Wie IBM Social Media nutzt, um Mitarbeiterinnovationen voranzutreiben

social media case studies“Sei du selbst.” Es ist eine der Regeln der sozialen Medien. Wenn Sie geschäftlich bloggen, twittern oder Facebooking betreiben, seien Sie real – oder Sie werden nicht verfolgt.

Doch wie schaffen Sie es, „authentisch“ zu bleiben und gleichzeitig die Markenbotschaft des Unternehmens aufrechtzuerhalten?

Es ist hart genug für ein kleines Unternehmen. Was ist, wenn Sie die Nummer 2 sind? ArbeitswocheDie weltweit beste Markenliste mit fast 400.000 Mitarbeitern in 170 Ländern?

Bei IBM geht es darum, die Kontrolle zu verlieren.

„Wir haben kein Unternehmensblog oder keine Unternehmens-Twitter-ID weil wir wollen, dass die „IBMer“ insgesamt das Unternehmensblog und die Twitter-ID des Unternehmens sind “, sagt Adam Christensen, Social Media Communications bei der IBM Corporation.

„Wir vertreten unsere Marke online so, wie es immer war. Dabei geht es zuerst um Mitarbeiter. Unsere Marke ist maßgeblich von den Interaktionen mit Kunden geprägt. “

Tausende von IBM-Mitarbeitern sind die Stimme des Unternehmens. Ein solcher Ansatz könnte für # 14 auf der Fortune 500.

Organisation:: IBM

Social Media Statistiken::

  • Kein IBM Unternehmensblog oder Twitter-Konto
  • 17.000 interne Blogs
  • 100.000 Mitarbeiter nutzen interne Blogs
  • 53.000 Mitglieder auf SocialBlue (wie Facebook für Mitarbeiter)
  • Ein paar tausend “IBMer” auf Twitter
  • Tausend von externe Blogger,
  • Fast 200.000 auf LinkedIn
  • Bis zu 500.000 Teilnehmer an Crowd-Sourcing-Marmeladen in Unternehmen
  • 50.000 in Alaun-Netzwerken auf Facebook und LinkedIn

Ergebnisse::

  • Crowd-Sourcing identifizierte die 10 besten Inkubator-Unternehmen, die IBM mit 100 Millionen US-Dollar finanzierte
  • Gesamtumsatz von 100 Mrd. USD bei einer Bruttogewinnmarge von 44,1% im Jahr 2008

Edgy bei 114

Mit 114 Jahren scheint IBM die Madonna der Unternehmenswelt zu sein und von Jahrzehnt zu Jahrzehnt relevant zu bleiben. Das erste Unternehmen, das einen Großrechner baut und der NASA hilft, einen Mann auf dem Mond zu landen, hält immer noch mehr Patente als jedes andere in den USA ansässige Technologieunternehmen.

Wie sich herausstellt, ist es dezentrale soziale Medien Der Ansatz ist ein weiterer Meilenstein in der Unternehmensgeschichte – eine beispiellose Zusammenarbeit und Innovation.

Mit IBM können Mitarbeiter ohne Intervention miteinander und mit der Öffentlichkeit sprechen. In einer Kultur, die so vielfältig und verteilt ist wie die von IBM, ist es wirtschaftlich sinnvoll, Mitarbeiter zur Zusammenarbeit und zum Austausch zu bewegen.

„Wir sind ein wissensbasiertes Unternehmen. Es ist wirklich das Fachwissen des Mitarbeiters, auf das wir stoßen “, sagt Christensen.

Keine Polizeiarbeit

IBM hat Social-Media-Richtlinien. Die von Mitarbeitern erstellten Richtlinien legen im Wesentlichen fest, dass IBM-Mitarbeiter individuell für das verantwortlich sind, was sie erstellen, und verbieten die Freigabe proprietärer Informationen.

Aber das Dokument Es fehlen Erwähnungen von Markenbotschaften oder -werten.

IBM Unternehmen regeln auch nicht die Social-Media-Aktivitäten von Mitarbeitern. Nur drei Personen haben Social-Media-Rollen auf Unternehmensebene inne, und Aufsicht gehört nicht zu ihren Aufgaben.

„Wir polizeilichen nicht. Die Community reguliert sich weitgehend selbst, und daher war es nicht wirklich notwendig, dass jemand diese Boards und Blogs durchläuft “, sagte Christensen. “Die Mitarbeiter machen das irgendwie selbst … und das hat wunderbar funktioniert.”

