Outsourcing von Social Media: Gute oder schlechte Idee?

Eines der großen Probleme bei der Nutzung von Social Media für Unternehmen und Marketing ist die Zeit. Social-Media-Aktivitäten bergen das Risiko, Sie anzulocken und einen großen Teil Ihres Tages in Anspruch zu nehmen nur mit Menschen interagieren.

Fügen Sie hinzu, dass sich die Technologie ständig ändert. Es kann unmöglich erscheinen, mit allen Tools, Software, Techniken, Etikette und Best Practices für soziale Medien Schritt zu halten.

Es ist nicht verwunderlich, dass die Leute sich an Social-Media-Berater, Agenturen und Auftragnehmer wenden, um ihre Social-Media-Aktivitäten zu übernehmen. Aber solltest du? Lassen Sie uns dies untersuchen.

Vor- und Nachteile des Outsourcings von Social Media

Hilfe von außen ist eine gute Idee, insbesondere wenn Sie keine Fehler machen, die sich negativ auf Ihr Image und Ihren Ruf auswirken könnten. Es kann Ihnen auch dabei helfen, den Weg vom absoluten Quadrat zu verkürzen, um die Vorteile und den Return on Investment zu erzielen, nach denen Sie suchen.

Es besteht jedoch die Gefahr, dass viele Unternehmen nicht nur nach Hilfe suchen, sondern ihre gesamte Aktivität auf eine externe Agentur verlagern, die es ist nicht in das Unternehmen integriert, aber dennoch in sozialen Medien vertreten.

Dies mag seltsam erscheinen, wenn man von einem Social-Media-Berater kommt. Sie würden vielleicht denken, dass ich dafür bin, dass Social-Media-Gurus mehr bezahlte Arbeit bekommen. Eigentlich sehe ich es als Problem und ich denke, es ist die Aufgabe des Beraters, Kunden dabei zu helfen, die Grenze zu ziehen.

Ich denke, Berater sollten sich darauf konzentrieren, Sie oder Ihre internen Mitarbeiter zu schulenoder Ihnen dabei helfen, jemanden mit entsprechenden Fähigkeiten zu rekrutieren, der dem Unternehmen beitreten und dessen Kultur und Prozesse kennenlernen kann. Meiner Ansicht nach besteht die Aufgabe des Beraters darin, das Unternehmen an einen Punkt zu bringen, an dem der Berater kaum noch benötigt wird, abgesehen davon, dass er auf Abruf verfügbar ist, wenn eine Frage oder ein Problem ihre Hilfe benötigt oder wenn es neue Entwicklungen und Änderungen gibt müssen dem Kunden zur Kenntnis gebracht werden.

Hilfe, Coaching und Rat bekommen? Ja natürlich. Würde ich Ihnen vorschlagen, alles auszulagern? Nein.

Verstehen Sie mich nicht falsch, nicht jedes Outsourcing ist schlecht, und ich bin mir völlig bewusst, dass Ihre Zeit wahrscheinlich kostbar, knapp und gefragt ist!

Punkte, die man beachten sollte:

  • Externe Menschen haben nicht alle Fakten – Es gibt eine Begrenzung, wie viel Sie jemanden schulen können, der sich außerhalb Ihrer Organisation befindet und höchstwahrscheinlich in einem ganz anderen Gebäude sitzt. Wie viel Zeit sparen Sie, wenn sie ständig Informationen überprüfen und Antworten anfordern?
  • Sie könnten eingesperrt oder sogar als Geisel gehalten werden – Je tiefer Sie in das Outsourcing einsteigen, desto schwieriger kann es werden, sich selbst zu befreien und es ins Haus zu bringen. Können Sie sicher sein, dass Sie fortfahren können, wenn die Beziehung zu Ihrem Outsourcer schlecht wird, als wäre nichts passiert? Sie werden vielleicht feststellen, dass Ihre Gefolgschaft überhaupt nicht Ihr Publikum ist oder dass Sie mit ein paar Klicks tatsächlich sehr schlecht aussehen können.
  • Outsourcer sind nicht befugt, Entscheidungen zu treffen oder Maßnahmen zu ergreifen – Wenn sich jemand mit einem Problem an jemanden in Ihrer Organisation wendet, kann das Problem normalerweise ziemlich schnell behoben werden. Ein Outsourcer hingegen hat möglicherweise nur eingeschränkte Optionen oder ist außerhalb seines „Skripts“ wenig hilfreich.
  • Unternehmenskultur sollte genau kommuniziert werden – Es ist schwierig, eine Unternehmenskultur zu kommunizieren, zu der Sie nicht gehören.
  • Interne Mitarbeiter haben mehr Motivation – Wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, fühlen Sie sich mehr Eigenverantwortung und Loyalität als jemand, der außerhalb und distanziert ist.
  • Branchenbegriffe und -details können Outsourcer verwirren – Kunden des Unternehmens, Medienkontakte und echte Nischenfreaks werden die Fachsprache und Kurzschrift der Branche verwenden. Wie viel davon kann der Outsourcer abholen und werden sie überzeugen?
  • Ein großer Vorteil von Social Media ist das Networking – Wenn jemand nur da ist, um so auszusehen, als würde er sich in einer Nische engagieren, erhält Ihr Unternehmen nicht die vollen Netzwerkvorteile, die Social Media bietet. Stellen Sie einen Schauspieler ein, der für Sie zu Branchenveranstaltungen und Ausstellungen geht?
  • Sie könnten Ihre Marke durch die Kommunikation eines Freiberuflers riskieren – Kann man Ihrem Outsourcer vertrauen, dass er das Richtige sagt und tut, wenn es darauf ankommt?

