Verkaufs-FAQ – AceThinker Support Center

Hier sind einige der am häufigsten gestellten Fragen zu uns.

Pre-Sales-Anfrage

1. Wie lautet Ihre Lizenzrichtlinie?

Die Installationslizenz ermöglicht Einzelbenutzer- oder Mehrbenutzerlizenzen.

Einzellizenz: Wenn eine Einzelbenutzerlizenz gekauft wird, ist die Installation auf zwei PCs beschränkt, die dem Lizenzinhaber gehören. Mit einer Einzelbenutzerlizenz können Sie die Software auf einem PC installieren. Sie können kostenlos auf lebenslange Updates und technischen Support zugreifen. Wir stellen Ihnen auch einen neuen Schlüsselcode zur Verfügung, wenn Sie Ihren Computer ändern müssen.

Mehrbenutzerlizenzen: Mit dieser Option können Sie die Software auf einer bestimmten Anzahl von PCs an einem Ort installieren, z. B. bei der Arbeit oder zu Hause. Der Gesamtpreis hängt von der Anzahl der Benutzer ab, die die Software verwenden.

Darüber hinaus kann der Zweck der Lizenz in verschiedene Kategorien eingeteilt werden: akademische Lizenz, kommerzielle Lizenz oder persönliche Lizenz.

Persönlichen Gebrauch: Unter der Lizenz für den persönlichen Gebrauch dürfen Sie die Software auf PCs in Ihrem Heim-, Büro-, akademischen oder staatlichen Umfeld installieren, um sie nur für private oder geschäftliche Zwecke zu verwenden. Sie haben keine Erlaubnis, die Software, die Aktivitäten oder Ausgaben, die durch die Verwendung der Software entstehen, zu verkaufen oder davon zu profitieren.

Akademische Verwendung: Unter der Lizenz zur akademischen Nutzung dürfen Sie die Software für akademische Forschungs-, Verwaltungs-, Lehr- oder Wohltätigkeitszwecke verwenden. Wir bieten auch Rabatte für staatliche Einrichtungen, gemeinnützige Organisationen, Schüler und Schulangestellte. Jede kommerzielle Nutzung ist untersagt.

Kommerzielle Benutzung: Unter der kommerziellen Nutzungslizenz können Sie die Software in Ihrem Heim-, Büro-, Regierungs- oder akademischen Umfeld installieren. Die Software kann mit der Absicht verwendet werden, Ausgaben für kommerzielle Zwecke zu erstellen. Dies beinhaltet Verkauf und zusätzliche Aktivitäten mit dem Output-Ziel, Umsatz zu generieren.

2. Gibt es eine CD?

Nein, wir liefern keine CDs mit unseren Produkten. Wir sind zu einem vollständig digitalen Liefersystem übergegangen. Bei Bedarf können Sie uns kontaktieren, um Ihr Produkt abzurufen.

3. Ist das Herunterladen und Kaufen von Software auf Ihrer Website sicher?

Ja, unsere Website ist durch McAfee Security geschützt. Wir garantieren Ihre Privatsphäre, wann immer Sie auf unserer Website sind, egal ob Sie unsere Produkte durchsuchen, kaufen oder herunterladen. Wir erhalten Zahlungen über vertrauenswürdige Online-Gateways wie PayPal, Avangate, Digital River und andere. Der Checkout-Prozess wird durch SSL-Verschlüsselung gesichert, die alle Ihre Informationen und Daten schützt. Weitere Informationen zu McAfee finden Sie unter http://www.mcafee.com/us/.

4. Können Testbenutzer auf kostenlosen technischen Support zugreifen?

Natürlich! Wir sind hier, um registrierten Benutzern und Testbenutzern bei technischen Problemen zu helfen, auf die Sie möglicherweise stoßen. Kontaktieren Sie uns und unser technischer Support wird innerhalb von 24 Stunden während der Woche und 48 Stunden am Wochenende antworten.

5. Kann ich es versuchen, bevor ich mich für den Kauf entscheide? ”

Wir bieten Testversionen der meisten unserer Produkte an, mit denen Benutzer ein Gefühl für die Software bekommen und eine Vorstellung davon bekommen, was sie vor dem Kauf erwartet. Um mit Ihrer Evaluierung zu beginnen, besuchen Sie unser Download-Center und erhalten Sie die Testversion Ihrer bevorzugten Software.

Die Testversionen weisen normalerweise nur sehr wenige funktionale Unterschiede zu den registrierten Versionen auf. Besuchen Sie die FAQ-Seite der Software, um die Unterschiede anzuzeigen.

