Neue Forschung: Social Marketers können den ROI immer noch nicht nachweisen

Social Media ForschungHaben Sie Schwierigkeiten, den Return on Investment (ROI) für Ihre Social-Media-Aktivitäten zu messen? Es stellt sich heraus, dass Sie nicht allein sind.

In diesem Artikel erfahren Sie Erkenntnisse aus neuen Forschungsergebnissen, die sich mit der jahrhundertealten ROI-Herausforderung befassen.

Neue Forschung: Social Marketers können den ROI von Cat Davies auf Social Media Examiner immer noch nicht nachweisen.
Neue Forschung: Social Marketers können den ROI von Cat Davies auf Social Media Examiner immer noch nicht nachweisen.

# 1: Die Messung der Kapitalrendite bleibt die größte Herausforderung für Vermarkter

Der Social Media Marketing Industry Report 2018 des Social Media Examiner ergab, dass nur 10% der Befragten der Meinung sind, dass sie den ROI messen können. Volle 56% sind entweder unsicher oder stimmen der Behauptung überhaupt nicht zu.

Das 2018 Sprout Social Index: Bericht neu ausrichten und neu definieren Dies bestätigt diese branchenweite Einschätzung und zeigt, dass 55% der 2.060 Social Marketingspezialisten, die geantwortet haben, die Messung des ROI als ihre größte Herausforderung bezeichneten.

Darüber hinaus ergab die Untersuchung von Sprout Social, dass 60% der Vermarkter nicht mit ihren Kollegen und Vorgesetzten über den ROI sprechen.

Schlüssel zum Mitnehmen: Der ROI ist immer noch eine ungelöste Herausforderung für die Branche, die zu einem Schweigen über die ROI-Leistung von Social geführt hat. Social-Media-Vermarkter und ihre Vorgesetzten müssen die ROI-Berichterstattung zu einer Priorität machen.

# 2: Markenbekanntheit übertrumpft den Vertrieb als Marketingziel und -nutzen

Untersuchungen von Sprout Social ergaben, dass 80% der Vermarkter die Steigerung der Markenbekanntheit als primäres Ziel angaben, während 65% das zunehmende Engagement der Community angaben.

Darüber hinaus stimmt diese Verbraucherpräferenz mit den Ergebnissen des Berichts des Social Media Examiner aus dem Jahr 2018 überein, aus dem hervorgeht, dass 87% aller befragten Vermarkter angaben, dass der Hauptnutzen ihrer Social Media-Bemühungen in einer erhöhten Präsenz für ihre Unternehmen besteht. Nur 53% der Befragten gaben den Umsatz als nachverfolgten Vorteil an.

Schlüssel zum Mitnehmen: Um den ROI genau zu bewerten, müssen Vermarkter das Hauptziel definieren und relevante KPIs festlegen, die mit diesem Ziel übereinstimmen.

Wenn sich Vermarkter darauf konzentrieren, Top-of-Trichter-Inhalte bereitzustellen, die die Markenbekanntheit erhöhen, muss sich die Art und Weise, wie sie den ROI festlegen, ändern. Der ROI ist für die Messung der Leistung des Direktvertriebs relevant, aber die Markenbekanntheit – ein wesentlicher Bestandteil eines gesunden und nachhaltigen Verkaufstrichters – kann nur dem Verkauf zugeordnet werden, der nicht direkt mit ihm korreliert.

# 3: Die Inhaltseinstellungen der Verbraucher stimmen nicht mit der Messung des ROI des Direktvertriebs überein

Zusätzlich zu den Daten des Vermarktersegments umfasste die Untersuchung von Sprout Social auch Erkenntnisse von 1.253 Verbrauchern, die gefragt wurden, was sie tatsächlich von Marken in sozialen Medien wollten. Die Ergebnisse?

Verbraucher möchten, dass Marken Inhalte liefern, die sie aufklären und ihnen helfen, und keine Inhalte, die an sie verkauft werden. Eine Präferenz für eine Kategorie von Inhalten spiegelt das Rechercheverhalten wider, das auf einen Verbraucher hinweist, der auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam wird, sich jedoch noch nicht am Kaufort befindet, und ordnet die Bereiche Markenbekanntheit und Produktbetrachtung oben im Verkaufstrichter zu .

