Social Media Monitoring 101, Erste Schritte

Sie haben wahrscheinlich gehört, dass Leute über Social Media Monitoring gesprochen haben. Es ist ratsam, Gespräche anzuhören, bevor Sie daran teilnehmen. Mit Social Media Monitoring können Sie genau das tun.

Viele Marken- und Marketingmanager, die für Social Media verantwortlich sind, verstehen jedoch nicht genau, was Social Media Monitoring ist und warum es wichtig ist. Hier ist eine kurze Einführung:

Social Media Monitoring hört zu

Das Abhören von Online-Gesprächen erfolgt technisch ohne Ohren. Mithilfe der Suchmaschinentechnologie durchsuchen Social Media-Überwachungstools das Internet nach Dokumenten, die von Ihnen ausgewählte Schlüsselwörter enthalten. Sie geben diese Ergebnisse in einer Reihenfolge zurück, in der Sie sehen können, wo Personen Ihre Marke, Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder was auch immer Sie angegeben haben.

Wenn Sie diese Ergebnisse sehen, sehen Sie, welche Websites oder Blogs Sie besuchen sollten, um zu sehen, was die Leute über Sie sagen, oder um tatsächlich an diesen Gesprächen teilzunehmen. Ohne Überwachung finden die Gespräche ohne Ihr Wissen statt.

Social Media Monitoring kann kostenlos sein

Der einfachste Weg, um mit der Überwachung von Social Media zu beginnen, besteht darin, sich für einige kostenlose Tools und Dienste anzumelden. Google Alerts Mit dieser Option können Sie wie bei einer normalen Suche nach einem Wort oder einer Phrase suchen und werden dann benachrichtigt, wenn im Web etwas Neues mit diesem Suchbegriff angezeigt wird. Sie können E-Mail-Updates der neuen Suchergebnisse abonnieren oder zu Ihren RSS-Abonnements hinzufügen. (Wenn Sie nicht wissen, was RSS ist, schauen Sie “RSS in einfachem Englisch, ”Ein Video von CommonCraft.)

Sie können Suchen Sie auch nach Ihrem Firmen- oder Produktnamen auf Twitter um Echtzeit-Gespräche zu sehen, die Erwähnungen oder Diskussionen Ihrer Marke enthalten. Hinzufügen Technorati auf die Liste und Ihre Überwachung wird auch die Mehrheit der Blogs abdecken.

Bezahlte Social Media Monitoring-Lösungen sind oft die Investition wert

Das Ein Nachteil der kostenlosen Überwachungslösungen ist die manuelle Arbeit wird benötigt, um die Ergebnisse für Ihre Führungskräfte zu quantifizieren oder Ihre Ergebnisse zu melden. Bezahlte Social Media Monitoring Services wie Radian6, Scout Labs und Techrigy Führen Sie all diese Konversationen in einem organisierten, webbasierten Dashboard zusammen und ermöglichen Sie das Abrufen von Diagrammen und Grafiken, in denen die Informationen mit sehr geringem Aufwand erläutert werden.

Ein großer Vorteil für viele (aber nicht alle) der kostenpflichtigen Lösungen ist ihre Fähigkeit, die Stimmung und den Ton der Gespräche zu analysieren durch ausgefallene Computeralgorithmen unter Verwendung der Verarbeitung natürlicher Sprache. Dies bedeutet, dass Sie sich bei Ihrem Service anmelden können und feststellen können, dass diese Woche 250 Gespräche über Ihre Marke geführt wurden. Von diesen waren 83 Prozent positiv, 10 Prozent negativ und die anderen 7 Prozent neutral.

Bezahlte Überwachungslösungen bieten Dashboard-Erlebnisse wie dieses von Radian6, die die Überwachung Ihrer Marke erleichtern

Überwachung ist nur der erste Schritt

Das Finden und Katalogisieren der Online-Gespräche über Ihr Unternehmen ist nur die Spitze des Eisbergs bei der Überwachung von sozialen Medien. Sobald Sie wissen, wo Gespräche stattfinden und was über Ihr Unternehmen gesagt wird, können Sie an dem Gespräch teilnehmen. Dies ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da der Internet-versierte Verbraucher von heute direkten Zugang zu den Menschen benötigt, die hinter den Produkten und Dienstleistungen stehen, die er kauft oder für die er einkauft.

