So wachsen und verwalten Sie eine engagierte Online-Community

Social Media BuchbesprechungenTragen Sie an Ihrem Geschäftssitz viele Hüte?

Haben einige von ihnen damit zu tun, Ihre Social-Media-Fans und Blog-Leser zu erreichen und mit ihnen zu interagieren?

Wenn ja, dann übernehmen Sie offiziell oder inoffiziell die Rolle eines Online-Community-Managers.

Wenn Sie es richtig machen, dann ist es wahrscheinlich einer der angenehmsten Jobs, die es je gab. Sie können sich mit interessanten Menschen vernetzen, neue Freunde finden, Anleitungen geben, Fragen beantworten und so weiter.

Aber es ist nicht alles Sonnenschein und Rosen. Manchmal müssen Sie die Regeln festlegen und durchsetzen, Warnungen ausgeben, mit negativen Personen umgehen und sogar Mitglieder verbieten (wenn die Dinge außer Kontrolle geraten!).

In ihrem Buch Online Community Management für Dummies, Deb Ng teilt ihre eigenen umfangreichen Erfahrungen mit der Funktionsweise der verschiedenen Rollen eines Community-Managers– insbesondere als Kundenanwalt und Markentreuer.

Folgendes müssen Sie über das Buch wissen:

Absicht des Autors

Foto deb
Deb Ng

Deb Ng hat dieses Buch geschrieben, um Ihnen zu helfen Führen, überwachen, reagieren und bewerten Sie die Aktivitäten Ihrer Online-Community um zu profitieren und Bauen Sie Loyalität für Ihre Marke auf.

Ihre Online-Community besteht aus Personen, die Ihre Marke auf Facebook mögen, Ihnen auf Twitter folgen und in Ihrem Geschäftsblog Kommentare abgeben.

Das Ziel des Autors ist es, Ihnen zu helfen Geben Sie ihnen eine gute Kundenerfahrung, indem Sie eine großartige Community-Erfahrung bieten.

Was zu erwarten ist

Buchumschlag

In diesem 314-seitigen Nachschlagewerk können Sie erwarten, zu finden nützliche Tipps zur Förderung und Interaktion mit Ihrer Online-Communitysowie lernen, wonach sie in einer Marke suchen.

Insbesondere werden Sie feststellen:

  • Wie man Erstellen Sie Ihre eigene produktive Online-Community
  • Wie man Kommunizieren Sie mit Mitgliedern Ihrer Online-Community
  • Die Vorteile eines Beitritts zu einer Online-Community
  • Negative Dinge, die Online-Communities betreffen
  • Wie man Bewerten Sie den Erfolg Ihrer Online-Kampagnen
  • Und vieles mehr!

Höhepunkte

Da es sich um ein Nachschlagewerk handelt, sind einige Abschnitte des Buches möglicherweise interessanter oder nützlicher als andere. Die Highlights für mich waren:

# 1: Die vielen Hüte eines Community Managers tragen (Kapitel 3)

Einige Leute denken, dass Community-Manager einfach Facebook- und Twitter-Updates veröffentlichen. Aber die Rolle eines Community-Managers beinhaltet tatsächlich viele verschiedene Dinge. Schauen Sie sich einige Hüte an, die Community-Manager tragen:

  • Leader – Die besten Community-Manager können das nicht nur Community-Diskussion behandeln, aber auch Unterstützen Sie Community-Mitglieder, indem Sie Anleitungen geben, Fragen beantworten, um Feedback bitten und neue Mitglieder erreichen.
  • Inhaltsentwickler – Community-Manager sind Bewahrer des Inhalts (alles, was online veröffentlicht wird), weil sie Wählen Sie die Formen von Inhalten aus, die in Unternehmensblogs und sozialen Netzwerken veröffentlicht werden sollenund sie auch Schreiben und bearbeiten Sie den Inhalt.
  • Moderator – Das Moderieren von Kommentaren ist der am meisten diskutierte Aspekt der Arbeit eines Community-Managers. Moderation bedeutet jedoch nicht nur, Neinsager zu verprügeln oder Kommentare zu löschen. Es ist auch zu Stellen Sie sicher, dass der Inhalt positiv und produktiv fließt, auch wenn einige Leute nicht einverstanden sind.
  • Community Advocate – Community Manager achten auch auf ihre Mitarbeiter. Im besten Interesse ihrer Mitglieder zu handeln, sichert die Loyalität zur Marke. Sie Beschwerden bearbeiten, Bedenken weitergeben, gute Gespräche ermöglichen und für die Bedürfnisse der Gemeinschaft kämpfen.
  • Mediator – Community-Manager verbringen auch viel Zeit damit, Kundenprobleme zu lösen. Da sie die sichtbarste Person in der Organisation sind, wenden sich die Mitarbeiter natürlich an sie, wenn sie etwas benötigen. Community Manager müssen Behandeln Sie die Situation und sehen Sie sie durch, bis sie gelöst ist.
  • Analyst – Um zu wissen, ob alle Programme und Outreach-Bemühungen funktionieren, wird von Community-Managern erwartet, dass sie funktionieren das Ergebnis melden ihrer Öffentlichkeitsarbeit zu ihren Vorgesetzten. Sie Verwenden Sie Analysetools, um den Erfolg der Online-Community zu bewerten.

