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Stellen Sie sich vor, Sie staunen über Perus Machu Picchu-Ruinen, und ein Mann in der Nähe fragt, ob Sie sein Foto machen möchten. Aber es ist nicht nur er; Er hält stolz einen Papierausschnitt einer lächelnden Tomate in der Hand.

Was genau hat diesen Reisenden dazu inspiriert, eine Comic-Tomate zu einem der Weltwunder zu tragen?

Mit einem Wort, Spaß.

Er ist nur einer von fast 140 Menschen, die mit der Tomate “Sweetie” Urlaub gemacht haben. Diese Fans des Restaurants Souplantationoder Sweet Tomatoes in einigen Märkten nahmen begeistert an den neuesten Entwicklungen der Kette teil Social Media Werbung, “Wo ist Süße?”

Organisation:

  • Souplantation / süße Tomaten

Verwendete Social Media Tools:

  • Facebook – ~ 30.000 Fans
  • Twitter – ~ 8.500 Follower

Ergebnisse:

  • Eine einzige monatliche Aktion erhöhte die Anzahl der Fans um 400%.
  • Das Unternehmen und seine Agentur verbringen nur 3-5 Stunden pro Woche mit der Interaktion mit sozialen Medien.
  • Exklusive Social-Media-Gutscheine steigern den Umsatz an einem Tag.

Jeden Monat inspiriert eine neue, kreative Facebook- und Twitter-Kampagne Kunden etwas ebenso Interaktives zu tun, von der Konstruktion von Gesichtern aus Salat bis zum Fotografieren ihrer besten Zitronen-Pucker-Gesichter.

“Es gibt definitiv ein Element des Spaßes, das wirklich benötigt wird”, erklärte Crosby Noricks, Stratege für soziale Medien bei Rote Tür Interaktiv , das Unternehmen, das die Social-Media-Aktivitäten des Unternehmens koordiniert. “Eine Kampagne selbst muss nicht äußerst komplex sein, und oft ist es besser, etwas zu tun, das nur das Erraten einer Zahl oder einen schnellen Foto-Schnappschuss erfordert.”

Der kreative Ansatz hat sich ausgezahlt. In nur acht kurzen Monaten hat das Social-Media-Rezept des Unternehmens fast 30.000 erreicht Facebook-Fans und 8.500+ Twitter-Follower – zusammen mit Social Media-gesteuerten Einnahmen.

In einem Monat sah das Tomatenmaskottchen des Restaurants, Sweetie, mehr von der Welt als die meisten Menschen in ihrem Leben!

Öffne deine Wand

Souplantation / Sweet Tomatoes, im Besitz der Garden Fresh Restaurant Corp. in San Diego, betreibt 112 firmeneigene Restaurants in 15 Bundesstaaten. Es ist bekannt für seine frischen, von Grund auf neu hergestellten Lebensmittel: Produkte und Salate, Suppen, Pasta, frisch gebackenes Brot und Muffins, gefrorener Joghurt und vieles mehr.

Aufgrund des zunehmenden Bewusstseins für gesunde Ernährung fügt die Restaurantkette jedes Jahr etwa ein halbes Dutzend neue Standorte hinzu. Zu den Stammgästen zählen alle, vom Baby bis zu den Urgroßeltern.

Die im vergangenen Frühjahr gestartete Social-Media-Präsenz von Souplantation / Sweet Tomatoes umfasst eine Facebook-Fanseite und einen Twitter-Account. Es dient Zwei Ziele: Die Fans stärker in die Marke einbeziehen und mehr darüber erfahren, was die Kunden wollen.

“Unser Hauptziel war es, das Engagement zu steigern und treue Kunden zu begeistern und mit uns zusammenzuarbeiten, nicht nur bei Werbeaktionen, sondern auch bei der Entscheidungsfindung für das Unternehmen mit Feedback zu neuen Standorten”, sagte Brandon Zelasko, der als Business Manager für das Unternehmen fungiert Konto der Garden Fresh Restaurant Corp. bei Red Door Interactive.

Anfänglich wurden die Fan- und Follower-Basen durch Mundpropaganda des Kunden bzw. durch Statusaktualisierungen erweitert. Ein Fan würde ein lustiges Bild im Zusammenhang mit einer Promotion posten, das seine Freunde dazu inspirieren würde, dem Fanclub Souplantation / Sweet Tomatoes beizutreten.

In jüngerer Zeit begann das Unternehmen mit der Offline-Werbung für seine Facebook- und Twitter-Präsenz mithilfe von Schildern und Tischkarten im Restaurant.

Souplantation / Sweet Tomatoes sendet nicht nur Informationen an das Publikum, sondern interagiert wirklich. Auf Twitter folgen sie mehr Menschen als ihnen und twittern häufig die Kommentare der Follower.

Das gleiche gilt auf Facebook wo das Unternehmen tut, was die meisten nicht tun. „Wir lassen Leute an unsere Wand schreibenim Gegensatz zu anderen Marken, die das verbergen “, sagte Noricks.

Die Kommentare sind jedoch weitgehend positiv. Werfen Sie einen kurzen Blick auf Facebook oder Twitter und Sie werden viele unaufgeforderte Liebesbriefe an das Restaurant finden:

  • “Ich bin so dankbar für süße Tomaten !!!”
  • “Meine Tochter stellte mir Sweet Tomatoes vor … Liebe beim ersten Besuch …”
  • “Wenn ich hier in Tucson bei Sweet Tomatoes esse, fühle ich mich wie zu Hause bei meiner Familie.”
  • “Die Suppe ist nicht von dieser Welt”

Für den gelegentlichen nicht so positiven Kommentar verteidigen Fans wie die oben genannten das Restaurant und “führen das Gespräch für uns weiter”, sagte Noricks.

Fans zeigen ihre Pucker Gesichter

Aber was Fans und Follower wirklich in Verbindung hält, sind kreative monatliche Werbeaktionen wie “Where’s Sweetie?” Jede Aktion hängt mit dem zusammen, was im Restaurant passiert, wo sich die Speisekarte jeden Monat ändert:

Ein junger Kunde zeigt sein bestes Fältchengesicht für die Zitronenwerbung im April.
  • Zeigen Sie Ihr Puckergesicht – Im April, als Zitronen im Mittelpunkt standen, brachte die Promotion eine 400% ige Steigerung der Facebook-Fans und Bilder von zitroneninspirierten Gesichtsverzerrungen.
  • Ratet mal, wie viele Erdbeeren – Für den Erdbeermonat im Mai wurden die Kunden gebeten, die Anzahl der Erdbeeren in einem Glas oder Korb zweimal auf Twitter und zweimal auf Facebook zu erraten, wobei letztere jedes Mal mehr als 700 Fan-Kommentare generierten.
  • Feiern Sie Salat – Julys Kampagne brachte die kreativen Säfte der Kunden mit Dutzenden von Salatkunstwerken in Schwung.
  • Wo ist Süße? – Im September sah Sweetie die Mona Lisa, Machu Picchu, Venedig und die Galapagos-Inseln sowie die Sonnenpyramide von Mexiko-Stadt wandern, Wasserski fahren, eine Achterbahn fahren, schnorcheln und mit riesigen Schildkröten schwimmen – alles dokumentiert auf der Facebook-Seiten des Restaurants.
  • Wofür bist du dankbar? – Im November haben Kunden ihre dankbaren Gedanken, Bilder und Videos auf der Facebook-Seite eingereicht.
Kunden krempelten die Ärmel hoch und wurden kreativ für „Celebrate Salad“ und posteten ihre Kunst dann auf Facebook.

Bei Werbeaktionen nehmen alle Teilnehmer an einer Verlosung für Artikel wie Visa-Geschenkkarten und kostenlose Essenspässe teil, oder die Fans stimmen über die Gewinner ab. Das Restaurant und seine Agentur haben das schnell gelernt Kunden ziehen es vor, die Gewinner selbst auszuwählen.

Während des ganzen Monats lässt Souplantation / Sweet Tomatoes Fans / Follower mit kleineren Quizfragen und Fragen zu ihren Lieblingsrestaurantartikeln, ihrer „Salatpersönlichkeit“ oder sogar ihren besten Kindheitserinnerungen nachdenken.

Regelmäßige Follower wissen auch, dass sie mit Gutscheinen belohnt werden, die ausschließlich Facebook- und Twitter-Kunden angeboten werden – eine große Auslosung.

