Vermarkter nicht auf negatives Feedback vorbereitet: Neue Forschungsergebnisse

Social Media Forschung Haben Sie einen Plan, um mit negativem Feedback umzugehen?

Wissen Sie, wie Sie Ihr Engagement messen können?

Mit diesen und weiteren Problemen sind viele Social-Media-Vermarkter konfrontiert.

In diesem Artikel werde ich teilen Recherchen und Tipps zur Bewältigung allgemeiner Herausforderungen für Social-Media-Vermarkter.

# 1: Vermarkter haben keinen Plan für negative Kommentare

Wenn es um den Umgang mit negativem Social Buzz geht, ist sich mehr als die Hälfte der Vermarkter immer noch nicht sicher, was sie tun sollen.

Forschung veröffentlicht auf eMarketer zeigt, dass derzeit nur 45% der Vermarkter eine wirksame Strategie haben, um mit negativen Social-Media-Posts umzugehen; 23% haben keinen Plan; 25% arbeiten daran, einen Plan zu bekommen; und 8% haben einen Plan, der nicht funktioniert.

Emarketer-Strategiestatistik
Erinnern Sie sich an das alte Sprichwort: Niemand plant zu scheitern, er plant nicht.

Der Umgang mit negativen Social-Media-Posts kann zeitaufwändig und unangenehm sein, insbesondere wenn Sie keine schriftlichen Richtlinien für deren Bearbeitung haben. Anstatt auf verärgerte Kunden zu warten oder anonyme Hasser (Sie sollten in der Lage sein, sie auseinander zu halten!) Zeigen Sie sich und erstellen Sie einen Plan für den Umgang mit diesen Situationen, bevor sie auftreten.

Erstellen Sie eine Kommentarrichtlinie und machen Sie sie sichtbar auf Ihrem Blog und Social Media-Profilen. Definieren Sie die Art der Sprache oder Kommentare, die nicht akzeptabel sind und kann dazu führen, dass Benutzer von Ihrer Community blockiert werden.

Immer Moderate Kommentare, aber wähle aus, was du löschst, versteckst oder blockierst. Es ist eine schlechte Form, einen Beitrag zu löschen, nur weil er Ihnen nicht gefällt. Es gibt einige Gespräche, die stattfinden müssen, auch wenn sie nicht angenehm sind. Manchmal sollten Sie Leute entlüften lassen, besonders wenn sie einen gültigen Grund haben.

Trolle ignorieren nach besten Kräften, aber immer auf alle anderen antworten, die ganze Zeit. Wenn ein Problem eskaliert, bitten Sie um eine private Verbindung mit dem Kommentator, damit Sie das Problem beheben können.

Es ist wichtig, dass Schaffen Sie einen offenen und respektvollen Raum, in dem Kundenfeedback geschätzt wird und aufrichtige Gespräche stattfinden können (auch wenn sie unangenehm sind). Das ist einfacher, wenn Sie einen Plan haben.

# 2: Vermarkter verstehen Facebook-Anzeigenoptionen nicht

Es gibt einen Unterschied zwischen Facebook-Desktop-Anzeigen und Facebook-Handy-Anzeigen.

Gemäß Forschung Als Socialbakers von Socialbakers gefragt wurden, welche Arten von Facebook-Anzeigen für sie am effektivsten sind, konnten sie nicht zwischen Desktop-Newsfeed-Anzeigen, mobilen Newsfeed-Anzeigen und Desktop-Anzeigen unterscheiden Plus Anzeigen für mobile Newsfeeds.

Kurz gesagt, Vermarkter müssen noch Finden Sie die Vorteile der Erstellung mobiler Inhalte und Handlungsaufforderungen heraus.

Statistiken zur Platzierung von Socialbakers-Anzeigen
Das Feedback der Vermarkter für drei sehr unterschiedliche Arten von Facebook-Anzeigen war nahezu identisch.

Das Erreichen von Verbrauchern auf vielen Geräten – ob Desktop oder Mobile – ist entscheidend für den Erfolg von Social Marketing.

Was ist der Unterschied zwischen Facebook-Desktop-Anzeigen und Facebook-Handy-Anzeigen?

Wenn Ihr primäres Ziel darin besteht, eine große Zielgruppe (Reichweite) anzusprechen, sind Desktop-Anzeigen die beste Wahl.

Wenn Ihr primäres Ziel darin besteht, das Engagement mit mehr Likes, Kommentaren und Freigaben zu steigern, weisen Sie ein größeres Budget für Facebook-Handy-Anzeigen zu. Facebooks kostenloser Power Editor kann Ihnen beim Einrichten von Anzeigen nur für Handys helfen.

Istock Facebook mag Bild
Konzentrieren Sie sich für weitere Likes, Kommentare und Freigaben auf Facebook-Handy-Anzeigen. Bild: iStockPhoto.

