Stimmungsanalyse: Was Vermarkter wissen müssen

Sprechen die Leute online über Ihr Geschäft? Wissen Sie, wie Sie die Stimmung von Online-Erwähnungen analysieren können, um Ihr Marketing zu informieren?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Stimmungsanalyse Ihre Marketingstrategie verbessern kann.
Stimmungsanalyse: Was Vermarkter wissen müssen von Milosz Krasiński über Social Media Examiner.

4 Möglichkeiten, wie Marketer die Stimmungsanalyse verwenden können

Die Stimmungsanalyse ist ein Algorithmus, der auf Online-Erwähnungen Ihrer Marke, Produkte und sogar von Wettbewerbern angewendet wird und bewertet, ob die Kommentare positiver, neutraler und negativer Natur sind. Hier sind vier Möglichkeiten, wie Vermarkter Stimmungsanalysen anwenden können.

# 1: Verhindern und verwalten Sie eine PR-Krise

Mithilfe der Stimmungsanalyse können Sie Online-Erwähnungen in Echtzeit verfolgen. Dies ist ein hilfreiches Tool zur Identifizierung einer potenziellen PR-Krise, die sich möglicherweise abspielt. Wenn Sie einen Anstieg der negativen Stimmung feststellen, können Sie diesen weiter untersuchen und bei Bedarf sofort Maßnahmen ergreifen, um ihn zu entschärfen.

In den sozialen Medien verbreitet sich die Nachricht schnell, und negative Kommentare gewinnen am schnellsten an Bedeutung. Wenn Sie nicht schnell und professionell mit unglücklichen Kunden umgehen, teilen diese möglicherweise ihre Unzufriedenheit mit der Öffentlichkeit auf ihren Social-Media-Konten.

Viele Social Listening-Tools bieten Benachrichtigungen über neue Erwähnungen und ermöglichen es Ihnen, die Ergebnisse zu filtern, um nur bestimmte Gefühle anzuzeigen. Auf diese Weise können Sie priorisieren, welche Kommentare zuerst behandelt werden müssen und welche Sie zurückhalten können. Da die Warnungen in Echtzeit erfolgen, können Sie potenzielle Probleme im Auge behalten und beheben, bevor sie eskalieren.

In den sozialen Medien wird die Stimmungsanalyse erwähnt, Beispiel 1.

# 2: Verwenden Sie Kundenfeedback, um den Service zu verbessern

Für jedes Unternehmen ist es wichtig herauszufinden, was Kunden an Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen mögen und was nicht. Mit der Stimmungsanalyse können Sie auch sehen, was die Leute vom Start an über Ihre Kampagnen und Produkte denken.

Lieben die Leute Ihr neues Produkt? Feier es. Hassen sie die Neugestaltung Ihrer mobilen App? Ändern Sie es. Der Input, den Sie von Kunden erhalten, ist möglicherweise nicht immer das, was Sie hören möchten, aber er hilft Ihnen dabei, zu erfahren, was Ihre Kunden wollen.

Mit der Stimmungsanalyse können Sie Kundenmeinungen schnell identifizieren und analysieren und auf relevante Vorschläge reagieren. Zum Beispiel kann das Feedback von Kunden dazu beitragen, zukünftige Produktdesigns zu steuern – die am schlechtesten empfangenen Funktionen zu verbessern und die beliebtesten zu verbessern.

In den sozialen Medien wird die Stimmungsanalyse erwähnt, Beispiel 2.

# 3: Erforschen Sie Ihre Konkurrenz

Neben der Überwachung Ihrer eigenen Online-Erwähnungen können Sie auch die Erwähnungen Ihrer Konkurrenten verfolgen, um zu sehen, wie sich Ihr Unternehmen entwickelt. Positive Gefühle helfen Ihnen dabei, herauszufinden, wo Ihre Konkurrenten erfolgreich sind. Negative Gefühle können Chancen für Ihr Unternehmen aufzeigen. Beispielsweise kann eine Grundwelle negativer Einstellungen zur Produktneugestaltung eines Mitbewerbers die Möglichkeit für Ihr Produkt aufzeigen, eine Lücke zu füllen.

Das Befolgen der Erwähnungen Ihrer Konkurrenten kann Ihnen auch dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern können. Wenn die Marketingkampagne eines Mitbewerbers bessere Noten erhält als Ihre, prüfen Sie sie im Detail und ermitteln Sie, welche Taktik am effektivsten ist. Nutzen Sie diese Erkenntnisse als Inspiration für Ihre nächste Kampagne.

# 4: Identifizieren Sie Influencer

Die Entdeckung von Influencern, die über Ihr Unternehmen sprechen, ist ein weiterer wichtiger Vorteil der Stimmungsanalyse. Einige Tools weisen Online-Erwähnungen einen Influencer-Score zu und ermöglichen es Ihnen, Erwähnungen nach der Bedeutung des Influencers zu filtern.

Instagram ist die beliebteste soziale Plattform für Influencer. Sie können potenzielle Partner identifizieren, indem Sie sich die Kommentare im Feed mit positiven Erwähnungen ansehen. Sie können sogar versuchen, die Meinung von Influencern zu ändern, die Ihnen negative Kommentare gegeben haben.

In den sozialen Medien wird die Stimmungsanalyse erwähnt, Beispiel 3.

Bevor Sie sich an Influencer wenden, um eine Partnerschaft zu besprechen, stellen Sie sicher, dass Sie sie überprüfen. Sie sollten eine starke, engagierte Anhängerschaft mit vielen Reaktionen und echten Kommentaren zu ihren Beiträgen haben.

Tools zur Stimmungsanalyse für Vermarkter

Es gibt drei grundlegende Ansätze zur Stimmungsanalyse.

Regelbasierte Stimmungsanalyse

Dieser Ansatz basiert auf Regeln, die Sie erstellen und verwalten. Zur Veranschaulichung können Sie angeben, dass die großgeschriebene Version eines Wortes mehr Intensität / Gewicht haben soll als die nicht großgeschriebene Version. Wenn diese Regel angewendet wird, lautet der Satz „Das Essen hier ist großartig!“. wird den Satz überwiegen: “Das Essen hier ist großartig!”

In den sozialen Medien wird die Stimmungsanalyse erwähnt, Beispiel 4.

Ein Nachteil bei der Verwaltung dieser Art von Analyse besteht darin, dass die Einrichtung und Wartung viel Zeit und Mühe kosten kann. Ein Punkt für ihn ist, dass es vollständig an Ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse anpassbar ist. VADER ist ein gutes Beispiel für ein Tool, das nach Intensität sucht und die Emoji-Erkennung unterstützt.

Automatische Stimmungsanalyse

Dieser Ansatz basiert auf maschinellem Lernen und ist ein vollautomatisches System. Es ist einfacher einzurichten und zu verwalten, kann aber nicht einfach aktualisiert werden. Wenn sich die Verwendung bestimmter Wörter oder Ausdrücke ändert, die von Ihrer Zielgruppe verwendet werden, kann es schwierig sein, neue kontextbezogene Hinweise einzufügen, mit denen das Tool arbeiten kann.

Hybride Stimmungsanalyse

Dieser Ansatz kombiniert die besten Teile der oben genannten Methoden. Die meisten Tools auf dem heutigen Markt verwenden diese Form der Stimmungsanalyse, um Ihnen ein optimales Erlebnis zu bieten.

Nachdem Sie ein wenig darüber wissen, wie die Stimmung analysiert werden kann, müssen Sie ein Tool auswählen, mit dem Sie Ihre Arbeit erledigen können.

Brand24 ist ein Social Listening Tool Damit werden Markennamen in Echtzeit auf einer Vielzahl von Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter und YouTube verfolgt. Die Pläne beginnen bei 49 USD / Monat mit einem kostenlosen 14-Tage-Trail. Die Stimmungsanalysefunktion weist jeder Erwähnung eine positive, negative oder neutrale Stimmung zu. Auf diese Weise erhalten Sie eine eingehende und detaillierte Analyse dessen, was Ihre Kunden denken und sagen.

In den sozialen Medien wird die Stimmungsanalyse erwähnt, Beispiel 5.

Im Stream können Sie einzelne Erwähnungen nach der Stimmung dahinter filtern sowie E-Mail-Benachrichtigungen für benutzerdefinierte Filter einrichten, die Sie gespeichert haben. Klicken Sie beim Anzeigen der allgemeinen Erwähnungsstatistiken auf Sentiment anzeigen, um ein Diagramm mit der Anzahl der positiven und negativen Erwähnungen im Zeitverlauf anzuzeigen.

In den sozialen Medien wird die Stimmungsanalyse erwähnt, Beispiel 6.

Hootsuite, die bei 29 $ / Monat beginnt. Mit einer kostenlosen 30-Tage-Testversion können Konversationen in mehr als 50 Sprachen und mehr als 25 sozialen Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn verfolgt werden.

