So verbessern Sie Ihre Facebook-Anzeigen mit Kundenrecherchen

Konvertieren Ihre Facebook-Anzeigen nicht? Befragen Sie Ihre Kunden?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden befragen, Facebook-Anzeigen verwenden, um sie anzusprechen, und die Ergebnisse interpretieren, um Ihre zukünftigen Anzeigen zu verbessern.

So verbessern Sie Ihre Facebook-Anzeigen mit Kundenrecherchen von Brenton Turley auf Social Media Examiner.

# 1: Erstellen Sie Ihre Kundenumfrage

Die Wahrheit ist, dass Kunden nicht wissen, was sie wollen. Der renommierte Vermarkter und Bestsellerautor Ryan Levesque entdeckte, dass Menschen normalerweise nur zwei Dinge wissen, wenn sie sich nicht entscheiden können:

  • Was sie nicht wollen
  • Was sie in der Vergangenheit versucht haben

Basierend auf dieser Prämisse schrieb Levesque das Buch Fragen, in dem er erklärt, dass es nur etwa fünf Fragen braucht, um genau zu erfahren, was Kunden davon abhält, bei Ihnen zu kaufen. Diese Fragen möchten Sie in Ihrer Kundenforschung stellen:

  • Was ist Ihr wichtigstes Ziel, wenn es darum geht? [product, service, business]?
  • Was ist Ihre größte Hürde, wenn es um dieses Ziel geht?
  • Was ist die Nummer 1, über die Sie lernen möchten? [product, service, business]?
  • Was ist deine größte Angst? [product, service, business]?
  • Welche Frustrationen hatten Sie im Umgang mit [product, service, business]?
  • [Optional] Wenn Sie möchten, dass wir Sie benachrichtigen, wenn wir unsere starten [offer], hinterlassen Sie Ihre E-Mail hier.

Um Antworten auf diese Fragen zu erhalten, erstellen Sie eine Umfrage, die Ihre Kunden und Interessenten ausfüllen müssen. Sie werden Facebook verwenden, um für diese Umfrage zu werben und genügend Daten zu sammeln, um für zukünftige Bemühungen zur Generierung von Facebook-Leads nützlich zu sein.

Für den Umfragelink / Umfrageanbieter können Sie jederzeit den kostenlosen verwenden Google Forms. Alternative, Airtable (kostenlose und kostenpflichtige Pläne ab 12 USD / Monat) und JotForm (kostenlose und kostenpflichtige Pläne ab 19 USD / Monat) sind beide unglaublich günstige Plattformen, die mehrere Paketoptionen bieten.

# 2: Veröffentlichen Sie einen organischen Facebook-Seitenbeitrag, der auf Ihre Umfrage verweist

Der zweite Schritt in Ihrer Kundenforschungskampagne besteht darin, einen Link zur Umfrage auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite freizugeben. Sie werden diesen organischen Beitrag an Ihre Seite anheften und ihn mit Facebook-Anzeigen bewerben.

Ihr Beitrag könnte ungefähr so ​​aussehen:

Hallo [city]!

[Business Name] wächst und wir möchten sicherstellen, dass wir Ihnen das Beste bieten, was wir können.

Helfen Sie uns, indem Sie diesen kurzen Fragebogen über beantworten [product, service, or business type] um uns Ihre Meinung mitzuteilen (optional: und um sich zu bedanken, geben wir Ihnen einen Gutschein für [product/service]).

====>[survey link]

Danke im Voraus!

[Business Owner Name]

[Business Name]

Für kreative Typen sind informelle Fotos Ihres Teams im Allgemeinen weitaus leistungsfähiger als ein Archivbild oder -design.

Nachdem Sie den Beitrag veröffentlicht haben, heften Sie ihn oben auf Ihrer Seite an. Tippen Sie dazu auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Beitrags und wählen Sie im Popup-Menü die Option An Seitenanfang anheften.