Es gibt jetzt 1 Milliarde Menschen Zugriff auf Facebook von ihren mobilen Geräten. Aufgrund dieser enormen Umstellung auf Facebook Mobile lohnt sich Ihre Zeit dafür Erfahren Sie mehr über mobile Anzeigen und investieren Sie in diese als Teil Ihrer gesamten Facebook-Marketingstrategie.

Aus der Sicht eines Nutzers fühlen sich Facebook-Handy-Anzeigen im Gegensatz zu Desktop-Anzeigen, die für eine große Bevölkerung in Massenproduktion hergestellt wurden, eher persönlich an. Wenn Sie also ein kleines Unternehmen sind, das versucht, Vertrauen und Beziehungen aufzubauen, sind Facebook-Handy-Anzeigen eine gute Wahl.

Beachten Sie, dass Facebook-Handy-Anzeigen höhere Klickraten aufweisen und weniger kosten, jedoch nur begrenzte Anzeigenoptionen haben und die Umgebung nicht so funktionsreich ist wie Desktop-Anzeigen. Aus diesen Gründen, Erwägen Sie, Ihre Desktop- und mobilen Werbekampagnen getrennt zu verwalten.

# 3: Vermarkter kämpfen mit der Verwaltung und Messung des Online-Engagements

Der eMarketer-Bericht stellte außerdem fest, dass 86,2% der Marketing-Manager sagen, dass Online-Engagement für ihre Marken Priorität hat, aber nur 45,8% von ihnen tatsächlich in der Lage, es zu verwalten.

Vier von zehn glauben, dass Engagement wichtig ist, aber schaffen Sie es nicht. und 13,8% glauben nicht, dass Engagement überhaupt wichtig ist!

Unter denjenigen, die das Engagement gemessen haben, gaben 85,7% die Interaktionsraten als wichtigste Messgröße an, dicht gefolgt von der Erreichung der Influencer (82,9%). Dennoch gaben weniger als 42% an, dass ihre Marken das Engagement quantifizieren konnten.

Emarketer schlechte Engagement Statistiken
Eine Vielzahl von Metriken wird verwendet, um das Engagement zu messen.

Es ist beängstigend zu glauben, dass 58% der Marketingleiter (dh Entscheidungsträger, die die allgemeine Marketingrichtung angeben) das Engagement nicht quantifizieren können. Es reicht nicht aus, die Bedeutung der Messung von Social Media zu verstehen, Sie müssen es tatsächlich tun!

Ein großer Fehler, den viele Marken machen, ist die Konzentration auf ein großes Publikum. Es ist zwar toll, ein großes Publikum zu haben, aber es nützt nichts, wenn dieses Publikum Ihnen nicht zuhört. Sie müssen ihr Interesse halten, um ihre Kaufentscheidungen zu beeinflussen (und diese Aktionen zu messen).

Anstatt sich Gedanken über die Ansammlung von Fans zu machen, Konzentrieren Sie sich darauf, die Fans zu gewinnen, die Sie bereits für die Interaktion mit Ihren Inhalten benötigen. Verwenden Sie diese Tipps, um das Engagement zu steigern und die Effektivität Ihrer Marke zu verstehen und zu messen.

istock Messbild
Möchten Sie wissen, ob Ihre Marke Ihr Publikum effektiv anspricht? Messe Es! Bild: iStockPhoto.

Wenn Sie versuchen, mit Influencern in Kontakt zu treten, erhalten Sie eine genehmigte Zielliste und Messen Sie Ihre Influencer-Outreach-Aktivitäten basierend auf der Anzahl der geschriebenen E-Mails, getätigten Anrufen, geplanten Besprechungen, präsentierten Demos usw.

Beobachten und Messen Sie die Anzahl der Markennamen in Blogs oder Feature-Artikeln vom Influencer erstellt und messen Sie Ihren Website-Traffic, der durch diese Erwähnungen generiert wird. Endlich, Messen Sie Sales Leads oder tatsächlich generierte Verkäufe von Influencer Erwähnungen.

Schnelle Zusammenfassung

Die meisten Marken haben Probleme, sich den Herausforderungen des Social Media-Marketings zu stellen. Seien Sie nicht wie die 40% der Marketing-Manager, die verstehe das Problem, aber nichts dagegen tun. Implementieren Sie die Ratschläge in diesem Artikel, um Probleme zu lösen, bevor sie auftreten, und um Ihre allgemeine Social-Marketing-Taktik zu verbessern.

Was denken Sie? Fanden Sie diese Recherche hilfreich? Haben Sie Ratschläge zur Verwaltung von Social Ads, zu negativem Feedback oder zur Messung des Engagements? Sag es uns in den Kommentaren.

Bilder von iStockPhoto.

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