Wie Social Media 27.000 Menschen mehr zu den Rennen brachte

Social Media FallstudienIn Südkalifornien ist die Rennstrecke Del Mar der Ort, an dem man sehen und gesehen werden kann. Und jetzt ist es der Ort, an dem Sie über Facebook einchecken, twittern und posten können.

Diese Institution in Südkalifornien, die seit 71 Jahren im Geschäft ist, zieht jeden Sommer Tausende für Pferderennen, ihre coolen Bars und Restaurants und eine Vielzahl von Konzerten und Festivals an.

Aber wie bei vielen Veranstaltungsorten der Unterhaltungsindustrie ist die Besucherzahl von Del Mar in den letzten Jahren aufgrund der angeschlagenen Wirtschaft zurückgegangen. Im Jahr 2010 fügte der Titel seiner Marketing-Palette einen neuen Stern hinzu – Social Media.

Mit praktisch keinen weiteren MarketingänderungenSocial Media steigerte die Besucherzahlen in der vergangenen Saison um 4,2 Prozent.

„Das ist eine Zunahme von 27.000 Körpern“, Sagte Craig Dado, Senior Vice President Marketing bei Del Mar Racetrack. “In dieser Wirtschaft muss ich ehrlich sein, es war ein bisschen überraschend.”

Rennen eins
Die Rennstrecke Del Mar ist der Ort im Sommer in Südkalifornien.
Organisation: Del Mar RennstreckeSocial Media Handles & Stats::

Highlights:

  • 24.000 Zugriffe von Facebook auf die Del Mar Racetrack-Website
  • 965 Tickets von Facebook-Werbegeschenken eingelöst
  • 10.900 neue Social-Media-Nutzer in der Saison 2010
  • 1,8 Millionen Impressionen über soziale Medien
  • Die Besucherzahl stieg gegenüber dem Vorjahr um 27.000 Personen – oder 4,2 Prozent

Und sie sind weg!

Del Mar ist keine traditionelle Rennstrecke. Dort sieht man Reggae-Bands und Wiener Hunderennen genauso wahrscheinlich wie Vollblüter und Damen mit Hüten. Die Strecke bietet jedes Jahr während einer siebenwöchigen Sommersaison Dutzende von Veranstaltungen.

Aufgrund starker Markenanstrengungen Del Mar ist zunehmend mehr zur “Szene” geworden. sogar in HBOs “Entourage” und ABCs “The Bachelor” sowie in anderen TV-Shows und großen Filmen zu sehen.

Del Mar hat lange Zeit häufige Fernsehwerbung geschaltet, um die lokale Community über bevorstehende Ereignisse zu informieren. Als Social Media auftauchte, steckte der Track langsam einen Zeh hinein, um das Wasser zu testen, tat dies jedoch zunächst ohne eine bestimmte Strategie.

“Wir haben kurz vor Beginn der Saison 2009 eine Facebook-Seite gestartet, um das Interesse der Öffentlichkeit an einer Verbindung mit dem Track über soziale Medien zu wecken”, sagte Callan Green von Bailey Gardiner, Marketingpartner von Del Mar. „Der Erfolg, den wir ohne eine umfassende Strategie gesehen haben, hat uns ermutigt. Mit mehr Gedanken, Zweck und Planung glaubten wir, wir könnten den Verkehr steigern und unsere Ziele erreichen. “

Damit hat der Track das Budget von traditionellen Medien auf soziale Medien umverteilt, aber mit einem klaren Ziel.

Fans
Fans genießen “Where the Turf Meets the Surf” auf der Rennstrecke Del Mar in Südkalifornien.

“Wir mussten die Kommunikation in Streckenbesuche umwandeln”, sagte Dado. „Letztendlich haben wir mein Team wirklich herausgefordert, nicht nur damit zu prahlen, wie cool es ist, sondern die Marke zu messen und zu verfolgen, zu stärken und dann auf der Strecke in Körper verwandeln. ”

“Astronomische” Twitter-Aktivität

Bevor die Saison begann, begann Del Mar, seine Social-Media-Seiten in Fernsehwerbung zu bewerben. Zu Beginn der Saison bot der visuelle Charakter sowohl des Tracks als auch der sozialen Medien eine gewinnbringende Kombination. Tatsächlich ist das erste auf Facebook veröffentlichte Foto des berühmten Pferdes Zenyatta zog mehr als 100 Kommentare von Pferderennen und Unterhaltungsfans.

Zenyatta
Aufnahmen von Champion-Vollblut-Zenyatta zogen mehr als 100 Kommentare und 391 „Likes“.

Ermutigt teilte das Marketing-Team täglich Fotos und Videos von Fans, Prominenten, Pferden, Jockeys und Veranstaltungen.

Mehrere strategische Aktionen haben jedoch das Tor zur Erweiterung der sozialen Medien der Rennstrecke geöffnet. Zu Beginn der Saison veranstaltete Del Mar ein Tech-Event mit dem Titel „Cool As Ever“ (Slogan) zog 725 Social-Media-Influencer auf die Strecke für Touren und Werbegeschenke. Natürlich reden Social-Media-Influencer viel.

cool wie immer Tech Event
Das zweite jährliche Cool as Ever Tech-Event brachte die Web- / Tech-Szene von SoCal zu einem interaktiven Event zusammen.

