Facebook-Bewertungen: Was Vermarkter wissen müssen

Social Media wie manBekommt Ihr Unternehmen Facebook-Bewertungen?

Sind Sie besorgt über die Auswirkungen schlechter Bewertungen auf Ihr Unternehmen?

Facebook verfügt über ein Sternebewertungssystem, mit dem Ihre Kunden ihre Erfahrungen (ob positiv oder negativ) mit anderen teilen können.

In diesem Artikel werde ich teilen Alles, was Sie über Facebook-Star-Bewertungen wissen müssen, einschließlich dessen, was sie sind und wie Sie sie ausschalten können.

Was sind Facebook-Bewertungen?

Laut FacebookSternebewertungen ermutigen mehr Menschen, ein Unternehmen zu bewerten, sodass es berechtigt ist, im Newsfeed zu erscheinen. Dies hilft den Lesern, neue Unternehmen zu entdecken, während Unternehmen eine größere Markenbekanntheit schaffen.

Sternebewertungen werden in das Facebook eines Unternehmens aufgenommen EdgeRank. Ähnlich wie Google seine 200 Ranking-Faktoren hat, hat Facebook einen Algorithmus, der bestimmt, wo Ihre Beiträge im Newsfeed landen, wenn sie überhaupt dort landen.

EdgeRank wird mit “Affinität”, “Gewicht” und “Zeitverfall” berechnet. Affinität misst die Interaktion zwischen einem Facebook-Nutzer und einer Marke, während Gewicht die Bedeutung dieser Aktion ist. Sternebewertungen berücksichtigen beide. Einfach ausgedrückt: Die organische Gesamtreichweite und die Sichtbarkeit der Marke werden direkt von EdgeRank beeinflusst, der teilweise durch Sternebewertungen beeinflusst wird.

Edgerank Erklärung Grafik
Facebook-Sternebewertungen fließen in den EdgeRank-Score eines Unternehmens ein.

Vorteile von Facebook-Bewertungen

Die Möglichkeit, EdgeRank zu beeinflussen, ist ein wesentlicher Vorteil für die Aufrechterhaltung der Facebook-Sternebewertung auf Ihrer Seite. Es gibt auch die erhöhte Integrität und Glaubwürdigkeit, die mit Markentransparenz einhergeht.

Nachteile von Facebook-Bewertungen

Wenn Sie Bewertungen verwenden, besteht immer das Potenzial für eine schlechte Bewertung sowie die Wahrscheinlichkeit, dass ein Benutzer, der Ihr Unternehmen schlecht bewertet hat, strenge Datenschutzeinstellungen hat und Sie nicht in der Lage sind, auf die Bewertung zu antworten. Es besteht auch die Aussicht auf gefälschte Bewertungen.

So erhalten Sie Überprüfungsbenachrichtigungen

Wenn Sie sich entscheiden, die Sternebewertung beizubehalten, möchten Sie sofort auf eine positive oder negative Bewertung reagieren. Aktivieren Sie Benachrichtigungen in Ihren Seiteneinstellungen, um den Überblick über alle Bewertungen Ihrer Seite zu behalten.

1. Gehen Sie in Ihrem Admin-Dashboard zu Einstellungen.

2. Wählen Sie “Bei jeder Aktivität auf Ihrer Seite oder bei einer wichtigen Seitenaktualisierung eine Benachrichtigung erhalten”.

Aktivieren von Facebook-Überprüfungsbenachrichtigungen
Aktivieren Sie Benachrichtigungen, damit Sie sofort auf Bewertungen reagieren können.

3. Stellen Sie sicher, dass alle Benachrichtigungen unter “Benachrichtigungseinstellungen bearbeiten” aktiviert sind.

4. Wählen Sie aus, ob Sie zusätzlich eine E-Mail erhalten möchten Jedes Mal, wenn auf Ihrer Seite Aktivitäten stattfinden.

Sie erhalten jetzt Benachrichtigungen für alle Aktivitäten auf der Seite Ihres Unternehmens.

So deaktivieren Sie Bewertungen

Wenn Facebook-Bewertungen zu viele Probleme für Ihr Unternehmen verursachen, möchten Sie möglicherweise das Bewertungssystem vollständig entfernen.

Das Entfernen von Sternebewertungen von Ihrer Seite kann nur erfolgen, indem Sie auch Check-Ins und Ihre Geschäftskarte im Abschnitt “Info” entfernen.

Facebook über Tab mit Checkin-Karte
Wenn Sie Ihre Sternebewertung deaktivieren möchten, müssen Sie auch Check-Ins und Ihre Geschäftskarte entfernen.

Folgendes müssen Sie tun, um Bewertungen auszuschalten.

1. Gehen Sie in Ihrem Admin-Dashboard zu Einstellungen auf Ihrer Facebook-Seite.

2. Wählen Sie Seiteninfo.

Registerkarte Einstellungen für Facebook-Seiteninformationen
Um die Bewertungen zu deaktivieren, gehen Sie in Ihrem Facebook-Administrator-Dashboard zu “Einstellungen”.

3. In Seiteninfo Wählen Sie Adresse Außerdem werden Ihre Geschäftsadresse, eine Karte und ein Kontrollkästchen mit der Aufschrift “Karte, Check-ins und Sternebewertung auf der Seite anzeigen” angezeigt.