Hundebeutel: Take-Aways von Souplantation / Sweet Tomatoes1. Sei lustig

Finden Sie kreative und schnelle Wege, um Kunden einzubeziehen.

2. Öffnen Sie die Wand

Schließen Sie Ihre Facebook-Pinnwand nicht für Kommentare. Lass die Fans mit dir und miteinander reden.

3. Lüften Sie

Das Restaurant lernte schnell, dass Fans lieber Gewinner des Wettbewerbs als Souplantation / Sweet Tomatoes auswählen.

4. Folge mehr als folge dir

Zeigen Sie, dass Sie an Fan-Kommentaren und Feedback interessiert sind. Folge mehr als folge dir und antworte und retweete.

5. Belohnen Sie Online-Fanclubs

Bieten Sie Werbeaktionen und andere Vorteile nur für Ihre treuen Social-Media-Kunden an.

3-5 Stunden / Woche für Social Media Management

Abhängig von der Aktion verbringen die Mitarbeiter von Souplantation / Sweet Tomatoes und das Account-Team von Red Door Interactive jede Woche etwa 3 bis 5 Stunden damit, Kunden in sozialen Medien zu beobachten und mit ihnen in Kontakt zu treten.

An einem durchschnittlichen Tag posten sie ungefähr 5 Mal auf Facebook und sehen ungefähr 65 Kundenkommentare. Auf Twitter twittern sie möglicherweise einmal am Tag und antworten dann etwa ein Dutzend Mal auf die Kommentare der Follower „@“.

Souplantation / Sweet Tomatoes und seine Agentur haben es sich zur Aufgabe gemacht, Kommentare und Twitter-Antworten zu kennen, und Antworte so schnell wie möglich – eine Aufgabe, die sowohl das Marketingpersonal des Restaurants als auch die Agentur teilen.

Mit Red Door als Kreativagentur des Unternehmens seit mehr als 5 Jahren waren die Strategie und das Management der sozialen Medien ein logischer nächster Schritt, der gut funktioniert hat. “Wir wissen fast so viel über die Marke wie im eigenen Haus”, sagte Zelasko.

Exklusive Gutscheine steigern den Umsatz

Durch Beschilderung im Geschäft und virale Dynamik auf Social-Media-Websites fügt die Kette jeden Monat etwa 1.800 neue Facebook-Fans und bis zu 1.000 Twitter-Follower hinzu. Einzelne Kampagnen steigern die Anzahl schnell.

All dies ist nicht nur Spaß und Spiel; es monetarisiert das Geschäft. Souplantation / Sweet Tomatoes weiß, dass a Die wachsende Online-Fangemeinde zahlt sich im Umsatz aus. Strategisch eingesetzt, Ein vor dem Mittagessen angekündigter Gutschein ermutigt die Kunden, diesen Tag zu besuchen.

„Wir sehen wirklich gute Rücklaufquoten für unsere Nur-Facebook- und Twitter-Gutscheine. Sie sorgen definitiv für höhere Umsätze. “ sagte Tracy Marks, PR-Koordinatorin bei Garden Fresh Restaurant Corp. “Es ist ein kurzfristiger Gutschein, der zum Handeln anregt.”

Und die Fans waren wirklich dankbar für diese Gutscheine – wie zahlreiche Dankes-Pinnwandeinträge und Tweets belegen.

Nicht so quantifizierbar, aber ebenso wertvoll sind Menü- oder neue Standortvorschläge, die das Restaurant ernsthaft in Betracht zieht.

Marks weist darauf hin, dass Social Media kein traditionelles Marketing des Unternehmens ersetzt oder sein Marketingbudget gekürzt hat – einige Kunden suchen immer noch nach Zeitungsgutscheinen. Es hat jedoch den Umsatz gesteigert.

Diese Ergebnisse und die zunehmenden Fans / Follower sind vorerst die Rechtfertigung für eine anhaltende Dynamik. Der nächste Schritt für das Unternehmen ist das Starten eines Blogs.

“Wir bieten einen konsistenten, unterhaltsamen Wert und reagieren auf Menschen”, sagte Noricks. “Das zeigt, dass wir zugänglich und verfügbar sind und auf lange Sicht hier sind.”

Wie haben Sie Spaß und Kreativität genutzt, um Ihr Social-Media-Publikum zu erreichen? Was denken Sie über die hier vorgestellten Ideen?

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