Verwendung von Snapchat für den Kundensupport

Social Media wie manMöchten Sie Ihre Kundendienstkanäle erweitern?

Sie fragen sich, wie Snapchat Ihnen helfen kann, in Echtzeit zu reagieren?

Mit den Text-, Video- und Telefon-Chat-Funktionen von Snapchat können Sie Kunden in dem von ihnen bevorzugten Format unterstützen.

In diesem Artikel werden Sie Erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Snapchat-Funktionen hilfreichen und ansprechenden Kundensupport bieten.

Verwendung von Snapchat für den Kundensupport von Eric Sachs im Social Media Examiner.
Verwendung von Snapchat für den Kundensupport von Eric Sachs im Social Media Examiner.

Warum Snapchat für den Kundensupport verwenden?

Obwohl Snapchat-Inhalte nach 24 Stunden verschwinden, beginnen Unternehmen zu erkennen, wie eine Plattform mit temporären Inhalten Kundensupport-Teams hilft, mehr Kunden effektiver zu erreichen:

  • Beeindrucken Sie Kunden mit einer schnellen Antwort. Wenn Kunden normalerweise innerhalb einer Stunde eine Antwort erwarten, spielt es möglicherweise keine Rolle, ob Ihre Supportdaten nur einen Tag dauern.
  • Erreichen Sie Kunden dort, wo sie sind. Das Anbieten von Kundenservice auf Snapchat erscheint möglicherweise überflüssig, wenn Sie bereits E-Mail- oder Chat-Support anbieten. Jedoch, Mehr als 60% der Amerikaner zwischen 13 und 38 Jahren sind Snapchat-Nutzerund 45% der Nutzer sind zwischen 18 und 24 Jahre alt. Dieselbe Bevölkerungsgruppe auf Facebook sind nur 16% der Nutzer!
  • Halten Sie negative Kommentare privat. Obwohl Ihr Snapchat-Profil möglicherweise öffentlich ist, damit Kunden Sie kontaktieren können, können Unternehmen mit Snapchat die Bedenken der Kunden in privaten Gesprächen ansprechen.
Am Ende ihrer Snapchat-Geschichte ermutigt Maybelline die Fans, ihnen eine Nachricht zu senden.
Am Ende ihrer Snapchat-Geschichte ermutigt Maybelline die Fans, ihnen eine Nachricht zu senden.

# 1: Richten Sie Ihr Snapchat für den Kundenservice ein

Ihre Snapchat-Einstellungen steuern, wer Sie über die Plattform kontaktieren kann. Bevor Sie Kundenservice über Snapchat anbieten, müssen Sie sicherstellen, dass Kunden Sie kontaktieren können.

Öffnen Sie Snapchat und Tippe auf den Geist am oberen Rand Ihres Bildschirms. Dann Tippen Sie auf das zahnradförmige Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke.

Um Kundenservice für Snapchat anzubieten, verwenden Sie Ihre Einstellungen, damit jeder Sie kontaktieren und Ihre Geschichte anzeigen kann.
Um Kundenservice für Snapchat anzubieten, greifen Sie auf Ihre Einstellungen zu, damit jeder Sie kontaktieren und Ihre Geschichte anzeigen kann.

Nach dir Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Wer kannStellen Sie sicher, dass Sie Stellen Sie sowohl Contact Me als auch My Story auf alle ein, damit Kunden Sie kontaktieren können.

Ändern Sie Ihre Snapchat-Einstellungen, damit jeder Sie kontaktieren kann.
Ändern Sie Ihre Snapchat-Einstellungen, damit jeder Sie kontaktieren kann.

Wenn Sie bereit sind, Unterstützung für Snapchat anzubieten, poste eine Ankündigung zu deiner Geschichteund ermutigen die Leute, Ihnen Fragen zu stellen. Wenn Kunden Sie kontaktieren, müssen Sie nicht jeden Kunden wieder hinzufügen. (Das würde Ihre Kontaktliste füllen!) Wenn jemand Ihnen privat eine Nachricht sendet oder auf Ihre Geschichte antwortet, können Sie dies Bieten Sie Unterstützung per Foto, Video, Text oder sogar per Telefonanruf an.

# 2: Problembehandlung mit Video-Chat

Mit der Video-Chat-Funktion von Snapchat können Sie Bieten Sie persönlichen Kundenservice oder Fehlerbehebung an. Zum Beispiel David Basulto, CEO von iOgrapher, der iPad- und iPhone-Zubehör für Filmemacher entwirft. sah auf einem Snapchat-Video, dass ein neuer Kunde seine Kabel rückwärts eingesteckt hatte. Nachdem Basulto zur Behebung des Problems beigetragen hatte, twitterte der Kunde über den hervorragenden Kundenservice.

Zu Video-Chat verwendenmüssen Sie und Ihr Kunde Öffnen Sie gleichzeitig die Snapchat-App und im selben Gespräch sein. Um das Gespräch einzurichten, können Sie Verwenden Sie die Textfunktion, um eine Zeit für einen Video-Chat festzulegen und Bitten Sie den Kunden, den Termin zu bestätigen.

Wenn Sie und Ihr Kunde sich dann im selben Gespräch befinden, Tippen Sie auf das Videokamerasymbol in der unteren Reihe zu Starten Sie einen Videoanruf. Verwenden Sie Video-Chat, wenn es schwierig ist, Dinge mit einem Telefonanruf oder einer schriftlichen Nachricht zu erklären oder zu demonstrieren.

Tippen Sie in Ihrem offenen Gespräch mit einem Kunden auf das Videosymbol, um einen Snapchat-Videoanruf zu tätigen.
Tippen Sie in Ihrem offenen Gespräch mit einem Kunden auf das Videosymbol, um einen Snapchat-Videoanruf zu tätigen.

