Social Media Smackdown: WWE Headlocks Social Media

social media case studiesDenken Sie, Sie wissen, worum es bei World Wrestling Entertainment (WWE) geht? Es könnte Sie überraschen, etwas über die aufkommende Social-Media-Geschichte von WWE zu lesen.

Aber zuerst ist es einfach, WWE als Randkabelkanal mit einer kleinen Gruppe eingefleischter Fans in eine Schublade zu stecken, aber Sie kennen wahrscheinlich nicht alle Fakten…

WWE.com übertraf ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com und UFC.com. Mehr Leute nahmen teil Wrestlemania XXVI als der Super Bowl, der im selben Stadion stattfindet.

“WWE” belegt Platz 3 für die meisten Suchanfragen Yahoo! im Jahr 2009 nur hinter Michael Jackson und Twilight. ((Während ich dies schreibe, ist WWE der am häufigsten verwendete Suchbegriff auf Yahoo!) Und WWE.com hat mehr als 14 Millionen durchschnittliche monatliche eindeutige Besucher weltweit.

Bedeutungsvoller, WWEs eigene Social-Networking-Site hat 610.000 registrierte Benutzer Sie nehmen an Foren teil, kommentieren Blogs und konsumieren die Millionen von Fotos und Videos, die WWE kontinuierlich aktualisiert.

Darin liegt das Rätsel für das Web-Produktionsteam von WWE. Wenn Sie bereits Millionen von Fans haben, die sich mit Ihnen beschäftigen, müssen Sie dann wirklich Facebook und Twitter hinzufügen?

Für WWE war die Antwort ja.

“Wenn Sie sie nicht schlagen können, schließen Sie sich ihnen an”, sagte Mark Keys, VP für Webproduktion, digitale Medien. “Die Leute haben sich auf diesen Websites engagiert und trotzdem über unsere Produkte kommuniziert, also könnten wir sie genauso gut annehmen und in die Falte bringen.”

Aber selbst WWE, die an ihr begeistertes Fandom gewöhnt war, erwartete nicht die Begrüßung.

Organisation: World Wrestling Entertainment

Social Media Statistiken::

Webseite: www.wweuniverse.com, 610.000 registrierte Benutzer

Twitter: https://twitter.com/WWEÜber 106.000 Follower

Facebook: http://www.facebook.com/wweuniverse600.000+ Fans

Youtube: https://YouTube.com/WWE

Highlights:

  • WWEs eigene Social-Networking-Site hat 610.000 registrierte Benutzer, Millionen von Fotos und Tausende von Videos.
  • Superstar John Cena zog innerhalb von zwei Stunden nach seinem ersten Tweet 5.000 Follower an.
  • 500.000 “Gefällt mir” der WWE-Seite auf Facebook, ohne dass WWE ihre Seite noch bewirbt.

Die Party ist bei WWE – und nur bei WWE

Es ist nicht so, dass WWE soziale Netzwerke nicht angenommen hat. Die Marke kam eigentlich ziemlich früh zur Social-Media-Party – aber hielt die Party in seinem eigenen Haus.

Vor zwei Jahren startete WWE seine WWE Universe-Site, eine Drehscheibe für Fans, um direkt mit mehr als 200 Darstellern zu interagieren – namens Superstars und Diven im WWE-Jargon. Die Website bietet Wrestler-Profile sowie Foren, Fotos, Videos, Chat und Blogs. Sie können sogar andere Fans und Darsteller im Facebook-Stil „befreundet“ haben.

Viele der Wrestler und Kommentatoren bloggen über aktuelle oder bevorstehende Matches. Und genau wie in der Geschäftswelt, Das Bloggen hilft jedem WWE-Darsteller, seine Marke – oder in diesem Fall seine Persönlichkeit – bei den Fans aufzubauen. Je engagierter die Fans mit der Geschichte des Darstellers sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich einschalten.

Fans aus der ganzen Welt schreiben Superstars und Diven ermutigende Worte oder diskutieren, wer beim nächsten Smackdown die Nase vorn hat.

Superstar Randy Orton

Sie können Videos der jüngsten Ereignisse und mehr als 3,3 Millionen Fotos durchsehen oder sogar ihre eigenen „Smash-Ups“ erstellen. Sie wählen die Videos und die Themenmusik aus, um Ihre eigene zweiminütige Videomontage zu erstellen.


