Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass die Mundpropaganda in den sozialen Medien steigt

Social Media Forschung

Möchten Sie, dass die Leute ihren Freunden von Ihrem Geschäft erzählen?

Erhalten Sie positive Mundpropaganda?

Neue Forschungsergebnisse zeigen, dass Mund-zu-Mund-Marketing in sozialen Medien exponentiell gewachsen ist.

In diesem Artikel werden Sie Entdecken Sie drei Möglichkeiten, wie Sie Kunden dazu ermutigen können, ihren Freunden von Ihnen zu erzählen.

# 1: Kundenservice gibt den Ausschlag

Mention.com analysierte 1 Milliarde Markennamen in a Kürzlich durchgeführte Studie. Was sie fanden, ist etwas überraschend: 76% der Markennamen im Web und in den sozialen Medien sind weder positiv noch negativ.

Mundpropaganda nutzen
Finden Sie heraus, wie Sie von Social-Media-Mund-zu-Mund-Erwähnungen profitieren können.

Was bedeutet das? In den sozialen Medien treten neutrale Erwähnungen in den Hintergrund. Wenn 76% der Markennamen grundsätzlich ignoriert werden, fallen die positiven und negativen Erwähnungen auf.

Also wie kannst du aus einem neutralen ein positives machen? Eine Möglichkeit besteht darin, einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Verwenden Sie Ihre Website und andere Plattformen, um Kunden darüber zu informieren, dass sie Sie in sozialen Medien finden können, wenn sie Kundendienstanforderungen haben.

Forschungsdaten erwähnen
Erwähnungsforschung zeigt, dass neutrale Online-Erwähnungen Online-Erwähnungen mit der Stimmung überwiegen.

Wenn Menschen in sozialen Netzwerken mit Marken in Verbindung treten, haben sie hohe Erwartungen. Zum Beispiel, Verbraucher möchten, dass Marken in weniger als einer Stunde auf ihre Tweets reagieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Ressourcen ausgestattet sind und Informationen, um diese Erwartungen zu erfüllen.

Nehmen Sie nicht den einfachen Ausweg, indem Sie auf Anfragen mit Anrufnummern oder Versprechungen zur Weitergabe von Informationen und Beschwerden antworten. Seien Sie bereit, online mit Kunden zu sprechen und echte Lösungen anzubieten.

Da Social Media ein solcher öffentlicher Raum ist, werden andere Ihre Interaktionen mit Ihren Kunden sehen. Lassen Sie Ihre Kunden zufrieden und sie danken Ihnen eher öffentlich mit positivem Feedback.

# 2: Einfaches Teilen fördert den sozialen Beweis

Gehen Sie eher in ein neues Restaurant, weil das Restaurant behauptet, es habe gutes Essen, oder weil ein vertrauenswürdiger Freund sagt, dass es sich lohnt, es zu versuchen? Es gibt ein implizites Maß an Vertrauen in eine Freundschaft, das nicht zwischen Marke und Verbraucher reproduziert werden kann – dies erstreckt sich auch auf das Kaufverhalten.

Gespräche mit Freunden und Familie sind die vertrauenswürdigste Informationsquelle für Verbraucher – und Marken wissen es. eMarketer berichtet, dass Marken Social Sharing als das betrachten effektivste Nutzung von Social Media.

Laut Forschungsunternehmen eMarketer68% der US-amerikanischen Social-Media-Nutzer im Alter von 18 bis 34 Jahren und 53% der 35- bis 44-Jährigen geben an, dies zu tun zumindest etwas wahrscheinlich um einen Kauf basierend auf den Social-Media-Updates eines Freundes zu tätigen.

Wenn Ihre Kunden positive Meinungen und Erfahrungen in sozialen Medien austauschen, erhöht dies Ihre Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden auf eine Weise, die Sie als Unternehmen nicht können. Sozialer Beweis ist ein klarer Motivator.

Emarketer-Forschungsdaten
eMarketer-Daten zeigen eine Korrelation zwischen Erwähnungen von Benutzermarken und Käufen.

Die Frage ist also, wie können Sie Kunden in Evangelisten verwandeln? Machen Sie es ihnen einfach, ihre positiven Erfahrungen auszutauschen und ihnen öffentliche Aufmerksamkeit schenken.

Wie oft haben Sie einen Kauf getätigt, von dem Sie begeistert sind, von dem Sie Ihren Freunden aber nicht unbedingt erzählt haben? Wahrscheinlich ziemlich oft. Die Leute verzichten nicht unbedingt darauf, über Ihre Marke zu sprechen, weil sie völlig dagegen sind – sie haben nur andere Dinge zu tun.