Pin Post mit Kundenumfrage auf Facebook-Seite

# 3: Erstellen Sie 4 Facebook-Zielgruppen

Als Nächstes erstellen Sie benutzerdefinierte und ähnliche Facebook-Zielgruppen, um Kunden und potenzielle Kunden anzusprechen. In diesem Artikel werden diese Zielgruppen als aktuelle und frühere Kunden, warme Website-Besucher, Facebook-Seitenbesucher und potenzielle Kunden bezeichnet. Sie können jedoch alle für Sie geltenden Namenskonventionen verwenden.

Öffnen Sie zum Erstellen einer benutzerdefinierten Zielgruppe den Facebook Ads Manager und navigieren Sie zu Zielgruppen. Klicken Sie im Zielgruppen-Dashboard auf Zielgruppe erstellen und wählen Sie Benutzerdefinierte Zielgruppe aus.

Schritt 1 zum Erstellen einer benutzerdefinierten Facebook-Zielgruppe

Wählen Sie im Fenster Benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen die Quelle für Ihre benutzerdefinierte Zielgruppe aus.

Schritt 2 zum Erstellen einer benutzerdefinierten Facebook-Zielgruppe

Wählen Sie für die Zielgruppe “Aktuelle und frühere Kunden” die Option “Kundenliste” aus, um eine benutzerdefinierte Zielgruppe basierend auf Ihrer E-Mail-Liste zu erstellen. Dieser Artikel führt Sie durch den Prozess der Vorbereitung Ihrer Kundendatei und des Hochladens auf Facebook, um Ihre Zielgruppe zu erstellen.

Erstellen Sie ein Facebook-ähnliches Publikum basierend auf der Kundenliste

Wählen Sie für die Zielgruppe der warmen Website-Besucher die Option Website, um eine benutzerdefinierte Zielgruppe von Personen zu erstellen, die Ihre Website besucht haben. Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Zielgruppe für Websites finden Sie in diesem Artikel.

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe für die Facebook-Website

Wählen Sie für die Besucher Ihrer Facebook-Seite die Option Facebook-Seite aus, um eine benutzerdefinierte Zielgruppe von Personen zu erstellen, die sich mit Ihrer Facebook-Seite beschäftigt haben. Dieser Artikel führt Sie durch die Erstellung von benutzerdefinierten Zielgruppen für Facebook-Seiten.

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe für Facebook-Seiten

Wenn Sie Ihre benutzerdefinierten Zielgruppen erstellt haben, erstellen Sie eine ähnliche Zielgruppe und nennen Sie sie potenzielle Kunden. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Select Your Lookalike Source die benutzerdefinierte Zielgruppe aus, auf der das Lookalike basieren soll.

Erstellen Sie eine Facebook-ähnliche Zielgruppe basierend auf der benutzerdefinierten Zielgruppe der Kundenliste

# 4: Erstellen Sie eine Facebook-Engagement-Werbekampagne

Sobald Sie Ihre benutzerdefinierten und ähnlichen Zielgruppen erstellt haben, können Sie Ihren organischen Seitenbeitrag als Engagement-Anzeige auf Facebook schalten.

Öffnen Sie den Facebook Ads Manager und erstellen Sie eine neue Kampagne. Wählen Sie Engagement als Kampagnenziel aus und geben Sie einen Namen für Ihre Kampagne ein.

Schritt 1 zum Einrichten einer Facebook-Engagement-Kampagne zur Förderung der Kundenumfrage

Für diese Kampagne erstellen Sie vier Anzeigensätze, die jeweils eine andere Zielgruppe ansprechen: aktuelle und frühere Kunden, herzliche Website-Besucher, Facebook-Seitenbesucher und potenzielle Kunden.

Richten Sie Ihren ersten Anzeigensatz ein

Erstellen Sie Ihren ersten Anzeigensatz und nennen Sie ihn Aktuelle und frühere Kunden. Wählen Sie für die Zielgruppe die von Ihnen erstellte benutzerdefinierte Zielgruppe für aktuelle und frühere Kunden aus.

