Wie Social Media Cisco dabei half, mehr als 100.000 US-Dollar bei einer Produkteinführung zu sparen

social media case studiesBereits 2008 war der Netzwerkgigant Cisco in seiner Entwicklung der sozialen Medien auf einem guten Weg. Damals war das Unternehmen auf Facebook, Twitter und YouTube zu finden.

Es fehlte jedoch etwas – das schwierige Geschäftsmodell für soziale Medien. Wie die meisten Unternehmen wusste Cisco, dass es von Social Media profitiert, konnte es aber nicht beweisen.

Die Einführung eines neuen Routers, der nur soziale Medien verwendet, würde den Beweis liefern, den die Vermarkter von Cisco suchten.

Die Ergebnisse überraschten sogar die Social-Media-Enthusiasten. Mit diesem einzigen Projekt hat das Unternehmen rasierte sechs Figuren von seinen Startkosten und setzen Sie einen neuen Präzedenzfall für zukünftige Produkteinführungen.

„Es wurde klassifiziert als eine der fünf größten Markteinführungen in der Unternehmensgeschichte,Sagte LaSandra Brill, Senior Manager, Global Social Media. „Es war für uns die Überwindung der Kluft in der Adoptionsphase von Social Media und hat uns geholfen Überwinde den Buckel der internen Akzeptanz. ”

Cisco Social Media-Statistiken:

  • Webseite: www.cisco.com
  • Blogs: 22 externe, 475.000 Aufrufe / Quartal
  • Twitter: 108 Cisco-Feeds mit 2 Millionen Followern
  • Facebook: 79 Gruppen mit 100.000 Fans
  • YouTube: Über 300 Kanäle, über 2.000 Videos, 4 Millionen Aufrufe
  • Second Life: 150.000 Besucher, über 50 Veranstaltungen
  • Flickr: Über 300 Fotos, 400.000 Aufrufe

Highlights der Einführung von Social Media:

  • 9.000 Menschen nahmen an der Produkteinführungsveranstaltung für soziale Medien teil – 90 mal mehr Teilnehmer als in der Vergangenheit
  • 42.000 Gallonen Gas gespart
  • Fast dreimal so viele Presseartikel wie bei herkömmlichen Outreach-Methoden
  • Mehr als 1.000 Blog-Beiträge und 40 Millionen Online-Impressionen
  • Ein Leading Lights Award für das beste Marketing
  • Ein Sechstel der Kosten eines traditionellen Starts

Router-Start: Werbung durch Spielen

Bis zu diesem Zeitpunkt verlief die traditionelle Produkteinführung ungefähr so:

  • Fliegen Sie mit mehr als 100 Führungskräften und Pressevertretern aus 100 Ländern zum Hauptsitz in San Jose, Kalifornien
  • Nehmen Sie sich ein paar Stunden Zeit für die Vorbereitung und Präsentation des CEO oder einer Führungskraft
  • Verteilen Sie gut gestaltete, aber statische Pressemitteilungen an wichtige Medien
  • E-Mail an Kunden
  • Schalten Sie Print-Anzeigen in wichtigen Wirtschaftszeitungen und -magazinen

Für den Start des Aggregated Services Router (ASR) strebte Cisco Folgendes an Vollständige Online-Nutzung von Social Media, und in Binden Sie auf diese Weise Netzwerkingenieure interaktiver und unterhaltsamer ein.

Cisco traf sein Publikum dort, wo es sich befand – in Online-Veranstaltungsorten und in der Spielewelt. Hier ist wie:

Zweites Leben – Das Unternehmen baute eine Bühne mit Großbildschirmen, Stühlen für das Publikum und Palmen für seine Flaggschiff-Auftaktveranstaltung – vollständig in einer Second Life-Umgebung. Anschließend wurde ein Video von Führungskräften gesendet, die die ASR vorstellten.