Einstellungen für Facebook-Adressinformationen
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen auf der Seite Adresse, um Bewertungen zu entfernen.

4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen “Karte, Check-Ins und Sternebewertung auf der Seite anzeigen” und Facebook-Nutzer können Ihr Unternehmen nicht mehr bewerten.

Facebook über Tab ohne Check-In-Karte
So sieht Ihre Info-Seite aus, nachdem Sie Bewertungen entfernt haben.

Das Entfernen von Bewertungen kann eine Lösung sein, wenn Sie große Bewertungsprobleme haben. Denken Sie jedoch daran, dass dies jedem Wettbewerb einen Vorteil verschafft, der sich dafür entscheidet, die Transparenz mit seinen eigenen Bewertungen aufrechtzuerhalten.

Reputationsmanagement

In dem Umfrage zur lokalen Verbraucherbewertung 201385% der Befragten gaben an, Online-Bewertungen für lokale Unternehmen zu lesen, und 79% der Befragten gaben an, dass sie Online-Bewertungen ebenso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. In derselben Umfrage von 2013 gaben 73% an, dass positive Bewertungen dazu führen, dass sie einem Unternehmen mehr vertrauen.

helllokale Vermessungsgrafik
Bewertungen wirken sich auf die Wahrnehmung eines Unternehmens durch potenzielle Kunden aus.

Das Reputationsmanagement sollte ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Facebook-Marketingstrategie sein. Ein Mitglied des Management-, Social Media- oder PR-Teams sollte Machen Sie es zu einer Priorität, Bewertungen zu bearbeiten.

Wie man auf schlechte Facebook-Bewertungen reagiert

Alle Geschäftsinhaber bemühen sich um einen hervorragenden Kundenservice auf allen Ebenen. Leider kann man nicht immer alle zufrieden stellen. Eine 2-Sterne-Bewertung oder eine schlechte Bewertung kann passieren. Der Schlüssel zum Umgang mit schlechten Bewertungen liegt in Ihrer Reaktion.

Sobald Sie als Seitenadministrator eine Sternebewertung erhalten haben, werden Sie über die Benachrichtigungsleiste oder per E-Mail benachrichtigt, je nachdem, wie Sie dies in den vorherigen Schritten eingerichtet haben.

Überprüfungen Benachrichtigung
Erhalten Sie Benachrichtigungen für neue Bewertungen per E-Mail oder Benachrichtigungen.

Antworten Sie privat (und sofort). Behandeln Sie negative Bewertungen mit Mitgefühl und Markenintegrität, egal wie ärgerlich die Situation sein mag.

Mach deine Hausaufgaben und Machen Sie sich zuerst mit der Veranstaltung vertraut. Dann Kontaktieren Sie den Benutzer aus von Facebook für die Erstberatung. Rufen Sie den Benutzer direkt an, senden Sie ihm eine E-Mail oder eine Nachricht.

Obwohl es Fälle gibt, in denen ein Kompromiss nicht erzielt werden kann, kann meiner Erfahrung nach mit Empathie und Geduld fast immer eine Lösung gefunden werden.

Reagieren Sie öffentlich, nachdem jeder Versuch unternommen wurde, das Problem zu klären und die Kundenbeschwerde zu lösen. Geben Sie eine öffentliche Antwort in Form eines Kommentars auf die Sternebewertung.

Denken Sie daran, dass Ihre öffentliche Reaktion zeitnah und einfühlsam sein und dem Ton und den Werten Ihrer Unternehmensmarke folgen muss. Es sollte auch einen Abschluss der Veranstaltung bieten. In den meisten Situationen ist dies das Ende der Geschichte.

Bewertungen auf Facebook
Die Nutzer sehen Ihre Bewertungen am linken Rand Ihrer Facebook-Seite.

Bemerkenswerterweise wird Sie die einfache Kontaktaufnahme mit dem Kunden und die Suche nach einer Lösung nicht nur begeistern, sondern es besteht auch eine gute Chance, dass die schlechte Sternebewertung kurz danach bearbeitet wird.

Ein wenig Goodwill reicht weit. Laut einer kürzlich von Harris Interactive durchgeführten Umfrage drehten sich 33% der Kunden, die nach dem Posten eines negativen Feedbacks eine Antwort von einem Unternehmen erhalten hatten, um und gaben eine positive Bewertung der Marke ab, und 34% löschten die ursprüngliche negative Bewertung.

Fazit

Facebook-Sternebewertungen bieten Unternehmen eine enorme Chance, die Transparenz und Glaubwürdigkeit ihres Publikums zu erhöhen. Lassen Sie Bewertungen für Sie arbeiten. Und denken Sie nur daran, sie als letzten Ausweg auszuschalten.

Behalten Sie die Bewertungen durch Benachrichtigungen im Auge und reagieren Sie zeitnah auf positive und negative Bewertungen.

Machen Sie sich keine Sorgen über die Möglichkeit einer schlechten Bewertung. Stattdessen, Nehmen Sie die Aussicht auf das Potenzial für viele 5-Sterne-Bewertungen an.

Was denken Sie? Haben Sie Facebook-Sternebewertungen auf Ihrer Seite sichtbar? Oder haben Sie sich entschieden, sie auszuschalten? Wie reagieren Sie auf Bewertungen? Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen mit diesem Bewertungssystem in den Kommentaren.

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