Warum Social Media untrennbar mit dem Kundenservice verbunden ist

Social Media ExperteninterviewIn diesem Video interviewe ich Frank Eliason in Bezug auf die Verbindung zwischen Kundenservice und Social Media. Frank ist jetzt Senior Vice President für Social Media bei Citigroup und ist auch bekannt für seine frühere Rolle bei Comcast.

Frank ist ein Pionier in Nutzung von Social Media für den Kundenservice und in diesem Video spricht er darüber, was sich in den letzten Jahren geändert hat. Er gibt auch Tipps für Unternehmen Kundenbetreuung verbessern.

Weitere Imbissbuden finden Sie weiter unten. Hinterlassen Sie unbedingt Ihre Kommentare, nachdem Sie das Video angesehen haben.

Hier sind einige der Dinge, die Sie von Frank lernen werden:

  • Was muss sich im Kundenservice ändern?
  • Warum Ihr Unternehmen muss Kehren Sie zu den Grundlagen des Kundendienstes zurück
  • Wie man Verwenden Sie Geschichten, um Ihren Kundenservice zu verbessern
  • So nutzen Sie die verschiedenen Social Media-Plattformen, um sich mit Ihren Kunden zu verbinden
  • Was es bedeutet, Service zu leisten richtig
  • Ein toller Tipp dazu Implementieren Sie den Kundenservice 101 auf Twitter
  • Warum Frank von der Umsetzung begeistert ist klicke um anzurufen und Klicken Sie hier, um zu chatten Eigenschaften

Und hier sind einige Ratschläge, die Frank für seine Kollegen hat:

  • Wenn Ihr Unternehmen Marketing und PR kontrolliert: Sei menschlich. Lassen Sie Ihr Team Ihre Kunden bedienen. Lassen Sie sie tun, was sie gut können, und lassen Sie sie sein, wer sie sind.
  • Wenn Ihr Service nicht so ist, wie er sein sollte, liegt es an Ihnen, ihn zu reparieren. Warten Sie nicht, bis jemand anderes das Problem behoben hat.

Sie können mit Frank auf seinem verbinden Blog und folge ihm weiter Twitter.

Wie nutzt Ihr Unternehmen Social Media für den Kundenservice? Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen unten.

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