Netzwerktechniker oder die Presse könnten an Bord ihres eigenen „persönlichen Transportgeräts“ gehen, um durch einen virtuellen Router zu surfen.

Um vor dem Start für Aufsehen zu sorgen, gab das Team in Second Life ein Konzert mit acht Bands über sieben Stunden.

Eine Führungskraft präsentiert die neue ASR in einem Live-Second-Life-Event.

Ein 3D-Spiel – Mehr als 20.000 Netzwerktechniker lernten, als sie ein 3D-Spiel spielten, bei dem sie das Netzwerk mithilfe des ASR „verteidigten“. (Untersuchungen zeigen, dass 17% bis 18% der IT-Profis jeden Tag online spielen.) Topscorer gingen zu einer Meisterschaftsrunde, bei der der Gewinner 10.000 US-Dollar plus einen Router einsteckte.

Wenn sie Spiele spielen, wollen sie sich so engagieren und genau das sind sie “, sagte Brill. “Wie machen wir das auf das anwendbar, was sie bei der Arbeit tun?”

Youtube – – Video bekommt Augäpfel. Die „Zukunft des Einkaufens“ von Cisco umfasst bis zu 3,3 Millionen Aufrufe.

Darüber hinaus nutzte das Unternehmen Videos in großem Umfang, um Kunden und Medien über die ASR zu informieren und sie dazu zu ermutigen Links über Social Sharing weitergeben.

Videokonferenzen – – Die Videokonferenztechnologie der nächsten Generation des Unternehmens, Cisco TelePresence, brachte Kunden in lokalen Niederlassungen auf der ganzen Welt zusammen. Führungskräfte in San Jose konnten die Mimik des Publikums sehen und umgekehrt.

Handy, Mobiltelefon – Ein Videodatenblatt beauftragte Ingenieure mit ihren Mobilgeräten.

Facebook – Hardcore-Netzwerktechniker können eine Verbindung zur Cisco Support Group für Uber User Internet Addicts herstellen. Wie süchtig sind sie? Ein Mitglied teilte mit, dass er sein Gemeinschaftspool vernetzt habe, damit er am Pool in Verbindung bleiben könne.

“Dadurch konnten sie sich auf neue Weise mit Cisco verbinden und Präferenzen und Kundenbindung aufbauen”, sagte Brill.

Social Media Widget – Cisco hat Videos, Sicherheiten und Bilder in einem Widget-Format zusammengestellt und in Pressemitteilungen und Startseiten für „soziale Medien“ eingebettet. Blogger und andere könnten die Informationen mit dem eingebetteten Code leicht verbreiten.

Cisco-Blogs – Videos und andere Inhalte beschäftigten Blogger und Kunden und förderten die Aufnahme von Viren.

Online Forum – Cisco hat sein Networking Professionals Technology Community Forum mit Diskussionsthemen zum Start ins Leben gerufen und den Kunden die Funktion “Fragen Sie den Experten” gegeben.

Die gesamte Kampagne dauerte drei Monate mit dem Start in der Mitte. Während des Pre-Launch, Launch und Post-Launch hielt Cisco das Publikum in Atem, indem es die Diskussion mit und unter seinem Publikum anregte.

9.000 Menschen erreichen

Im Vergleich zu herkömmlichen Starts der Vergangenheit lieferte der ASR-Start augenöffnende Zahlen. Mehr als 9.000 Menschen (90-mal mehr als bei früheren Starts) aus 128 Ländern nahmen an virtuellen Auftaktveranstaltungen teil. Ohne Reisen sparte der Start geschätzte 42.000 Gallonen Benzin.

Außerdem haben Top-Führungskräfte nur etwa eine Stunde damit verbracht, die Videopräsentation aufzuzeichnen.

Print-Anzeigen wurden größtenteils durch Medienberichterstattung ersetzt, darunter fast dreimal so viele Presseartikel wie bei einem vergleichbaren traditionellen Start, mehr als 1.000 Blog-Posts und 40 Millionen Online-Impressionen.