17.000 Insider-Blogs

IBM-Mitarbeiter verwenden Tools wie Twitter und LinkedIn für externe Aktivitäten, nutzen jedoch hauptsächlich die IBM-Tools im Unternehmen. Im Inneren, 100.000 Mitarbeiter haben sich auf der Blogging-Plattform registriert, um Beiträge in 17.000 Blogs zu bewerten und zu kommentieren.

Was funktioniert: IBMs Kultur für Social Media-Innovation

  1. Treten Sie zurück

    Haben Sie Richtlinien, aber polizeilich nicht von oben. Mitarbeiter neigen dazu, sich selbst zu regulieren.

  2. Mitarbeiter in die SM-Planung einbeziehen

    Lassen Sie die Mitarbeiter die Richtlinien schreiben, und sie fühlen sich befähigt.

  3. Gib ihnen die Werkzeuge – und grünes Licht
  4. Nicht jedes Unternehmen kann seine eigenen Tools erstellen. Suchen Sie nach leistungsstarken Social-Media-Tools und ermutigen Sie die Mitarbeiter, diese zu nutzen, um ihre Arbeit besser zu erledigen.

  5. Verwenden Sie Crowd-Sourcing
  6. Bringen Sie Mitarbeiter, Kunden, Partner und Freunde zusammen, um Ideen auszutauschen.

In diesem lebendigen Forum tauschen Mitarbeiter Ideen aus, führen Gespräche und fördern ihre Projekte ein wenig selbst.

Ein internes Wiki dient als Informationszentrum für das Zeichnen Gut Täglich über eine Million Seitenaufrufe. Darüber hinaus belaufen sich die Downloads in der benutzergenerierten Medienbibliothek des Unternehmens auf insgesamt 11 Millionen.

Ein IBM-Tool namens Dogear funktioniert wie Köstlich, eine Social-Bookmarking-Site. Blue Twit ahmt Twitter nach. Ein Tool namens SocialBlue verhält sich wie Facebook und hilft Mitarbeitern, mit ehemaligen Kollegen in Verbindung zu bleiben und neue kennenzulernen.

Wie Facebook teilen die rund 53.000 SocialBlue-Mitglieder Fotos und Statusaktualisierungen. In der weit verbreiteten Umgebung von IBM ahmen Familienfotos das Dekor von Kabinen nach, und Dialoge ahmen die Interaktion zwischen Wasserkühlern nach.

Tausende von Stimmen

Führen Sie eine Online Suche nach “IBM Blog” und Sie werden unzählige IBM-Mitarbeiter finden, die öffentlich alles veröffentlichen, von serviceorientierter Architektur über Vertrieb bis hin zur Elternschaft. Wenn Sie bei IBM bloggen möchten, starten Sie einfach.


IBM listet alle seine Blogs in einem einfachen Verzeichnis auf, das nach dem Namen des Bloggers sortiert ist.

Sie teilen Gedanken, Ideen, Präsentationen, Fotos, Videos, wie Sie es nennen. Im Jahr 2006 wurde die IBM Mainframe-Blog Treffen Sie die große Zeit, um eine Reihe von Videos auf YouTube zu veröffentlichen, die wieder mit dem Blog verknüpft sind. Die Kunst des Verkaufs Mockumentaries, in Das Büro Stil, unbeschwert lustig über IBM und Unternehmensvertrieb im Allgemeinen.

https://www.youtube.com/watch?v=MSqXKp-00hM
Teil I von Die Kunst des Verkaufs hat 250.000 Aufrufe auf YouTube verzeichnet.

Darüber hinaus sind schätzungsweise 200.000 Mitarbeiter auf LinkedIn und weitere 50.000 ehemalige Mitarbeiter in Alaun-Netzwerken auf LinkedIn und Facebook.

Die Weisheit der Massen

Christensen knüpft an die Social-Media-Explosion von IBM an Firma “Marmeladen”. Im Jahr 2003 führte IBM seinen ersten Jam durch, ähnlich einem Band-Jam, bei dem Mitarbeiter drei Tage lang in einem Online-Forum zusammengebracht wurden.