Angenommen, Sie finden einen Kunden verärgert über den Service, den er heute an Ihrem Geschäftssitz erhalten hat. Wenn Sie den individuellen Mund ihren Freunden überlassen, die eine natürliche Veranlagung haben, entweder zuzustimmen oder auf den Zug des Hasses zu springen, wird nur garantiert, dass Ihr Unternehmen von den an dem Gespräch Beteiligten negativ bewertet wird. Social-Media-Fallstudien zeigen jedoch immer wieder, dass ähnliche Gespräche mit einem einfachen „Es tut mir leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Was kann ich machen um zu helfen?” zeigt dem verärgerten Fan – und ihren Freunden, die mit dem Zug springen -, dass Sie wirklich daran interessiert sind, die Situation zu verbessern. Die Kundenantwort lautet fast immer so etwas wie „Wow. Ich wusste nicht, dass du zuhörst. Danke für das Angebot. “

Intelligente Überwachung kann Ihr Geschäft aufbauen

Bitte denken Sie nicht, dass die Überwachung von sozialen Medien darauf beschränkt ist, Online-Kritiker zu entschärfen. Indem Sie die Gespräche nicht nur mit Ihrem Unternehmen, sondern auch mit Ihrer Branche oder sogar mit Wettbewerbern analysieren, können Sie einen signifikanten Marktvorteil erzielen und das Geschäft tatsächlich vorantreiben.

Nehmen wir an, Sie sind es Überwachung der Erwähnungen Ihres nächsten Konkurrenten und entdecken Sie einen Trend, dass sich die Leute darüber beschweren, dass ihr Produkt (z. B. eine Kaffeekanne) großartig, aber nicht langlebig ist. Anschließend ändern Sie Ihre Werbekampagne, um die Tatsache zu verdeutlichen, dass Ihre Kaffeekanne dreimal länger hält als die des Mitbewerbers.

Angenommen, Sie haben ein nationales Produkt mit inkonsistenten Verkaufsmustern von Region zu Region. Ihre Social-Media-Überwachung zeigt Ihnen, was die Menschen im pazifischen Nordwesten für die besten und schlechtesten Eigenschaften Ihres Produkts halten, aber die Antworten im Süden sind unterschiedlich. Diese Consumer Intelligence hilft Ihnen dabei, Ihr Produkt anhand geografischer und kultureller Besonderheiten besser zu vermarkten. Dies kann der Unterschied zwischen Kunden sein, die Sie oder Ihre Konkurrenz auswählen.

Last but not least kann eine ausgefeilte Überwachung sogar einzelne Kunden aufdecken, die gerade eine Kaufentscheidung treffen, sodass Sie sie zum absolut perfekten Zeitpunkt erreichen und ihnen helfen können, eine Verbindung zu Ihrem Produkt herzustellen.

Worauf wartest du?

Nachdem Sie eine Vorstellung davon haben, was Social Media Monitoring ist und was es für Sie tun kann, tauchen Sie ein. Starte ein Google Alert für Ihr Unternehmen oder Produkt. Fügen Sie einen für einige allgemeine Branchenbegriffe hinzu, die Ihre Kunden möglicherweise bei der Diskussion Ihrer Kategorie verwenden. Fügen Sie für jeden Ihrer Konkurrenten einen hinzu. Wenn Sie sich wohl fühlen, fügen Sie Twitter- und Technorati-Suchanfragen hinzu, verzweigen Sie sich dann und erkunden Sie andere Tools zur Überwachung sozialer Medien. Zumindest haben Sie eine bessere Vorstellung davon, was die Leute über Sie sagen.

Welche Social Media Monitoring Tools verwenden Sie? Was sind deine Gedanken? Bitte hinterlassen Sie unten einen Kommentar.

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