“Die Menge an Twitter-Aktivitäten an diesem Tag war astronomisch”, sagte Green. “Wir haben es geschafft, Top-Social-Media-Influencer auf die Strecke zu bringen und gleichzeitig online für Aufsehen zu sorgen.”

Del Mar rekrutierte auch Facebook-Fans für die Suche nach einem ausgewählten Fan, der in einem Werbespot mit dem Titel „Cool As Ever“ erscheinen soll. Die Fans reichten Fotos und eine Erklärung ein, warum sie tatsächlich „Cool As Ever“ waren, was die Del Mar Facebook-Community zum Reden brachte. Die Gewinnerin, eine Frau, hatte einen Cameo-Auftritt in einem Werbespot mit Karaoke bei Del Mar.

Ein glücklicher Fan gewann einen Facebook-Wettbewerb für einen Cameo-Auftritt in einem Track-Werbespot.

Der Track fügte dem Mix auch Foursquare hinzu und gab dem Bürgermeister eine besondere Behandlung, die eine Tour durch den Kreis der Gewinner, einen Tisch und vier Freikarten für den Track beinhaltete. Plus, Jeder, der mehr als dreimal eingecheckt hat, hat sich Tickets verdient, um treue Fans zu sein.

In sieben Wochen führte dies zu 3.863 Check-ins von 2.500 Personen. Dies ist mehr als andere Hauptattraktionen in der Region, darunter der San Diego Zoo, der San Diego Wild Animal Park und Sea World.

Bürgermeister.
Ein Tab auf Facebook ehrt die Bürgermeister des Tracks und gibt dem Foursquare-Bindeglied zusätzlichen Einblick.

Zum Abschluss der Saison nannte Del Mar den letzten Renntag „Fan Appreciation Day“, der auch dazu diente, die Besucherzahlen in einer historisch weniger besuchten Zeit zu erhöhen, in der die Schule wieder begonnen hat. Jeder Facebook-Fan kann einem Link folgen, um zwei kostenlose Clubhouse-Tickets zu erhalten. Das zog 905 Menschen an, die ihrerseits Geld für Essen und Getränke auf der Strecke ausgaben.

Twitter: Engagement geht in beide Richtungen

Über die Ereignisse hinaus überwacht Del Mar die Twitter-Erwähnungen genau auf Messungen und Möglichkeiten, sich zu engagieren. Das Del Mar-Marketingteam beantwortet Fragen schnell und folgt den Leuten, um sie zu ermutigen, zurück zu folgen. Insgesamt hat sich der Track mehr als 3.000 Mal direkt mit Fans beschäftigt und fällt in die 80th Perzentil in Twitter beeinflussen die Messung.

“Es ist ein Element des Kundenservice, Menschen zu erreichen, die nicht wussten, dass wir dort sind”, sagte Green. “Und wir haben uns bemüht, auf jeden zu antworten, der mit uns gesprochen hat.”

Der Track überwacht sogar Beiträge über Personen, die nach San Diego reisen, und sendet Informationen über bevorstehende Ereignisse.

delmar twitter
Das Marketing-Team überwacht Tweets genau und antwortet auf alle @ -Postings.

10.900 neue Freunde

Als die Saison offiziell zu Ende ging und das Marketing die Zahlen lief, hatte Dado den Return on Investment, den er wollte. Del Mar hat in dieser Saison 10.900 neue Freunde in den sozialen Medien gewonnen und damit dazu beigetragen, dass die Besucherzahlen um 4,2 Prozent gestiegen sind. Es war klar, dass Social Media nicht nur Geschwätz war.

„Es gab Hunderte von Antworten für alles, was wir aufstellten. In diesem Moment sagte ich: „Wow, das funktioniert. Sie sind nicht nur Freunde oder Liker, sondern wollen uns auch wirklich sagen, wie es uns geht“, Sagte Dado. “Es war überwältigend positiv, dass Del Mar diesen Sommer wie der richtige Ort aussah.”

So bleiben Sie mit Social Media auf dem richtigen Weg

Wisse wer du bist – Haben Sie ZUERST eine starke Markenbotschaft und verstärken Sie diese dann über soziale Medien. Del Mar hat jahrelang seine Marke verfeinert und diese Botschaften dann konsistent und klar in den sozialen Medien kommuniziert.

Messen – Festlegung spezifischer Ziele und eines Weges dorthin. Messen Sie dann jedes Element, um festzustellen, ob Sie Ihre Ziele erreicht haben. Del Mar’s Ziel: Körper auf der Strecke.

Bleib regelmäßig – Poste interessante Inhalte – oft. Das hält Fans und Follower auf sich aufmerksam und engagiert.

Dinge verschenken – Del Mar hat während der Saison 2010 Tausende von Freikarten verschenkt, um neue treue Fans zu gewinnen, die es ihren Freunden erzählen und zurückkehren.

Wie können Sie Del Mar-Ideen anwenden, um in Ihrem eigenen Social-Media-Rennen zu gewinnen? Wie stärken Sie Ihre Marke in sozialen Kanälen? Hinterlassen Sie Ihre Kommentare im Feld unten.

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