OK, es mag so aussehen, als wäre ich übermäßig negativ und pessimistisch, aber es gibt einige Bereiche, deren Auslagerung ziemlich sicher ist, vorausgesetzt, Sie überwachen und verwalten die Situation gut:

Was können Sie sicher auslagern?

  1. Formatierung und Bearbeitung von Inhalten – Sie sind vielleicht nicht die Besten, wenn es um Grammatik und Design geht, haben aber etwas zu sagen. Das ist in Ordnung, lassen Sie jemanden das Polieren übernehmen, vorausgesetzt, Sie kommunizieren mit Ihrer eigenen Stimme.
  2. Freundschaftsanfragen – Es ist nichts Falsches daran, wenn ein Assistent den offensichtlichen Müll aus Ihren Followern, Listen, Freundschaftsanfragen, Netzwerkkontakten usw. herausfiltert, bevor Sie ihnen die endgültige Genehmigung erteilen.
  3. Forschungsinhalt – Möglicherweise findet ein Outsourcer Informationen schneller und von höherer Qualität.
  4. Lesezeichen für Einsendungen – Wiederholte Aufgaben, bei denen Sie nicht mit Personen zu tun haben, können von einem Assistenten oder einer Software ausgeführt werden, sofern Sie sich an die Serviceregeln halten und nur wertvolle Inhalte beitragen.
  5. Audio- und Videobearbeitung – Wenn Ihre Multimedia-Fähigkeiten mit dem Drücken der großen roten Aufnahmetaste beginnen und enden, machen Sie sich keine Sorgen – lassen Sie Effekte von einem Fachmann aufräumen, verbessern und hinzufügen. Sie können Sie beraten, wie Sie das Beste aus dem machen können, was Sie auch haben.
  6. Uploads von Inhalten – Ihre Zeit wird am besten genutzt, um Ihr Endergebnis zu verbessern, ohne die Fortschrittsbalken zu beobachten!
  7. Markenüberwachung – Anstatt Berichte und Streams mit Suchergebnissen anzusehen, lassen Sie Ihre Markennamen von einer anderen Person überwachen und springen Sie ein, um bei Bedarf zu antworten.
  8. Transkriptionen – Wenn Sie am besten mit Ihrer Stimme arbeiten, anstatt zu schreiben, sprechen und zeichnen Sie Ihre Inhalte auf und lassen Sie sie transkribieren. Das Audio kann als Podcast und die schriftliche Version in Blog-Posts oder als Social-Media-Antworten verwendet werden.
  9. Blog- und Fanpage-Housekeeping – Das Löschen von Spam, das Überprüfen von Links, das Behandeln von Wettbewerbsbeiträgen usw. kann an einen Assistenten übergeben werden.
  10. Software- und IT-Management – Lassen Sie jemanden mit technischen Kenntnissen sich um Ihre Software-Upgrades, Datensicherungen, Sicherheit usw. kümmern, und Sie können sich entspannen, wenn Sie wissen, dass alles erledigt ist.

Endeffekt: Vermeiden Sie das Auslagern Ihrer Beziehungen.

Outsourcing funktioniert am besten, wenn keine persönliche Antwort erforderlich ist, wenn jemand einem einfachen System folgen kann oder wenn die Aufgabe darin besteht, Ihre Arbeit zu übernehmen und zu verbessern. Es ist am schlimmsten, wenn sich die Erfahrung erfunden, trügerisch oder abweisend anfühlt.

Was ist die Antwort?

Meiner Ansicht nach besteht die beste Antwort darin, entweder jemanden intern in sozialen Medien mit kontinuierlicher Unterstützung zu schulen oder jemanden mit den entsprechenden Fähigkeiten, einer Leidenschaft für Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Nische einzubeziehen und ihn mit wichtigen Kontakten zu einem Teil Ihres Unternehmens zu machen Kurzwahl für den Fall, dass etwas Außergewöhnliches passiert.

Lagern Sie einen Teil Ihrer Social-Media-Aktivitäten aus? Vielleicht führen Sie Outsourcing-Dienstleistungen durch? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken und Erfahrungen in den Kommentaren unten …

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