# 3: Verbinden Sie sich mit altmodischen Telefonanrufen

Birchbox, ein monatlicher Abonnementdienst für Make-up- und Schönheitsprodukte, hat im vergangenen Sommer die Telefonanruffunktionen von Snapchat für den Kundenservice getestet. Nachdem sie ihre Follower zum Anruf eingeladen hatten, erhielten sie in einer Stunde rund 30 Anrufe und sprachen über Make-up-Tipps, Produktempfehlungen, Muster, die Kunden erhalten hatten, und Fragen zur Anmeldung für ein Abonnement.

Der Testlauf mit Snapchat-Telefonanrufen war so erfolgreich, dass das Birchbox-Team begann, regelmäßige Anrufzeiten zu planen. Noch besser war, dass das Unternehmen feststellte, dass die Snapchat-Anrufe ihre Snapchat-Anhänger dazu ermutigten, sich tatsächlich für ein Birchbox-Abonnement anzumelden.

Zu Anrufe über Snapchat tätigen und empfangen, zu einem Gespräch gehen und Tippen Sie auf das Telefonsymbol in der unteren Reihe. Wenn der Empfänger Benachrichtigungen für Snapchat aktiviert hat, wird er über Ihren Anruf benachrichtigt, unabhängig davon, was er tut. Wenn Benachrichtigungen nicht aktiviert sind, wird der Anruf nur angezeigt, wenn sie gerade Snapchat verwenden.

Wenn Sie die Frage einer Person verpassen oder eine persönlichere Antwort hinterlassen möchten, wenn sie sich das nächste Mal bei Snapchat anmeldet, drücken Sie und Halten Sie das Telefonsymbol gedrückt zu Hinterlassen Sie eine Audio-Nachricht. Nach Abschluss der Aufnahme wird die Nachricht an die Chat-Konversation gesendet.

Halten Sie in Snapchat das Telefonsymbol gedrückt, um eine Sprachnachricht aufzuzeichnen, die Ihr Kunde beim nächsten Anmelden sehen wird.
Halten Sie in Snapchat das Telefonsymbol gedrückt, um eine Sprachnachricht aufzuzeichnen, die Ihr Kunde beim nächsten Anmelden sehen wird.

# 4: Host Interactive Tutorials

Tutorials sind eine beliebte Möglichkeit, Kundenunterstützung anzubieten, und mit Snapchat können Tutorials unterhaltsam und interaktiv gestaltet werden. Zum Beispiel können Follower auswählen, welche Produkte Ihr Tutorial enthält. Zu Befragen Sie Ihre Follower, Bitten Sie sie, eine von mehreren Optionen zu scannen. Dann, bevor die Geschichte abläuft, bieten die Option mit den meisten Screenshots in Ihrem Tutorial.

Urban Decay verwendete eine Snapchat-Umfrage Anhänger zu fragen, welche Make-up-Produkte ihre Favoriten waren. Ein Maskenbildner hat dann die Gewinnerprodukte in einem Snapchat-Tutorial auf ein Modell angewendet.

Du kannst auch beschäftigen Influencer bei einer Snapchat-Übernahme, mögen Maybelline tat mit Beauty-Bloggerin Maryam Maquillage. Maryam loggte sich in Maybellines Snapchat ein und gab ihren Anhängern ein Make-up-Tutorial. Dann beantwortete sie Fragen zu Maybelline-Produkten, wie zum Beispiel, was ihre Lieblings-Maybelline-Mascara ist.

Ein Snapchat-Tutorial kann einen Influencer enthalten, der auch Fragen zu Ihren Produkten beantwortet.
Ein Snapchat-Tutorial kann einen Influencer enthalten, der auch Fragen zu Ihren Produkten beantwortet.

Um das eigentliche Tutorial zu teilen, Verwenden Sie die Videofunktion. Deine Videos sind auf 10 Sekunden begrenzt, was sich perfekt für die Beantwortung schneller Fragen eignet. Oder du kannst mehrere Clips aneinander reihen zu Führen Sie die Benutzer durch das Auspacken, Einrichten oder Verwenden eines Produkts.

Das Beste daran ist, dass Sie können Speichern Sie jedes Snapchat-Video und wiederverwenden. Veröffentlichen Sie beispielsweise Fragen und Antworten mit häufig gestellten Fragen (FAQs) oder ein Tutorial zu einem neu veröffentlichten Produkt auf Facebook oder YouTube. Oder archivieren Sie ein Q & A-Video auf der FAQ-Seite Ihrer Website. Sie können Ihr gespeichertes Video sogar verwenden, um eine personalisierte Antwort auf eine ähnliche Frage zu geben, die auf einer anderen Website gestellt wird.

Fazit

Nur weil Inhalte auf Snapchat nur vorübergehend sind, bedeutet dies nicht, dass sie Ihrem Publikum keinen Wert bieten können. Wenn Ihr Publikum bereits auf Snapchat aktiv ist, versuchen Sie, diese Techniken zu verwenden, um den Kundenservice interaktiver zu gestalten und Kunden zu erreichen, die nicht auf Facebook oder Twitter sind.

Was denken Sie? Haben Sie versucht, Snapchat für den Kundensupport zu verwenden? Welche dieser Techniken passt gut zu Ihren Kunden und Produkten? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken und Tipps in den Kommentaren.

Verwendung von Snapchat für den Kundensupport von Eric Sachs im Social Media Examiner.
Verwendung von Snapchat für den Kundensupport von Eric Sachs im Social Media Examiner.

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