6. Berechnen Sie Mehrwertsteuer zusätzlich zum angegebenen Preis?

Nein, der Preis, den Sie für die Software sehen, beinhaltet die Mehrwertsteuer.

Zahlung

1. Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet wurde?

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von der Zahlungsplattform, die Sie beim Kauf verwendet haben. Wenn die E-Mail nicht angekommen ist, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, bevor Sie nachverfolgen. Wenn Sie die E-Mail in diesem Ordner nicht finden, überprüfen Sie bei der Zahlungsplattform, ob die Zahlung mit ihnen aufgezeichnet wurde. Sie können auch den Bestellstatus auf der Zahlungsplattform anzeigen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Wenn Sie mit PayPal bestellt haben, melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und überprüfen Sie Ihren Transaktionsverlauf, um festzustellen, ob er abgeschlossen wurde. Käufer, die über Avangate oder andere E-Commerce-Plattformen einkaufen, können uns die Bestellinformationen zur weiteren Unterstützung zur Verfügung stellen.

2. Was ist, wenn ich die falsche Software gekauft habe?

Kunden, die bei der Bestellung fälschlicherweise das falsche Produkt ausgewählt haben, stehen zwei Lösungen zur Verfügung:

  • 1) Ein Rabatt von 20% auf das richtige Produkt wird angeboten, wenn Sie auch vorhaben, am falschen Produkt festzuhalten. Kontaktieren Sie uns einfach und wir werden das für Sie einrichten.
  • 2) Wenden Sie sich direkt an den Softwarehersteller, um eine Rückerstattung zu beantragen, oder wir können Ihnen helfen, eine Rückerstattung beim Entwicklerunternehmen anzufordern.

Anmeldung

1. Wie rufe ich meinen Schlüsselcode ab?

In einer Situation, in der Sie nicht schnell einen Registrierungscode erhalten haben oder Ihre Software neu installiert werden muss und Sie den Registrierungscode nicht haben, kontaktieren Sie uns, um den Code abzurufen. Wir können Ihnen helfen, Ihr Problem schnell zu lösen.

Um schnellere Ergebnisse zu erzielen, kontaktieren Sie uns unter Verwendung der E-Mail-Adresse, unter der die Lizenz registriert ist, und Ihrer Bestellnummer. Wenn Sie die aufgezeichnete E-Mail-Adresse nicht mehr verwenden können, lesen Sie dies bitte in Ihrer E-Mail. Darüber hinaus kann das Anhängen der ursprünglichen Bestätigungs-E-Mail den Prozess beschleunigen.

2. Wie kann ich meine Software mit einem neuen Registrierungscode aktualisieren?

Beim Upgrade gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Upgrade über Software

  • Upgrade unter Windows: Um nach verfügbaren Updates zu suchen, klicken Sie oben rechts auf das Menü der Software. Klicken Sie dort auf Auf Updates prüfen. Das Programm sucht nach verfügbaren Updates und fordert Sie auf, ein automatisches Upgrade durchzuführen.
  • Aktualisierung auf Macs: Öffnen Sie die Software und navigieren Sie zu Einstellungen in der oberen linken Ecke. Klicken Sie dort auf Auf Updates prüfen in der Liste und fahren Sie fort, wie Sie dazu aufgefordert werden.

2. Herunterladen und neu installieren: Für diese Methode müssen Sie die aktualisierte Software von der offiziellen Website herunterladen und neu installieren. Wenn Sie Ihre Software auf die neueste Version aktualisiert haben und nicht aufgefordert werden, einen neuen Registrierungscode einzugeben, wurde dieser bereits registriert, und Sie können loslegen. Wenn Sie aufgefordert werden, einen neuen Code einzugeben, kontaktieren Sie uns einfach und wir werden Sie auf dem Laufenden halten.

3. Was ist, wenn ich den Schlüsselcode beim Kauf nicht erhalten kann?

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und keinen Code erhalten haben, überprüfen Sie, ob die Zahlung erfolgreich war. Sobald die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, wird die Bestätigungs-E-Mail in der Regel in Kürze zugestellt. Wenn Ihre Zahlung erfolgreich war, geben Sie ihr ein paar Minuten Zeit.

Wenn Sie versuchen, ein Produkt zu kaufen, das wir weiterverkaufen, werden die Bestellinformationen aus Datenschutzgründen nicht in unserer Datenbank gespeichert. Sie können uns jedoch bei Problemen kontaktieren, und wir können die richtigen Personen kontaktieren, um das Problem zu beheben. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Name oder E-Mail-Adresse der Bestellung registriert
  • Auftragsnummer
  • Site-Name, auf dem Sie die Bestellung aufgegeben haben
  • Datum
  • Bestellbetrag
  • Name der bestellten Produkte

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