# 2: Umgang mit Kritik und Negativität über Ihre Marke (Kapitel 7)

Einer der am wenigsten erfreulichen Aspekte eines Community-Managers ist das Lesen negativer Kommentare oder Blog-Beiträge zu Ihrer Marke. Es wird immer Leute geben, die Ihre Marke nicht mögen, und deshalb müssen Sie sich manchmal mit Negativität auseinandersetzen. So geht’s:

  • Stellen Sie fest, ob negative Kommentare einen Wert haben – Lesen Sie unbedingt alles über die Situation und entscheiden Sie dann, ob die Kommentare gültig sind. Sei ehrlich.
  • Bestimmen Sie, ob eine Antwort erforderlich ist – Reagieren Sie nicht, wenn Sie nicht reagieren müssen. Besprechen Sie die Situation mit Ihrem Team und finden Sie heraus, ob die Situation von selbst nachlässt.
  • Antworten Sie gegebenenfalls – Wenn Sie antworten müssen, schießen Sie nicht vor Wut zurück – seien Sie fair, machen Sie sich keine Sorgen und seien Sie vor allem sehr transparent.

Verstehe, dass Menschen manchmal kritisieren, weil sie sich darum kümmern. Sie wollen, dass etwas funktioniert und sind enttäuscht, dass es nicht funktioniert hat. Als Community Manager Kennen Sie den Unterschied zwischen Negativität von Menschen, die sehen wollen, dass Ihre Community erfolgreich ist, und solchen, die nur Drama verursachen wollen.

# 3: Erstellen eines Begrüßungsplans für neue Mitglieder (Kapitel 9)

Der erste Eindruck eines neuen Mitglieds von Ihnen und Ihrer Community ist für Ihre Marke äußerst wichtig. Wenn die Atmosphäre freundlich und hilfsbereit ist, besteht eine gute Chance, dass das neue Mitglied zurückkommt.

Ein Plan zur Aufnahme neuer Community-Mitglieder ist daher für das Wachstum Ihrer Community von entscheidender Bedeutung. Hier sind einige bewährte Methoden, die Sie befolgen sollten::

  • Beachten Sie neue Mitglieder, sag hallo und begrüße sie
  • Stellen Sie sicher, dass die Informationen Ihrer Marke aktuell sind
  • Überprüfen Sie die Richtlinien und Richtlinien häufig
  • Bieten Sie neuen Mitgliedern einen Platz zum Einchecken
  • Senden Sie E-Mail-Willkommensnachrichten
  • Stellen Sie sicher, dass der Inhalt ansprechend ist an alle
  • Machen Sie Einführungen

Denken Sie auch daran, dass ein einladender Community-Manager bedeutet, alle Mitglieder, einschließlich Neulinge und Lauerer, zu ermutigen, Gespräche zu beginnen und an bestehenden Diskussionen teilzunehmen. Es ist deine Aufgabe sehen, dass alle Teilnehmer alles haben, was sie brauchen, um positive, produktive Mitglieder zu werden.

# 4: Interaktion mit Mitgliedern über soziale Netzwerke (Kapitel 10)

Ihre Community-Mitglieder hängen nicht an einem konsolidierten Ort ab. Sie sind im ganzen Web verstreut. Sie wollen nicht unbedingt mit Ihnen interagieren, also müssen Sie suche sie eher aus als umgekehrt.

Online-Communities
Die erfolgreichsten Online-Communities können sich in Abwesenheit ihres Managers selbst betreiben – aber bleiben Sie nicht zu lange weg! Bildquelle: iStockPhoto.

Hier sind einige Tipps für die Online-Interaktion mit potenziellen Community-Mitgliedern:

