Wie Comcast Kunden mit Social Media unterstützt (Video)

In diesem Interview spreche ich mit Frank Eliason – dem Senior Director der nationalen Kundenbetreuung für Comcast – und dem Mann dahinter @ComcastCares.

Sie haben vielleicht gehört, dass Comcast auf Twitter ist, aber Frank spricht über die Kanäle, die Comcast überwacht, und darüber, wie sie Kunden ansprechen. Frank erwähnt ein Konzept namens “Peers helfen Peers”. In dem Video spricht Frank auch darüber, welche Arten von Mitarbeitern für den Umgang mit Twitter-Support am besten geeignet sind. Frank teilt mit, wie Twitter Comcast dabei half, ein Problem während der NHL-Playoffs in weniger als drei Minuten schnell zu identifizieren. Er teilt auch die größten Fehler, die Unternehmen mit Social Media machen.

VIDEO HIER JETZT ANZEIGEN:

Ich wollte ein wenig von der Hintergrundgeschichte dieses Interviews erzählen. Ich war auf der Blog World und habe Frank in einer Podiumsdiskussion gesehen. Ich habe ihm auf der Bühne getwittert und gesagt, ich würde ihn gerne interviewen.

Er antwortete fast sofort (über sein iPhone): “Sicher.” Und wir haben das nicht geschriebene Interview, das Sie hier sehen, direkt nach seiner Präsentation gemacht. Nur um Ihnen die Macht der sozialen Medien zu zeigen!

Was denkst du über das Video? Was denkst du über Frank und Comcast?

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