So verbessern Sie Ihre Treueprogramme mithilfe von Social Media

Social Media wie manMöchten Sie die Kundenbindung erhöhen?

Haben Sie darüber nachgedacht, Ihrem Treueprogramm eine soziale Komponente hinzuzufügen?

Bei Ihrem Treueprogramm geht es nicht nur darum, Kunden zu belohnen. Es geht darum, die kontinuierliche Kommunikation zu fördern.

In diesem Artikel werden Sie Erfahren Sie, wie Sie durch die Kombination von Social Media mit Ihrem Markenbindungsprogramm Ihre Kampagnenziele erreichen können.

Warum Social in Loyalty-Programmen?

Vermarkter wissen seit langem, dass die Kosten für die Neukundengewinnung erheblich höher sind als die Kosten für die Kundenbindung – laut bis zu 7x höher KISSmetrics.

Finden Sie heraus, wie Sie Ihr Treueprogramm mit Social Media verbessern können.

Diese bemerkenswerte Tatsache war die Grundlage sowohl für langjährige Treueprogramme wie in der Reisebranche als auch für neue Prämienprogramme, die von Einzelhändlern wie z Kohls.

Treueprogramme wurden entwickelt, um Superfans für Einkäufe zu belohnen und aktuelle Kunden zu motivieren. Sie werden traditionell im Geschäft, vor Ort oder im Flugzeug betrieben. Einige Marken verzweigen sich, um mobile Apps als Mechanismus zur Erweiterung des Prämienprogramms zu erkunden Erfahrung.

Der KISSmetrics-Bericht besagt, dass der Verlust eines Kunden kostspielig und die Neukundengewinnung viel teurer ist als die Kundenbindung.

Jetzt erkennen Marken allmählich, welche wichtige Rolle Social Media bei wachsenden Treueprogrammen spielen kann.

Entworfen um neue Programmteilnehmer mit Vergünstigungen gewinnenTreueprogramme laufen auch auf sozialen Kanälen bieten einen enormen Mechanismus zur Messung und Berichterstattung über die Teilnahme an Treueprogrammen und die Auswirkungen von Superfans.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Social Media Ihre Treueprogramme verbessern kann.

# 1: Lernen Sie die Netzwerkeinstellungen der Kunden kennen

In den sozialen Medien haben Verbraucher einen Weg gefunden, sich direkt an Marken zu beteiligen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Und da Social Marketing über Likes und andere Eitelkeitsmetriken hinausgeht, konzentrieren sich Marken auf die Verfolgung von Conversion-Aktionen.

Während Newsletter-Anmeldungen oder andere Conversion-Aktivitäten nützlich sind, bietet die Förderung der Anmeldung für Treueprogramme und die Förderung der laufenden Programmteilnahme strategische Vorteile wie die Steigerung des Kundennutzens und des Engagements.

Gemäß L2Research90% der Mitglieder des Treueprogramms wünschen Kommunikation von den Programmen, an denen sie teilnehmen. Wenn Sie zulassen, dass die Kommunikation über Kanäle und Apps stattfindet, mit denen der Verbraucher am besten vertraut ist, kann Ihre Marke das Engagement steigern und neue Markentreue organisch gewinnen.

Der Clymb präsentierte diesen Wettbewerb per E-Mail, ließ die Teilnehmer jedoch Facebook oder Twitter verwenden, um daran teilzunehmen.

Durch die Aufnahme von Social-Media-Kanälen in Ihr Treueprogramm können Sie Beginnen Sie Beziehungen mit einer Gruppe von Verbrauchern, von denen 9 von 10 von Ihnen hören möchten! Versuchen Sie, eine vorhandene E-Mail-Liste zu knüpfen, um Ihre Bemühungen zu starten.

Zum Beispiel hat The Clymb seine E-Mail-Liste sozialisiert, indem er Twitter- und Facebook-Absichten mit einem Wettbewerb kombiniert hat, der per E-Mail gesendet wurde. Sie verwendeten die Antworten, um zu analysieren, welche sozialen Kanäle ihr Publikum bevorzugt, was eine gezielte Kommunikation effektiver macht.

Mach es möglich

  • Integrieren Sie soziale Einstiegsoptionen in Ihre Treueprogrammangebote.
  • Sagen Sie Ihrem Publikum im Voraus, wofür es sich anmeldet. Verbraucher tauschen mit größerer Wahrscheinlichkeit Daten aus, wenn sie den bevorstehenden Nutzen kennen.
  • Verwenden Sie einen klaren Aufruf zum Handeln (CTA), wenn Sie Ihr Treueangebot vorlegen an Ihren Kundenstamm.