  • Sei nicht aggressiv – Das Chatten mit Leuten, die gut zu Ihrer Community passen, macht Spaß, aber wenn Sie jede Interaktion zu einem Push machen, um der Community beizutreten, verlieren Sie Freunde und Mitglieder.
  • Fragen stellen – Sie erhalten mehr Antworten von Personen, wenn Sie Fragen stellen. Fragen müssen nicht unbedingt die Marke betreffen. Sie können nach Tipps, Kreuzworträtselantworten und Buchempfehlungen fragen. Jede Antwort ist eine Diskussion, die darauf wartet, stattfinden zu können.
  • Aktie – Teilen ist das, worum es in sozialen Netzwerken geht. Das Teilen von diskussionswürdigen Nachrichten hilft dabei, ernstere Typen zu engagieren und zu zeigen, dass Ihre Community nicht nur aus Flaum besteht.
  • Links sparsam fallen lassen – Es gibt eine feine Linie zwischen Teilen und Spam. Wenn Sie nicht aufpassen, können Sie diese Linie überschreiten und Leute vertreiben. Es ist in Ordnung, gelegentlich Spaß oder Neuigkeiten zu teilen, aber es ist Spam, wenn Sie jeden Kommentar abgeben oder einen Link zu Ihren Inhalten aktualisieren. Tu es nicht. Sie werden einen schlechten Ruf bekommen und Ihre Marke auch.
  • Retweet – Retweeting ist wertvoll. Es ermöglicht Ihnen, ein Mitglied zu unterstützen, das etwas Fantastisches geteilt hat, und es kann eine wunderbare Kette von Retweets auslösen, die das Bewusstsein für den ursprünglichen Kommentator schärfen.
  • Wissen, wann die Diskussion privat ist – Ein Dialog mit einem anderen Mitglied oder einem Freund in sozialen Netzwerken ist der springende Punkt, aber manchmal haben andere Leute es satt, Ihre Konversation zu lesen. Wenn eine Diskussion zu lang oder zu persönlich wird, nehmen Sie sie privat.

# 5: Auf die Zahlen achten (Kapitel 13)

Wenn Sie ein Tool wie Google Analytics verwenden, können Sie dies tun Informieren Sie sich über die Gewohnheiten Ihrer Community-Mitglieder und Passen Sie Kampagnen und Werbeaktionen an ihre Bedürfnisse an.

Zahlen und Statistiken
Verwenden Sie Zahlen und Statistiken, um sich über die Gewohnheiten und Vorlieben Ihrer Community zu informieren. Bildquelle: iStockPhoto.

Ihre Statistiken bieten auch eine Fülle von Informationen zu den Verkehrsmustern in Ihren Gemeinden:

  • Wie viele Menschen besuchen Ihre Community pro Tag?
  • Wie viel Zeit die durchschnittliche Person damit verbringt, Ihre Community zu besuchen
  • Was sind Ihre beliebtesten Inhalte und Diskussionsthemen?
  • Woher Ihre Besucher kommen, bevor sie auf Ihrer Website landen
  • Wer verlinkt von anderen Blogs und Websites auf Sie?
  • Welche Tage und Monate ergeben den höchsten und den niedrigsten Verkehr?
  • Welche Suchbegriffe (potenzielle) Mitglieder verwenden, um auf Ihren Seiten zu landen

Der Zweck Ihrer Social-Networking-Kampagne besteht darin, Ihre Community zu einer bestimmten Aktion zu bewegen, unabhängig davon, ob es sich um Blog-Traffic, Verkäufe oder eine gemeinnützige Kampagne handelt. Ihr Analyseprogramm wird Ihnen helfen Messen Sie den Erfolg Ihrer sozialen Kampagnen.

Persönlicher Eindruck

Zweifellos gibt es viel Verwirrung darüber, was ein Online-Community-Manager tut. Schlimmer noch, es gibt viele Online-Communities, die aufgrund eines schlechten Managements nicht gewachsen sind.

Deb Ng, Gründer und ehemaliger Inhaber von Freelance Writing Jobs, liefert kompetente Beratung, wie Menschen für Online-Communities gewonnen und gleichzeitig die Loyalität zur Marke gefördert werden können.

Abgesehen von der Tatsache, dass Dummies Bücher sind in der Regel etwas wortreich und brauchen daher zu lange, um etwas zu erklären, das genauer gesagt werden könnte. Dafür gibt es mehrere Gründe Ich kann dieses Buch nur empfehlen::

  • Sehr nützliche, praktische und freundliche Tipps, die Ihnen helfen werden Bauen Sie Ihre Online-Marke auf und dienen Sie gleichzeitig der Community, die sich um sie versammelt.
  • Egal, ob Sie neu im Bloggen und in sozialen Medien sind oder schon eine Weile dabei sind, Sie werden es tun Lerne viele Lektionen, die deiner Community einen enormen Mehrwert verleihen.
  • Das Buch basiert auf Debs eigener Erfahrung als einer der am meisten bewunderten und erfolgreichsten Online-Community-Manager der Branche. Ihr Rat ist absolut solide und Sie werden es tun profitieren direkt von ihrem Wissen und ihren Leistungen.
  • Deb hat dieses Thema total genagelt. Sie müssen kein anderes Buch über Online-Community-Management lesen. Es ist Eine vollständige Ressource für alles, was Sie jemals über die Verwaltung Ihres Blogs oder Ihrer Social Media-Community wissen müssen.

Social Media Examiner gibt diesem Buch eine 4-Sterne-Bewertung.

Zu dir hinüber

Was denken Sie? Wie haben einige der Tipps in dieser Rezension Ihre Wahrnehmung des Online-Community-Managements aufgeklärt? Hinterlassen Sie Ihre Fragen und Kommentare im Feld unten.

Bilder von iStockPhoto.

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *