Möchten Sie Social Media-Metriken verfolgen?

Social Media BuchbesprechungenWann Intuit wollte Marktstimmung analysieren über TurboTax verwendeten sie Radian6 zwischen dem 1. Januar und dem 15. April 2008 rund 40.000 Blog-Beiträge über Intuit und seine Konkurrenten zu sammeln.

“Keiner von [the team working on this project] Ich hatte das Gefühl, dass ihnen bald künstliche Intelligenz helfen würde “, sagt er Jim Sterne in seinem Buch, Social Media-Metriken: So messen und optimieren Sie Ihre Marketinginvestitionen.

Dies sollte Ihnen einen Eindruck vom Stand der Analysewerkzeuge für soziale Medien vermitteln, insbesondere zur Analyse der Marktstimmung. Mit wenigen Ausnahmen sind sie praktisch nicht vorhanden.

Social Media-Metriken

Warum hat Sterne ein Buch über das Messen von etwas mit nicht vorhandenen Werkzeugen geschrieben? Die Antwort auf diese Frage fand ich schließlich auf Seite 156: „Ich versuche zu vermeiden, tief in bestimmte Werkzeuge in meinen Büchern einzudringen. Sie ändern sich so schnell, dass die Aufzählung bestimmter Systeme oder Dienste im Laufe der Zeit verwirrender wird als nicht. ”

Wenn Sie also ein Buch möchten, das detaillierte Anweisungen zur Verwendung von Analysetools für soziale Medien enthält, müssen Sie weiter warten. Dies ist NICHT das Buch.

Sternes Buch sagt Ihnen, WAS zu messen ist und was NICHT zu messen ist. Und er gibt sehr allgemeine Ratschläge, wie es geht, ohne auf zu viele technische Details einzugehen.

Er hat einen guten Start hingelegt, indem er JC Penney zitiert: „Geben Sie mir einen Aktienkaufmann mit einem Ziel, und ich gebe Ihnen einen Mann, der Geschichte schreiben wird. Gib mir einen Mann ohne Ziele und ich gebe dir einen Aktienkaufmann. “

Starten Sie also erst eine Social-Media-Marketingkampagne, wenn Sie sich einige Ziele gesetzt haben. Was soll die Kampagne tun? Welche Ergebnisse möchten Sie sehen? Welche Key Performance Indicators (KPIs) werden Sie messen?

Um es sehr einfach zu machen, schlägt Sterne die drei großen Geschäftsziele vor:

  • Einnahmen steigern
  • Geringere Kosten
  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Das ist es! Sie müssen sich wirklich um nichts anderes kümmern.

Wenn Ihre Arbeit nicht zu einer Verbesserung eines oder mehrerer dieser drei großen Ziele führt, verschwenden Sie Ihre Zeit, verschwenden Geld, drehen Ihre Räder, entfremden Kunden und helfen der Organisation nicht. Sie können sich immer etwas einfallen lassen, um mehr zu verdienen, weniger auszugeben und Kunden glücklicher zu machen. “

Social Media kann Ihnen dabei helfen, die Geschäftskosten zu senken. Sie können Facebook und Twitter verwenden, um Ihre Kunden zu befragen. Wer braucht Fokusgruppen, Fragebögen und teure Marktforschungsberichte?

Ihr Team kann die Twitter-Archive nach Erwähnungen Ihres Unternehmens oder Ihrer Produkte durchsuchen, auf die gefundenen Kommentare reagieren und eine globale, erstklassige Kundendienstabteilung aufbauen.

Sternes Buch enthält viele Fallstudien von Unternehmen, die genau das tun. Die Organisation des Buches folgt dem traditionellen Verkaufszyklus:

  1. Erhalten Sie die Aufmerksamkeit Ihres Marktes.
  2. Verdiene dir ihren Respekt.
  3. Bring sie dazu, dich zu mögen.
  4. Lassen Sie sie mit Ihnen interagieren.
  5. Überzeugen Sie sie, bei Ihnen zu kaufen.

Er widmet jedem dieser Schritte ein Kapitel.

Und er bringt einige sehr interessante Punkte vor. Es ist einfach genug zu zählen, wie viele Follower, Fans und Abonnenten Sie haben. Aber lesen sie wirklich alle Ihre Tweets, Facebook-Updates und Blog-Beiträge? Woher weißt du das?

Sterne fragte: “Ist das wirklich wichtig?” Es spielt keine Rolle, wie viele Fans, Follower und Abonnenten Sie haben. Es spielt keine Rolle, wie viele Personen in Ihrem Unternehmensblog Kommentare abgeben. Es spielt keine Rolle, wie viele Leute Ihre Pressemitteilung veröffentlichen.

Nur eines ist wichtig: Haben sie Maßnahmen ergriffen? Haben sie auf Ihr Werbebanner geklickt, Ihre Website besucht oder den Hörer abgenommen und Ihr Unternehmen angerufen?

Wenn nicht, engagieren Sie sie offensichtlich nicht. Und wenn Sie sie nicht engagieren, werden sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wahrscheinlich nie kaufen.

In Sternes Worten: „Während soziale Medien unter dem Gesichtspunkt der Verbreitung des Wortes immer wichtiger werden, wird die Wirkung dieses Wortes immer noch an der Anzahl der Personen gemessen, die es auf Ihre Website, Ihr Geschäft und Ihre Website treibt Brieftasche.”

Sterne stellt viele Ressourcen und Websites zur Verfügung, vermutlich von Unternehmen, die Analysetools für soziale Medien entwickeln. Firmen mögen Omniture, Teal, und FMS Advanced Systems Group. Er nennt das FMS-Tool “im Entstehen begriffen”, was bedeutet, dass es möglicherweise noch nicht für die Hauptsendezeit bereit ist.

Aber es liegt an Ihnen, auf die Websites zu gehen, sich deren Analysetools anzusehen und zu prüfen, ob sie Ihnen die Daten liefern, die Sie benötigen.

Im Kapitel über das Buy-In scheint Sterne zu implizieren, dass Sie es einfach tun sollten Bitten Sie Ihre technischen Mitarbeiter, ihre eigenen Werkzeuge zu entwickeln!

Und wussten Sie, dass es anscheinend Roboter gibt, die kratzen, folgen, befreundet, twittern und retweeten können? “Wenn es Zeit ist, herauszufinden, wie viele Menschen die Gelegenheit hatten, Ihre Nachricht zu sehen”, rät Sterne, “stellen Sie sicher, dass Sie nur Menschen zählen.”

Aber natürlich sagt er dir nie, wie das geht. Gibt es Analysewerkzeuge, die zwischen einem Roboter und einer Person unterscheiden können? Wenn ja, erwähnt Sterne sie nicht.

Wenn Sie also keine guten Analysetools für soziale Medien haben, bleiben Sie möglicherweise bei Ihren Webanalyse-Tools. Erhalten Sie mehr Aktivität auf Ihrer Website, wenn Sie bloggen oder twittern? Steigern Sie Ihren Umsatz, wenn die Leute Ihren Blog-Beitrag veröffentlichen? Köstlich, Reddit, oder Digg?

Versuchen Sie, Ihre Social-Media-Kampagne mit den jetzt verfügbaren Metriken zu korrelieren. Und merke dir, Es zählt nur, wenn es zu einem Verkauf, einer Ersparnis oder einem zufriedenen Kunden führt.

Schauen Sie sich 4 Möglichkeiten an, um Social Media und seine Auswirkungen auf Ihre Marke zu messen.

Der Social Media Examiner bewertet dieses Buch mit 3,5 Sternen.

Verwendet jemand da draußen Social-Media-Analysetools, “im Entstehen begriffen” oder auf andere Weise? Wenn ja, würden wir gerne von Ihren Erfahrungen hören. Hinterlassen Sie Ihren Kommentar im Feld unten.


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