# 2: Kundeninteressen finden

Es ist erwiesen, dass die Anpassung von Treueprogrammen an die spezifischen Interessen der Kunden den Kundennutzen auf Lebenszeit erhöht. Die fortwährende Interaktion der Verbraucher über soziale Kanäle hinweg versetzt Social Marketingspezialisten in die Lage, dies zu nutzen.

Lancôme bietet Verbrauchern die Möglichkeit, sich mit ihrem sozialen Konto zu verbinden und ihre E-Mail-Adresse zu senden, um herauszufinden, wo sie am liebsten Sonderangebote und Werbeaktionen erhalten möchten.

Als Marken wie Lancome Nutzen Sie soziale Medien, um Informationen über die Interessen und Wünsche ihrer Programmteilnehmer zu sammeln Verwenden Sie diese Daten, um bestehende Loyalitätsstrategien zu informieren oder neue zu führen.

Mach es möglich

  • Verwenden Sie Ihre aktuellen Kanäle, um Ihre Zielgruppe zu fragen, wie Sie Ihre Angebote an sie anpassen können. Zum Beispiel, Finden Sie heraus, ob sie lieber Benachrichtigungen über Direktnachrichten auf Twitter oder einen Facebook-Kommentar erhalten möchten.
  • Fragen Sie vorab nach den Vorlieben wenn Sie Ihr Treueprogramm anbieten. Dies gibt Ihnen einen Eindruck davon, wo Ihre Nachrichten am besten von wem empfangen werden.
  • Stellen Sie eine Verbindung zu den sozialen Handles und E-Mails der Benutzer her, damit diese auf beiden Kanälen mit Ihrer Marke teilnehmen können.

# 3: Erhöhen Sie die Mundpropaganda

Nach a Bericht von Colloquy und FanXchange“93% der US-Verbraucher geben an, dass die Belohnungen ihrer Lieblingsmarken entweder” sehr “oder” etwas “wichtig sind, wenn sie entscheiden, in welche Marken sie sich einkaufen möchten.”

Grundlegend für die meisten Treue- oder Prämienprogramme ist die Idee, dass je mehr Kunden teilnehmen, desto mehr erhalten sie. Mundpropaganda in sozialen Medien wird gerade als wertvoller und messbarer Teil dieser Gleichung anerkannt.

Der Tea Spot belohnt Mitglieder des Loyalty Clubs für soziale Erwähnungen.

Marken mögen Der Tee-Spot Diese Überwachung und Belohnung der sozialen Teilhabe treuer Kunden fördert ein verstärktes positives Mundpropaganda-Marketing und lockte dabei mehr Programmmitglieder zur Teilnahme an sozialen Aktivitäten, wodurch die Dynamik des sozialen Marketings zunahm.

Das Erkennen von Kunden für ihre soziale Aktivität ist ein langer Weg. Ein einfaches Dankeschön in Verbindung mit Punkten oder anderen Belohnungen / Vorteilen gibt den Teilnehmern das Gefühl, etwas Besonderes zu sein – ein Gefühl, das Sie mit Ihrer Marke verbinden möchten.

Mach es möglich

  • Geben Sie Ihren Kunden einen bestimmten Hashtag und CTA, damit Sie Erwähnungen einfach überwachen und belohnen können. Mit Hashtags können Sie auch leicht analysieren, welche Kanäle und Werbeaktionen am besten funktionieren.
  • Weisen Sie den sozialen Maßnahmen Ihrer Verbraucher eine soziale Währung oder einen sozialen Wert zu. Diese Aktionen können Erwähnungen Ihrer Marke beinhalten, wenn sie direkt mit Ihnen oder ihrem Publikum sprechen oder einem Freund etwas empfehlen.
  • Seid bereit für überraschen und erfreuen Sie jemanden für seine oder ihre Handlungen, wenn sie geschehen.

Ein letzter Blick

Wenn eine Marke durch die kollektive, iterative Erfahrung ihrer Kunden definiert wird, sollten soziale Berührungspunkte dazu dienen, diese Erfahrung mit Loyalisten, die die wertvollsten Kunden des Unternehmens sind, zu verstärken.

Durch Hinzufügen einer sozialen Komponente zu Ihrem Treueprogramm können Sie herausfinden, wo Ihre Kunden ihre Zeit in sozialen Medien verbringen, wie sie lieber von Ihnen hören und welche Ihrer Inhalte oder Kampagnen am interessantesten sind.

Was denkst du? Verwenden Sie Social Media in Ihren Treueprogrammen? Wie hat es Ihnen geholfen, dem Programm soziale Medien hinzuzufügen? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

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