Die Funktion zur Stimmungsanalyse bietet Einblicke in die Meinung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke und hilft Ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern können. Der Algorithmus verwendet sowohl maschinelles Lernen als auch natürliche Verarbeitung, um die Stimmung zu bewerten. Sie können Erwähnungen nach Ton, Ort, Sprache und Geschlecht filtern. Die Funktion “Signale” benachrichtigt Sie, wenn ein Influencer eine negative Einstellung zu Ihrer Marke äußert, sodass Sie umgehend reagieren können.

Sozialer Sucher ist eine kostenlose Social-Media-Suchmaschine mit vielen Tools und Funktionen, die sie vielseitig und benutzerfreundlich machen. Dabei werden benutzergenerierte Inhalte im gesamten Web zusammengefasst, darunter Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn und Pinterest. Es ist eines der besten Tools, wenn Sie gerade erst mit der Überwachung von sozialen Medien beginnen, und es kann wertvolle Informationen darüber liefern, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen.

In den sozialen Medien wird die Stimmungsanalyse erwähnt, Beispiel 7.

Sie können Social Searcher mit oder ohne Konto einrichten. Wenn Sie sich für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden (ab ca. 4 USD / Monat), werden weitere Funktionen freigeschaltet, einschließlich E-Mail-Benachrichtigungen.

Die Stimmungsanalysefunktion verwendet eine Farbcodierung (grüne, graue und rote Punkte), um die allgemeine Stimmung hinter den Ergebnissen zu bestimmen. Verwenden Sie Filter, um bestimmte Erwähnungen anzuzeigen und eine tiefere Analyse und ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe zu ermöglichen.

Talkwalker ist ein weiteres Social-Listening-Tool zur Überwachung von Gesprächen über Ihre Marke, das bei 9.600 USD / Abrechnung pro Jahr beginnt. Sie können es auch verwenden, um Ihre Konkurrenten zu überwachen und zu sehen, was sie vorhaben, sowie Ideen für Inhalte zu erhalten, Influencer zu finden und die neuesten Trends online zu entdecken.

Das Sentiment-Analyse-Tool verwendet eine KI-gestützte Sentiment-Technologie. Ein wesentlicher Vorteil besteht darin, dass die Stimmung Ihrer Erwähnungen direkt mit der Ihrer Konkurrenten verglichen wird. Wen lieben Kunden mehr? Es gibt keinen besseren Weg, um mehr über Ihr Publikum zu erfahren.

Einschränkungen der Stimmungsanalyse

Bei Tools, die Text für menschliche Emotionen und Absichten verarbeiten, leisten Tools zur Stimmungsanalyse hervorragende Arbeit. Es gibt jedoch einige Einschränkungen, die Sie beachten und berücksichtigen sollten.

Die Verwendung von Metaphern, Slang-Ausdrücken, Sarkasmus und Ironie kann für ein Analysewerkzeug schwierig sein, richtig zu lesen. Infolgedessen können diese Elemente die Polarität eines Ergebnisses ändern und die Messwerte und die Wahrnehmung, wie Kunden Sie sehen, verzerren. Stimmungsalgorithmen können auch Schwierigkeiten haben, Ergebnisse zu analysieren, die Produktvergleiche oder Emojis enthalten.

Von allen Gefühlen ist Neutralität der schwierigste Ton für diese Werkzeuge, weil er so subjektiv ist. Diese Ergebnisse werden typischerweise als neutral im Gegensatz zu einer bestimmten Polarität gewichtet.

Sie sollten diese Art von Ergebnissen vor Ort überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Analyse die Dinge richtig kategorisiert.

Fazit

Mithilfe der Stimmungsanalyse erfahren Sie mehr darüber, wer Ihre Kunden sind und wie Sie besser mit ihnen in Kontakt treten können. Verbraucher interessieren sich für Unternehmen, die sie zu kennen scheinen, und die Stimmungsanalyse zeigt Ihnen, was Sie falsch und was Sie richtig machen.

Was denken Sie? Verwenden Sie eine Stimmungsanalyse für Ihr Unternehmen? Wie wenden Sie diese Erkenntnisse an, um Ihr Marketing zu verbessern? Welche Tools verwenden Sie? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

Weitere Artikel zum Thema Social Media Listening:

  • Finden Sie heraus, wie Sie auf unglückliche Kunden in sozialen Medien reagieren und negative Online-Inhalte ansprechen können.
  • Erfahren Sie, wie Sie von positiven Unternehmenserwähnungen profitieren können.
  • Entdecken Sie vier Social Listening Tools.

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published.