Fans können auf www.wweuniverse.com ihre eigenen „Smash-Ups“ erstellen.

Eine der beliebtesten Funktionen der Website, der Live-Chat, läuft während Live-TV- und Pay-per-View-Veranstaltungen. Darsteller aus der Arena und der WWE-Hall of Famers sind Gastgeber. Im Durchschnitt bleibt jeder Fan für beeindruckende 45 bis 50 Minuten pro Sitzung im Live-Chat aktiv.

Gehen, wo die Fans sind

Da soziale Netzwerke immer beliebter wurden, wurde die Frage, ob man beitreten möchte, immer dringlicher. Keys und sein Team sahen keinen klaren Business Case für den Einstieg.

“Um ganz ehrlich zu sein, haben wir uns vor zwei Jahren nicht um soziale Netzwerke gekümmert, weil wir das nicht mussten”, sagte Keys. „Unser Publikum war auf unserer Website so engagiert, dass es alles konsumierte, was wir dort aufstellten. Warum sollte ich mein Publikum zu anderen Marken schicken?? Ich brauche ihr Engagement nicht, weil ich so eine tollwütige Fangemeinde habe. “

Der Wendepunkt? Sie haben das erkannt Fans sprachen auf Facebook und Twitter über WWE – mit oder ohne sie.

Darüber hinaus hatte WWE ein großes Problem mit Betrügern, die sich als Superstars und Diven ausgaben, insbesondere auf Twitter. das Netzwerk drängen, um eine offizielle Stimme zu etablieren.

WWE wollte es jedoch richtig machen. Vor drei Monaten haben sie stillschweigend Facebook- und Twitter-Unternehmenskonten erstellt – ohne sie zu bewerben – als eine Art Test.

“Wir stürzen uns nicht auf irgendetwas”, sagte Keys. „Wir wollen sie [fans] um die beste und erstklassigste Erfahrung zu machen, die sie mit der gleichen robusten Qualitätserfahrung unseres Fernsehgeräts und der Website machen können. “

Innerhalb von zwei Monaten hatten 500.000 Facebook-Nutzer den “Gefällt mir” -Button gedrückt, um Fans zu werden WWEs Facebook-Seite und mehr als 93.000 verfolgten die Marke auf Twitter.

Sie auch Richten Sie Twitter-Konten für viele ihrer Leistungsträger ein. Innerhalb von nur zwei Stunden nach seinem ersten Tweet hatte Superstar John Cena 5.000 Twitter-Follower angehäuft, wobei die Zahl in seiner ersten Woche auf 30.000 anstieg.

Jetzt hat WWE mehr als 50 offizielle und Performer-Accounts sowie 90 offizielle und Star-Seiten auf Facebook.

In ein paar Monaten hat WWE ohne Werbung mehr als 106.000 Twitter-Follower auf seinem Hauptkonto und weitere Millionen über andere offizielle WWE-Konten.

Schutz der Marke WWE

WWE ist offen dafür, eine geskriptete TV-Show zu sein. In der Arena und draußen folgen die Darsteller einer festgelegten Handlung. WWE-Superstars und -Diven können wählen, was sie auf Twitter veröffentlichen möchten, bleiben aber meistens bei ihren WWE-Handlungssträngen, wobei einige Realitäten auftauchen.

Als einige der Sterne in Irland in Asche gefangen wurden und die Flüge wegen des Vulkans gestoppt wurden, twitterten sie über die missliche Lage.

“Wir haben sogar eine funky Kartenfunktion erstellt, die Sternen von Fähren über Züge bis hin zu Bussen folgt, und dann eine TV-Funktion produziert”, sagte Keys.

Zu Wahrung der Markenkonsistenz in sozialen NetzwerkenWWE hat ein „W“ -Logo erstellt, um Twitter und Facebook von Betrügern zu unterscheiden.

Obwohl ursprünglich unter dem Marketing-Team von WWE, verwaltet die Abteilung für digitale Inhalte jetzt soziale Netzwerke und stellt fest, dass es sich hauptsächlich um Online-Inhalte handelt.

