gestellt hatten (Twelpforce Best Buy macht dies). Und obwohl dies am Telefon sehr gruselig gewesen wäre, wurde es im Social Web begrüßt und gefeiert!

Wegbringen: Twitter erlaubt Marken zu Verbinden Sie sich mit Verbrauchern, indem Sie eine nützliche Sichtweise anbieten, die Kunden bei ihren Problemen hilft. Sicher, es ist zeitaufwändig und führt möglicherweise nicht immer zu finanziellen Gewinnen, aber Vermarkter, die dies möchten tiefere Kundenbeziehungen schaffen sollten sich selbstlos mit ihren Kunden sowohl online als auch offline unterhalten.

# 3: Einfachheit

Es gibt einen Grund, warum Google sich religiös der Versuchung widersetzt hat, irgendetwas auf seine Homepage zu setzen, außer einem Textfeld und einer Suchschaltfläche. Aus demselben Grund schätzten Kunden auf der ganzen Welt Steve Jobs. Seine wahre Brillanz zeigte sich darin, wie er Dinge schuf, die für ein Kind einfach genug waren.

Kunden wollen Einfachheit, weil es beseitigt Verwirrung und führt zu mehr Vertrauen. Schauen Sie sich das zum Beispiel an SlideShare ‘Serviettenpräsentation‘von Dan Roam, der in erstaunlicher Einfachheit erklärt, wie das US-amerikanische Gesundheitssystem funktioniert.

Wenn es um Einfachheit geht, Es gibt drei Dinge, die Sie beachten sollten::

  • Wenn du kannst Vereinfachen Sie eine Idee, ein Produkt oder eine Dienstleistungwird es klarer, leichter zu merken und leichter zu tun.
  • Einfachheit kann durch Reduktion entstehen. Finden Sie einen Produktdesigner Wer kann alle Ebenen oder Aktivitäten entfernen, die keine Rolle spielen und Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche der Sache.
  • Die Kraft des visuellen Denkens und Zeichnens von Bildern, anstatt nur Worte zu verwenden, ist ein perfekter Weg dazu Ideen vereinfachen und besser verstehen.

Relevanz und Timing sind zwei weitere Schlüsselprinzipien der Sympathie das bespricht Rohit, aber ich möchte hier nicht alles verraten, also lasse ich Sie selbst darüber lesen.

Persönlicher Eindruck

Bitte, bitte, bitte gehen Sie zu Amazon und Nimm dieses Buch JETZT in die Hand! Lassen Sie mich erklären, warum:

  • Wenn Sie eine B2B-Marke sind, müssen Sie wissen, dass es viele Menschen gibt, die Ihre Kategorie als distanziert und unnahbar empfinden. Aber keine Sorge, Rohit wird Ihnen zeigen, was zu tun ist.
  • Wenn Sie nicht im B2B-Bereich tätig sind, denken Sie möglicherweise, dass Sie standardmäßig sympathisch sind und dass alle Ihre Kunden Sie einfach lieben. Aber bist du sicher? Warum nicht herausfinden, weil Ihnen tatsächlich etwas fehlt?
  • Sie könnten auch denken, dass die Nutzung von Social Media Sie plötzlich sympathisch macht. Tatsache ist, dass viele Unternehmen jeden Tag unwahrscheinliche Social-Media-Fehler machen. Es gibt zwar einfache Möglichkeiten Machen Sie Ihre Inhalte sympathischer, dieses Buch wird Ihnen helfen, es zu nageln.
  • Das Buch (und der Autor!) Sind sehr sympathisch und das lässt mich denken, wenn es jemanden gibt, der etwas über Sympathie weiß, dann ist es Rohit Bhargava. Immerhin ist seine persönliche Mission zu die Menschheit wieder ins Geschäft bringen. Sympathischer geht es nicht.

Social Media Examiner freut sich, diesem weisen und wunderbaren Buch ein vollständiges Buch zu geben 5 Sterne Bewertung.

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Bild von iStockPhoto.

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