Als Marke können Sie mehr Teilen ermöglichen, indem Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich machen, in sozialen Medien über Sie zu sprechen.

Einer der einfachsten Startpunkte ist Ihre Dankesseite, auf der ein Online-Kauf bestätigt wird.

Dies ist schließlich der Zeitpunkt, an dem Ihre Kunden wahrscheinlich am meisten von ihrem neuen Artikel begeistert sind.

Fügen Sie ein paar Sätze auf die Dankesseite ein, um den Kunden für ihren Kauf zu danken und sie zu bitten, sie mit ihren Freunden zu teilen. Dann Stellen Sie angepasste Social-Sharing-Symbole bereit Das vorab ausgefüllten Text einschließen Erwähnung des gekauften Produkts. Je einfacher Sie das Teilen machen, desto wahrscheinlicher ist es, dass Personen folgen.

Eigentlich, Bieten Sie so viele Verkaufsstellen wie möglich an, in denen Kunden Feedback geben können. Treten Sie Diensten wie bei Jaulen, Stadtsuche, Google Places und andere Überprüfungsseiten, die mit Ihrem Standort und Ihrer Branche verbunden sind, und Kundenbewertungen einholen.

Das Bitten um Aktien, Bewertungen und Feedback ist eine ziemlich übliche Praxis. Was viele Marken nicht tun, sind Testimonials und Markenevangelisten auf ihren Websites und in ihren Social-Media-Profilen. Was für eine verpasste Gelegenheit!

Die Menschen lieben Aufmerksamkeit und besondere Behandlung – die Kunden, die Sie vorstellen, werden wahrscheinlich noch stärkere Unterstützer Ihrer Marke. Darüber hinaus kann die Präsentation objektiver Meinungen auf Ihrer Website Ihre Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden erhöhen.

Erwägen Sie, ein Programm für Kunden der Woche in Ihrem Blog und in sozialen Medien zu hosten, wo Du Geben Sie eine Geschichte und ein Zeugnis von einem Ihrer zufriedenen Kunden.

# 3: Unterhaltung generiert Aktien

Hier ist die unglückliche Wahrheit: Niemand verbringt Zeit in sozialen Netzwerken für die Werbung. Jedoch, 82% der Verbraucher Genießen Sie Inhalte einer Marke, solange sie einen persönlichen Wert bieten – normalerweise in Form von Humor.

Pew Research Forschungsdaten
Die Daten von Pew Research zeigen eine Korrelation zwischen Erwähnungen von Benutzermarken und Käufen.

Tatsächlich zeigt Pew Research, dass 35% der Männer und 43% der Frauen auf Facebook zu sehen sind unterhaltsame oder lustige Beiträge. Wenn Sie keine Angst haben, kreativ zu werden, haben Sie eine große Chance direkt vor sich. Wenn die Leute Humor wollen, warum dann dagegen ankämpfen?

Nehmen Sie dieses Beispiel aus Purina. Sie erstellten ein Video einer älteren Katze, die dem neuen Kätzchen der Familie Ratschläge gab – es ist zu gleichen Teilen humorvoll und bezaubernd.

Purina konzentrierte sich eher auf Inhalte als auf offensichtliches kommerzielles Branding. Die Zuschauer teilten und sprachen über das Video, nicht weil es ein Werbespot war, sondern weil es sie unterhielt und sie wussten, dass ihre Freunde es auch genießen würden.

Zu dir hinüber

Geben Sie Ihrem Publikum und Ihren Kunden einen Grund, über Sie zu sprechen. Bieten Sie exzellenten Online-Kundenservice, machen Sie es anderen leicht, anderen von Ihnen zu erzählen, und geben Sie ihnen einen Grund zum Lachen. Alle Ihre Bemühungen werden wahrscheinlich zu positiven Bewertungen und erweiterten sozialen Beweisen führen.

Menschen teilen sich aus den gleichen Gründen, die Marken tun, in sozialen Medien – um ihren Ruf aufzubauen und sich als nützliche Informationsquellen zu etablieren. Wenn Sie Menschen eine Möglichkeit bieten, dieses Ziel zu erreichen, sind alle glücklich.

Was denken Sie? Wie fördern Sie Mundpropaganda? Welche andere Taktik können Sie empfehlen? Sagen Sie es uns im Kommentarfeld unten!

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