Über fEinige Mitarbeiter widmen einen Teil ihrer Zeit der WWE Universe-Website, Facebook und Twitter. Die Mannschaft Tweets etwa 10 bis 15 Mal am Tag, die Nachrichten und Links zu Videos, Fotos und anderen Inhalten veröffentlichen, um die Fans zu ermutigen, zum WWE-Universum zurückzukehren.

Sie planen Tweets und verfolgen eingehende Social-Networking-Hits mit HootSuite und verwenden Omniture für erweiterte Webanalysen. Während WWE die Moderation von Kommentaren an eine Reihe professioneller Unternehmen auslagern könnte, hat es sich bisher entschieden, die Kontrolle und die Antworten zu behalten.

Die WWE-Marke nach Zahlen

  • Fernsehen in 30 Sprachen in 145 Ländern
  • 15 Millionen Zuschauer pro Woche in den USA
  • 160 Produktlizenzpartner
  • 2 Zeitschriften
  • 300 Live-Events pro Jahr
  • 200+ Personen (Talente) unter Vertrag
  • Weltweit mehr als 2,6 Milliarden Seitenaufrufe
  • 14 Millionen eindeutige Website-Besucher pro Monat

Eröffnung der Einbahnstraße

WWE hat noch nicht begonnen, seine Facebook- und Twitter-Konten auf der WWE Universe-Website aktiv zu bewerben. Bisher ist der einzige Beweis ein Twitter-Feed auf seiner Website, der alle WWE- und Performer-Tweets überträgt.

Noch Der wachsende Verkehr von Facebook und Twitter gibt WWE Vertrauen in diese neue Richtung.

In den kommenden Monaten wird es “Gas geben” und seine Nutzergemeinschaft über Twitter und Facebook informieren. Die Symbole für beide Websites ermutigen die Fans auf der WWE Universe-Website, diese Inhalte mit ihren Freunden und Kontakten zu teilen. Auf diese Weise können Fans die gesamte Welt der WWE-Inhalte veröffentlichen.

Durch den Mainstream und seine eigenen sozialen Netzwerke erwartet WWE eine exponentielle Steigerung des Datenverkehrs und des Austauschs von Inhalten in beide Richtungen.

“Wenn Sie zu Superstar-Seiten gehen, haben wir insgesamt fast drei Millionen Fans auf Markenseiten”, sagte Corey Clayton, Online-Community-Leiter bei WWE. “Es ist ein riesiges Netzwerk, das wir erreichen können, und das werden wir in zwei Wochen leicht verdreifachen.”

Da die Marke mit sozialen Netzwerken außerhalb ihrer eigenen Website voll auf ihre Kosten kommt, möchte WWE weniger häufige Website-Besucher zu aktiveren Nutzern machen. Dabei hoffen sie indirekt darauf Steigern Sie den Pay-per-View-Umsatz, die Website-Seitenaufrufe und den Produktumsatz.

“Wenn wir jemanden auf Twitter engagieren, der ein abgelaufener Fan ist, oder neue Leute in das Produkt einbringen, haben wir unsere Arbeit gut gemacht”, sagte Keys. „Wir folgen jetzt der Philosophie von dorthin gehen, wo das Publikum lebt, anstatt es zu uns nach Hause zu bringen. ”

Stehlen Sie WWE einige Moves

# 1: Geh dahin, wo die Fans sind

Die Online-Community spricht wahrscheinlich sowieso über Sie. Gehen Sie dorthin, wo sie sind, engagieren Sie sich und geben Sie ihnen regelmäßig frischen Inhalt.

# 2: Halten Sie sich an Ihre Handlung

WWE-Darsteller verfolgen eine festgelegte Handlung mit Fans in der Arena und draußen. Egal, was Sie verkaufen, bleiben Sie immer bei der Geschichte Ihrer Marke, Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung.

# 3: Schützen Sie Ihre Identität

Fügen Sie in allen sozialen Medien dasselbe Logo ein, um sich von anderen Fan- oder Betrüger-Konten auf Twitter und Facebook zu trennen.

Wie ist es mit Ihnen? Bist du ein WWE-Fan? Treffen Sie Ihre besten Fans in den sozialen Netzwerken, in denen sie sich treffen? Wie stellen Sie sicher, dass Sie bei all Ihren Social-Media-Aktivitäten an Ihrer Markengeschichte festhalten?

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