Schritt 2 zum Einrichten einer Facebook-Engagement-Kampagne zur Förderung der Kundenumfrage

Darüber hinaus können Sie das Standort-Targeting verwenden, um Ihr Targeting zu verfeinern. Wenn Sie ein lokales Unternehmen sind, richten Sie sich idealerweise an Personen, die sich innerhalb von 5 bis 10 Meilen oder eine 10-minütige Fahrt von Ihrem Geschäftssitz entfernt befinden. Möglicherweise müssen Sie den Standortradius vergrößern, bis Sie eine ausreichend große Zielgruppe für die Schaltung von Anzeigen haben.

Schritt 3 zum Einrichten einer Facebook-Engagement-Kampagne zur Förderung der Kundenumfrage

Wählen Sie als Nächstes Ihre Placements aus. Dort wird Ihre Facebook-Anzeige geschaltet. Standardmäßig ist Automatische Platzierungen ausgewählt. Für diese Kampagne soll die Anzeige jedoch nur im Facebook-Newsfeed erscheinen. Wählen Sie also Placements bearbeiten und aktivieren Sie nur den Facebook-Newsfeed.

Schritt 4 zum Einrichten einer Facebook-Engagement-Kampagne zur Förderung der Kundenumfrage

Bei der Festlegung Ihres Budgets empfehle ich, dass Sie jedem Anzeigensatz 5 US-Dollar pro Tag zuweisen und die Kampagne 7 bis 10 Tage lang ausführen.

Schritt 5 zum Einrichten einer Facebook-Engagement-Kampagne zur Förderung der Kundenumfrage

Wenn Ihr Anzeigenkonto auf Kampagnenbudgetoptimierung umgestellt wurde, geben Sie für diese Kampagne ein Gesamtbudget zwischen 50 und 150 US-Dollar ein.

Obwohl dieses Budget einige Werbetreibende abschreckt, ist es wichtig zu beachten, dass das Ziel der Kampagne darin besteht, die tiefsten Wünsche, Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden aufzudecken. Mit diesen Informationen können Sie Ihre zukünftigen Werbekampagnen erfolgreich gestalten.

Wählen Sie schließlich für Ihr Anzeigenmotiv “Vorhandenen Beitrag verwenden” aus und klicken Sie auf die Schaltfläche “Beitrag auswählen”.

Schritt 6 zum Einrichten einer Facebook-Engagement-Kampagne zur Förderung der Kundenumfrage

Wählen Sie im Popup-Fenster den Facebook-Beitrag aus, den Sie veröffentlicht haben, um für die Umfrage zu werben.

Duplizieren Sie Ihren Anzeigensatz

Sobald Sie Ihren ersten Anzeigensatz eingerichtet haben, möchten Sie ihn duplizieren. Wählen Sie dazu den soeben erstellten Anzeigensatz aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Duplizieren.

Schritt 7 zum Einrichten einer Facebook-Engagement-Kampagne zur Förderung der Kundenumfrage

Ändern Sie den Anzeigensatznamen in Warm Website Visitors und bearbeiten Sie die Zielgruppe, um die von Ihnen erstellte benutzerdefinierte Zielgruppe Warm Website Visitors anzusprechen.

Schritt 8 zum Einrichten einer Facebook-Engagement-Kampagne zur Förderung der Kundenumfrage

Duplizieren Sie dann den Anzeigensatz noch zweimal und ändern Sie die Anzeigensatznamen in Facebook-Seitenbesucher und potenzielle Kunden. Bearbeiten Sie die Zielgruppe, um die relevante Zielgruppe anzusprechen.

Gehen Sie mit Ihrer Kampagne live

Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, stellen Sie sicher, dass Sie mindestens 50 bis 100 Umfrageteilnehmer haben, bevor Sie Ihre Anzeigen stoppen. Wenn Sie ein kleines lokales Unternehmen sind, können Sie Ihre Anzeigen stoppen, sobald Ihre Kampagne 15 bis 30 Umfrageteilnehmer generiert hat.

Diese Anzahl von Antworten stellt sicher, dass Sie über genügend Kundenforschungsdaten verfügen, um festzustellen, ob Personen an Ihrem Produkt / Ihrer Dienstleistung interessiert sind, und um Ihre nächste Lead-Generierungsanzeige zu informieren.

