Wie H & R Block Social Media nutzt, um die Kundenbeziehungen zu verbessern

Social Media ExperteninterviewIn diesem Video interviewe ich Jennifer Love, Senior Vice President für Kommunikation bei H & R Block. Jennifer teilt mit, wie H & R Block Gespräche über alle Kanäle hinweg anpasst Erstellen Sie Kundenerlebnisse, die Tonnen von Empfehlungen einbringen.

Sie werden hören, wie sie ihre Social-Media-Taktik anpasst, um den größtmöglichen Nutzen aus der 120-Tage-Steuersaison zu ziehen, und warum sie sich bemüht Fragen stellen und wie sie sie beantwortet in einer herausfordernden Echtzeitumgebung.

Schauen Sie sich die folgenden Imbissbuden an, nachdem Sie das Video angesehen haben.

In diesem Video erfahren Sie Folgendes über den Kommunikationsplan für soziale Medien von H & R Block:

  • Warum ist es wichtig zu mit Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl in Kontakt treten
  • Wie man Wende verschiedene Taktiken an auf Facebook, Twitter und in Ihrem Blog
  • Wie man Tipps und hilfreiche Inhalte teilen im Zusammenhang mit den Bedürfnissen ihrer Kunden im Steuerzyklus
  • Wie man Erstellen Sie eine Eins-zu-Eins-Umgebung indem Sie jeder Person einen Profi zuweisen und die Ergebnisse überwachen
  • Wie man Leute einladen, vom Netz zu gehen um eins zu eins Lösungen zu finden (6 von 10 dieser Leute kommen wieder online, um zu sagen, wie glücklich sie sind)
  • Warum Sie einfühlsam sein müssen, über Lösungen nachdenken und Probieren Sie verschiedene Dinge aus
  • Wie man Richten Sie einen internen Social-Media-Hub ein die Social-Media-Experten bereit zu haben, auf auftretende Fragen zu antworten
  • Das Tool, mit dem Jennifer Trendthemen verwaltet, weiß, wer was und beantwortet hat Finden Sie heraus, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können
  • Warum Sie nicht alles beantworten müssen und wie Nutzen Sie generische Antworten, um Tausenden von Menschen zu helfen.

Verbinde dich mit Jennifer auf Twitter @JLoOnTheGo und auschecken @HRBlock, @HRBlockAnswers, Facebook-Seite von H & R Block, ihre Website, Blog und das Mach es richtig Community.

Was hast du aus diesem Video gelernt? Mit welchen Social-Media-Taktiken verbessern Sie die Kundenbeziehungen? Bitte hinterlassen Sie Ihre Kommentare unten.

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