Rückerstattungsrichtlinie von AceThinker – Support

AceThinker ehrt jeden Kunden und ist bestrebt, seinen Kunden eine angenehme Erfahrung zu bieten, wenn sie AceThinker-Services und -Produkte nutzen. Die meisten AceThinker-Programme werden mit einer kostenlosen Testversion geliefert, sodass Kunden versuchen können, sie zu testen, bevor sie sie tatsächlich kaufen. Im Allgemeinen wird in den Testausgaben nur ein Wasserzeichen auf den Ausgabemedien angezeigt, oder es gibt einige Verwendungsbeschränkungen. Mit all diesen Optionen können Verbraucher bessere Kaufentscheidungen treffen und vermeiden, dass nutzlose Produkte schlecht gekauft werden.

Dieses von AceThinker angebotene Testsystem ist der Grund, warum das Unternehmen für die meisten seiner Programme eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie bietet. Geldrückgaben werden erst akzeptiert, nachdem bestimmte Geschäftsbedingungen erfüllt wurden. Wenn der Produktkauf nicht unter die angegebene Geld-zurück-Garantie fällt, wird keine Rückerstattung gewährt.

Aufgrund der Tatsache, dass Daten sofort wiederhergestellt werden können, werden die Datenwiederherstellungsprodukte, einschließlich Festplattenwiederherstellung und iOS-Datenwiederherstellung, nur durch eine 7-tägige Garantie gesichert.

Anspruchsberechtigte Rückerstattungsanlässe

Acethinker gibt Rückerstattungen in den folgenden Fällen aus, die unter die Geld-zurück-Garantie fallen:

1.1 Nichttechnische Fälle

1.1.1. Kauf des EDS (Extended Download Service), RBS (Registration Backup Service) oder Download Insurance Service außerhalb des Programmkaufs, ohne zu bemerken, dass sie gelöscht werden können. In diesem Fall hilft Ihnen das Unternehmen, die Zahlungsplattform um eine Rückerstattung des gekauften Artikels zu bitten.

1.1.2. Um das Programm auszutauschen, müssen Sie das richtige kaufen (nachdem Sie es überhaupt nicht bereitgestellt haben), und die ursprünglichen Produktkosten werden dem Benutzer zurückerstattet.

1.1.3. Kauf des gleichen Artikels 2X oder Kauf von zwei Produkten mit gleichen Eigenschaften. In diesem Fall erstattet AceThinker die Kosten für ein Produkt oder ersetzt eines der beiden Programme durch ein anderes Produkt.

1.1.4. Der Benutzer hat innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf keinen Registrierungscode in seinem E-Mail-Posteingang erhalten oder keinen Code vom Acethinker-Kundendienst erhalten. Wenn der Benutzer nach einem Gespräch keine sofortige Antwort vom Kundendienstteam von AceThinker erhalten hat, kann Acethinker den Kunden erstatten.

1.1.5. Wenn der Kunde nach einem technischen Problem ein anderes Softwareelement von einem anderen Unternehmen gekauft hat, um sein Projekt abzuschließen. In diesem Fall wird das Unternehmen eine vollständige Rückerstattung ausstellen oder das Produkt gegen etwas anderes eintauschen.

1.2 Technische Probleme

Das vom Benutzer gekaufte Programm weist schwerwiegende technische Probleme auf, und das Unternehmen konnte das Problem nicht innerhalb von 30 Tagen lösen. Bei dieser Gelegenheit erstattet AceThinker dem Kunden die Kosten, wenn er nicht auf eine zukünftige Lösung warten kann.

Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, läuft die Produktlizenz ab. Bitte deinstallieren Sie das Programm von Ihrem Gerät.

AceThinker gibt das Geld des Kunden auf seine Kreditkarte, Bank oder sein Paypal-Konto zurück, mit dem der Kunde das Produkt bezahlt hat. Abhängig vom Bankstatus des Kunden kann die Rückgabe von Geldern bis zu 3 Werktage dauern.

Bankrückerstattungen können nur Benutzerkonten von Banken in Mexiko oder Spanien gutgeschrieben werden. Acethinker kann keine weltweiten Banküberweisungen anbieten, da die Bankoptionen nur für diese beiden Länder gelten. Wenn die Kunden das überwiesene Geld bestätigen, können sie ein Konto aus einem anderen Land auswählen. Trotzdem können sie das Geld auf ihr Konto in Spanien oder Mexiko zurückschicken. Aus diesem Grund wird empfohlen, eine andere Finanzierungsoption wie Paypal, Kreditkarte oder DineroMail zu wählen.