Wenn Sie bis zum Ende von 7 Tagen nicht genügend Reaktionen erhalten, gehen Sie davon aus, dass Ihr Publikum nicht für das Produkt oder die Dienstleistung empfänglich ist, auf die sich die Kampagne konzentriert. Wenn dies der Fall ist, führen Sie die Kundenforschungskampagne mit einem neuen organischen Beitrag für ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung erneut durch (z. B. für einen Autodetailer: Keramikbeschichtungen zu hydrophoben Beschichtungen).

Wenn Sie nahe genug an Antworten sind, aber fast 150 US-Dollar an Werbeausgaben haben, können Sie einfach ein wenig mehr Budget in Ihre Kampagne investieren, um sicherzustellen, dass Sie genügend Antworten erhalten.

Pro Tipp: Wenn Personen im Kommentarbereich Ihrer Anzeige positiv oder negativ antworten, antworten Sie ihnen mit einem GIF und achten Sie darauf, Kommentare nicht zu löschen oder auszublenden. Das Antworten auf Kommentare führt zu mehr Engagement, was den Facebook-Algorithmus glücklich macht und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Ihre Umfrage bei mehr Personen veröffentlicht wird.

Darüber hinaus wird das Engagement Ihre Zielgruppe begeistern. Die meisten Menschen wollen nur gehört und anerkannt werden. Indem Sie einfach antworten, können Sie dazu beitragen, Follower zu Kunden zu machen, blinde Flecken im Geschäft zu identifizieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.

# 5: Verwenden Sie die Umfrageergebnisse, um zukünftige Facebook-Kampagnen zur Lead-Generierung zu informieren

Wenn Sie genügend Umfrageantworten gesammelt haben, stellen Sie die besten Antworten auf jede Frage zusammen. Diese Antworten enthüllen die Bedürfnisse, Ziele und Bedenken Ihrer Kunden in Bezug auf Ihre Produkte, Dienstleistungen und / oder Ihr Geschäft. Dieses Feedback ist wichtig, da es die Erzählung und das Angebot für Ihre nächsten drei oder vier Kampagnen zur Lead-Generierung bildet.

Angenommen, Sie besitzen ein Autowaschunternehmen und haben die folgenden Antworten auf Ihre Umfrage erhalten:

  • Bei der Frage nach ihrer größten Herausforderung oder ihrem größten Problem mit Autowaschanlagen erwähnten die Leute „hohe Preise“ oder „befürchten, dass ihr Auto beschädigt wird“.
  • Was ihre Ziele angeht, sagten sie “ein sauberes Auto”.
  • Auf die Frage nach früheren Frustrationen mit Autowaschanlagen sagten sie “schlechte Arbeit”, “unhöfliches Personal” und “teurer Service”.

Nachdem Sie die Schwachstellen Ihrer Kunden kennen, könnte Ihre nächste Anzeige etwa Folgendes aussagen:

Hey, Southport! Krank und müde von überteuerten Autowaschanlagen, unhöflichem Personal und schlechten Ergebnissen?

Mein Name ist Oliver und ich betreiben Southports beste Autowaschanlage…[blah, blah blah]…

Sie möchten eher ihre Schmerzpunkte als ihre Ziele nennen, weil Menschen eher handeln, wenn sie „krank und müde“ von etwas sind.

Fazit

Wenn Facebook- oder Instagram-Anzeigen jemals düster gescheitert sind, kann dies an Gründen wie falschem Angebot, schlechtem Targeting, schlampiger Kopie usw. liegen. Höchstwahrscheinlich lag es daran, dass Sie nicht wussten, was Ihre potenziellen Kunden tatsächlich wollten.

Die in diesem Artikel beschriebene Kundenforschungskampagne soll Geschäftsinhabern und Vermarktern helfen, zu verstehen, was Menschen über ihr Geschäft, ihre Produkte und Dienstleistungen denken und fühlen. Der Schlüssel zur Skalierung Ihres Unternehmens besteht darin, genau zu wissen, was Ihre Kunden motiviert und was die Menschen davon abhält, Maßnahmen zu ergreifen.

Was denkst du? Wäre eine Kundenforschungskampagne für Ihr Unternehmen von Vorteil? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

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