Cisco war jedoch nicht der einzige, der die Auswirkungen der Kampagne erkannte. Tatsächlich wurde das Unternehmen mit dem Leading Lights Award für das beste Marketing ausgezeichnet.

Alleine beeindruckt die Reichweite der Kampagne. Aber bedenken Sie Folgendes: Der gesamte Start kostete ein Sechstel eines ähnlichen Starts, bei dem traditionelle Outreach-Methoden verwendet wurden.

Social Media: Die neue Norm

Der ASR-Start hat die sozialen Medien bei Cisco effektiv abgerissen, das nun wirklich über die Leistungsfähigkeit von Netzwerken spricht. Seitdem sind soziale Netzwerke bei jeder Produkteinführung Standard Printwerbefonds haben sich weitgehend auf soziale Aktivitäten verlagert.

Und Medien wie Video, Facebook und Twitter halten Kunden und Presse kontinuierlich in Kontakt. Cisco führt jetzt öffentliche Live-Q & A-Sitzungen durch, in denen John Chambers, der Vorsitzende und CEO von Cisco, Fragen beantwortet, die über Twitter eingehen.

Live-TelePresence-Sitzungen bringen Führungskräfte und Kunden zu persönlichen virtuellen Meetings zusammen.

Der Chief Technology Officer des Unternehmens, Padmasree Warrior, kommuniziert mit fast 1,4 Millionen Followern auf Twitter.

Mit den nachfolgenden Markteinführungen hat das Unternehmen einen noch höheren ROI erzielt – jetzt sind es nur noch ein Siebtel der Kosten. Aber das Netzwerkunternehmen strebt mit sozialen Netzwerken immer noch höhere Renditen an.

“Jetzt, wo wir dieses Buy-In haben, müssen wir nur noch den Erfolg einer Kampagne gegenüber einer anderen zeigen”, sagte Brill.

Werkzeuge wie Radian6 und Symphonie Helfen Sie dem Kernteam der sozialen Medien, jetzt acht Personen, Messen Sie die Auswirkungen im Verhältnis zu den Kosten jeder Kampagne. Nach jeder Kampagne setzt das Team neue Maßstäbe.

„Social Media ersetzt nicht die Notwendigkeit von White Papers oder Verkaufsinteraktionen. Ich denke es hilft den Verkaufszyklus beschleunigen und verkürzen“, Sagte Brill. „Es gibt Studien, wonach Menschen, die sich in Communities engagieren und sich für die Marke engagieren, wahrscheinlich bis zu 50% mehr ausgeben als diejenigen, die dies nicht tun. Wir wollen versuchen, das zu beweisen. “

Tipps

Hören Sie zuerst zu

„Bei jeder Produkteinführung beginnt unsere Formel mit dem Zuhören. Wir beginnen mindestens einen Monat zuvor eine Liste mit Schlagworten und Herausforderungen und finden dann die richtigen Tools heraus “, sagte Brill.

Verwenden Sie Video häufig

Webseiten mit Video ziehen fünfmal mehr Engagement an als solche ohne. Cisco empfiehlt das Bloggen von Videos, um den Stimmen der Blogger Transparenz zu verleihen.

Sich unterhalten beim versus reden mit

Produkteinführungen der Vergangenheit wurden dem Publikum mitgeteilt. Mittlerweile haben fast alle Aktivitäten ein interaktives Element.

Seien Sie immer markenbildend

Nicht jeder ist jetzt bereit zu kaufen, insbesondere ein sechsstelliger Kauf wie der ASR. Aktivitäten wie das Online-Spiel haben die Loyalität von Netzwerkingenieuren geweckt, die solche Entscheidungen stark beeinflussen.

Welchen Erfolg haben Sie bei der Nutzung sozialer Medien für die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen gesehen? Was hat gut funktioniert und was nicht? Hinterlassen Sie Ihre Kommentare im Feld unten.

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