Wenn man sich eingehender mit den Wünschen der Verbraucher von Marken befasst und die Tatsache außer Acht lässt, dass 72% der Menschen laut der Sprout Social-Studie ein Werbegeschenk lieben, wollen die Verbraucher Markenbekanntheit und Produktüberlegungen. Tatsächlich wollten 60% der befragten Verbraucher Beiträge mit mehr Informationen über neue Produkte oder Dienstleistungen, und 59% wollten Bildungsinhalte.

Und wie wollen Verbraucher, dass diese Inhalte bereitgestellt werden? Über Links, die zu weiteren Informationen über die Marke oder das Produkt führen.

Schlüssel zum Mitnehmen: Zu verstehen, was Ihr Verbraucher von Ihrer Marke in sozialen Medien erwartet, ist der Ausgangspunkt, um Ihren ROI verstehen, definieren, messen und korrekt zuordnen zu können.

Zusätzlich zu der bevorzugten Kategorie von Inhalten (oben im Trichter, Mitte des Trichters oder unten im Trichter) sollten Social-Media-Vermarkter auch die Arten von Inhalten festlegen, die die Verbraucher bevorzugen.

Es ist erwähnenswert, dass nicht alle Produkte und Dienstleistungen das gleiche Publikum haben. Einige Zielgruppen reagieren nicht gut auf Social-Media-Aktivitäten, zu denen auch Direktvertrieb gehört, und andere. Einige bevorzugen Links und andere bevorzugen Videos.

Führen Sie eine Umfrage durch oder analysieren Sie Ihre Social-Media-Datensätze, um Inhalte zu identifizieren, die Resonanz gefunden haben, und ordnen Sie diese Beiträge dann in Kategorien für Bildung, Unterhaltung und Inspiration ein.

Fazit

Es gibt einen Platz für Social Selling in sozialen Medien und es ist ein wachsender Raum, aber die Verbraucher fordern, dass der Großteil der Social Media-Aktivitäten an der Spitze des Verkaufstrichters bleibt. Tatsächlich zeigt die neue Studie von Sprout Social, dass sich Vermarkter darauf konzentrieren, Inhalte bereitzustellen, die die Markenbekanntheit stärken.

Wenn sich dieselben Vermarkter jedoch weiterhin darauf konzentrieren, den ROI ihrer sozialen Aktivitäten an den Direktvertrieb zu binden, besteht eine klare Trennung zwischen dem, was sie tun und dem, was sie messen, was möglicherweise erklärt, warum nur 10% der Vermarkter das Gefühl haben, dass sie sicher sind Bericht über den ROI.

Der Versuch, Aktivitäten zu verknüpfen, die auf Verkäufe zurückzuführen sind, aber zum Zeitpunkt des Engagements nicht zu Verkäufen führen, trübt das ROI-Wasser. Stattdessen müssen Social-Media-Vermarkter über den Wert der verschiedenen Arten von Social-Media-Aktivitäten berichten.

Wenn beispielsweise Links zu Top-of-Trichter-Inhalten von Verbrauchern gewünscht werden und Ihre Social-Media-Vermarkter sich darauf konzentrieren, diese zu liefern, ist es an der Zeit, die Zuordnung zum Direktvertrieb zu messen, indem Sie Leistungskennzahlen verfolgen, die sich auf die Markenbekanntheit beziehen. Wenn Sie Eindrücke, Reichweite, Engagement, Videoaufrufe verfolgen und es wagen, es zu sagen, wird das Publikumswachstum den Social-Media-Vermarktern ein viel klareres Verständnis für den Wert vermitteln, den Markenbekanntheitsinhalte dem Unternehmen zurückgeben.

Markenbekanntheit führt zu Markenlift. Produktbetrachtung führt zu erweitertem Produktwissen. Und Verkaufstätigkeit führt zum Direktvertrieb. Wenn Sie sich über diesen Weg und diesen Wert nach oben informieren, können Sie das Buy-in der Führung für den Gesamtwert verbessern, den soziale Medien für das Unternehmenswachstum bringen.

Wenn diese Neuausrichtung der ROI-Messung erreicht wird, hat die Branche ihre größte Herausforderung gelöst, und die Sichtbarkeit und Anerkennung des Werts, den Social Media-Aktivitäten zum Geschäftswachstum beitragen, wird erheblich verbessert.

Wünschen Sie weitere Forschungsergebnisse? Klicken Sie hier, um unseren Branchenbericht für Social Media Marketing 2018 herunterzuladen.

Was denken Sie? Wie messen Sie den Wert Ihrer sozialen Aktivitäten? Teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

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