„Es war ein großes Online-Experiment zur Zusammenarbeit“, Sagte Christensen. „Die ersten 8 bis 10 Stunden waren sehr negativ. In den nächsten 12 Stunden wurde das Gespräch komplett sehr konstruktiv. Übrigens gab es keine Intervention von Unternehmen, um zu sagen: “Hey Leute, lasst uns konstruktiver sein.” Es wurde vollständig von Mitarbeitern geleitet. “

„Wir haben erkannt, dass wir den Mitarbeitern vertrauen können, dass sie sich engagieren. Die Mitarbeiter erkannten: “Wenn wir im Rahmen der Vernunft sind, wird uns vertraut.”

Einige Monate später eröffnete IBM Blogging-Plattformen innerhalb des Unternehmens.

IBM umfasst jetzt viel größere und vielfältigere Menschenmengen – in einigen Fällen sogar 500.000. Ein Innovationsstau im Jahr 2006 brachte Mitarbeiter – und Freunde, Familie und Kunden – zusammen, um mehr als 50 Forschungsprojekte innerhalb des Unternehmens zu diskutieren.

Von dort stimmten sie über die 10 besten ab, die wurden Inkubator-Unternehmen, die IBM mit 100 Millionen US-Dollar finanziert hat, alles basierend auf “Crowd” -Diskussion.

Intelligenter Planet

Einige Inkubator-Unternehmen – intelligente Versorgungssysteme, intelligentere Transportsysteme und elektronische Patientenakten – waren der Beginn der heutigen großen IBM-Bewegung Smarter Planet. Die Initiative setzt IBM Rechenleistung und Problemlösung auf Themen wie Stoßverkehr oder Reaktion auf Naturkatastrophen.

Es ist wirklich so begann als Graswurzelbewegung unter den Mitarbeitern.

„Es gibt Communities, die sich lange bevor IBM darüber sprach, bereits online versammelt hatten und über diese Bereiche sprachen. Wir konzentrieren uns sehr darauf zu verstehen, wo sich diese Gemeinschaften befinden und wie wir angemessen mit ihnen spielen können. “

Christensen selbst ist einer von mehreren Autoren in der Öffentlichkeit “Einen intelligenteren Planeten bauenBlog, in dem Ideen und Initiativen zu diesem Thema vorgestellt werden, nicht nur innerhalb von IBM.


Hier ist ein Screenshot des Blogs “Building a Smarter Planet”.

Im gesamten öffentlichen IBM Smarter Planet-Diskurs geht es jedoch nicht nur darum, IBM-Mitarbeiter anzuhäufen. Manchmal benötigen Smarter Planet-Projekte – die sich auf Millionen auswirken können – öffentliche Unterstützung.

“Es gibt Gemeinschaften, die diesbezüglich eine Leidenschaft haben, und vielleicht können wir dazu beitragen, einige ihrer Stimmen zu verstärken und einige davon wirklich möglich zu machen”, sagt Christensen. “Social Media spielt dabei eine große Rolle.”

Die Auszahlung

IBM investiert in die Erstellung eigener Social-Media-Tools. Aber es verdient das zurück, indem einige davon als Teil des IBM Produktportfolios monetarisiert werden. Der andere Teil der Investitionsgleichung – die Zeit der Mitarbeiter – scheint laut Christensen kein Problem zu sein.

Das liegt daran, dass Zusammenarbeit und Wissen IBM zu dem machen, was es ist. Und das ist ein Unternehmen mit einem Gewinn von 12,3 Milliarden US-Dollar bei einem Umsatz von mehr als 100 Milliarden US-Dollar und einer Bruttogewinnmarge von 44,1% im Jahr 2008.

Christensen sagt, dass es bis heute keine Bemühungen gibt, eine Kapitalrendite für seine Social-Media-Bemühungen zu erzielen.

“Ich denke, wenn Sie einen leitenden Angestellten bei IBM fragen würden, ‘Wie wichtig ist es für unsere Mitarbeiter, klüger zu sein?“Von Natur aus verstehen sie, dass diese Tools dabei helfen können”, sagte Christensen. “Ich sehe mich nicht selten oder nie so hart darüber unterhalten, wie wichtig es ist, Mitarbeiter in diesen Bereichen zu engagieren.”

Was halten Sie vom Social-Media-Programm von IBM? Welches Maß an Kontrolle haben Sie für die Social-Media-Bemühungen Ihres Unternehmens als am effektivsten empfunden? Was sind Ihre bevorzugten Crowd-Sourcing-Tools? Hinterlasse unten einen Kommentar.

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