Gelegenheiten ohne Rückerstattung

AceThinker gibt in den folgenden Fällen normalerweise keine Rückerstattungen oder Produktrückgaben aus:

2.1 Nicht technische Fälle

2.1.1 Überprüfen Sie die Produktinformationen nicht, bevor Sie das Produkt kaufen, was den Benutzer von seinem Kauf enttäuscht. Es ist sehr wichtig, dass jeder Benutzer die Produktinformationen sorgfältig liest und zuerst die kostenlose Testversion testet, bevor er das Produkt tatsächlich kauft.

AceThinker gibt keine Software-Rückerstattungen aus, wenn die Käufe die Verwendungen und Eigenschaften des Produkts nicht lesen konnten. Acethinker gibt das gekaufte Produkt jedoch zu einem entsprechenden Wert zurück, sofern der Preisunterschied nicht weniger als 20 USD beträgt und innerhalb der Garantiezeit liegt. Wenn das gekaufte Produkt gegen ein anderes Produkt ausgetauscht wird, das weniger kostet, deckt AceThinker den Preisunterschied nicht ab.

2.1.2 Ein Kunde reicht eine Streit- oder Bestellbeschwerde wegen einer gestohlenen Kreditkarte oder einer anderen nicht autorisierten Transaktion ein. Aus diesem Grund fordert Acethinker den Kunden auf, seinen Kreditkartenanbieter anzurufen, um nicht autorisierte oder betrügerische Transaktionen zu melden. Aufgrund der Tatsache, dass Acethinker bei der Verarbeitung von Transaktionen mit einem Drittanbieter zusammenarbeitet, ist es nicht möglich, die Autorisierung jeder Transaktion zu verfolgen. Sobald das System die Transaktion entgegennimmt und verarbeitet, kann sie nicht mehr rückgängig gemacht werden. AceThinker kann dem Kunden jedoch an seiner Stelle ein anderes Produkt anbieten.

2.1.3. Ein Rückerstattungsstreit, der besagt, dass der Benutzer den Registrierungscode nicht innerhalb von 120 Minuten nach der Bestellung erhalten hat. Sobald das System die Bestellung genehmigt hat, sendet es in der Regel innerhalb von 1-2 Stunden einen Registrierungscode an die E-Mail-Adresse des Käufers. In einigen Fällen kann die Nachrichtenübermittlung jedoch aufgrund von Systemfehlern und Problemen wie E-Mail-Spam-Einstellungen, Tippfehlern usw. auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden. In diesem Fall sollten Kunden das Acethinker Support Center aufsuchen, um ihren Registrierungscode wiederherzustellen. Alle Benutzeranfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

2.1.4. Der Benutzer hat versehentlich das falsche Produkt gekauft, nachdem er zuerst das richtige von einem anderen Unternehmen gekauft hat.

2.1.5. Es gibt Preisunterschiede zwischen verschiedenen Standorten oder Preisunterschiede zwischen Acethinker und anderen Marken.

2.1.6. Eine Rückerstattungsanfrage für einen Teil der Sammlung. Acethinker arbeitet mit einer externen Transaktionsplattform, die keine teilweise Rückerstattung aus einem einzelnen Kauf abdeckt. AceThinker selbst kann jedoch das gesamte Paket erstatten, nachdem der Kunde innerhalb der Frist der Geld-zurück-Garantie das richtige Produkt gekauft hat.

2.2 Technische Fälle

2.2.1 Eine Rückerstattungsanfrage aufgrund technischer Probleme, bei der der Kunde jegliche Zusammenarbeit mit dem Acethinker-Kundendienst ablehnt und keine gründlichen Details und Informationen zu seinem Problem weitergibt. Dies schließt auch Fälle ein, in denen der Benutzer alle vom Acethinker-Kundendienstteam angebotenen Lösungsvorschläge ablehnt.

2.2.2. Eine Rückerstattungsanfrage mit technischen Problemen, nachdem das Programm aktualisiert wurde oder die Bestellung die Garantiezeit überschreitet.

2.2.3. Wenn es um AceThinker Disk Recovery und iOS Data Recovery geht, bietet das Zurücksenden aller wiederhergestellten Daten an das Gerät einen Mehrwert für das Produkt. Wenn der Benutzer dies nicht tut, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung. Das Unternehmen bietet in diesem Fall jedoch Kundenunterstützung an.

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