Facebook-Berechtigungen: Was Vermarkter wissen müssen

Social Media wie manVerwenden Sie Facebook-Apps, um Daten von potenziellen Kunden zu sammeln?

Verstehst du die Fallstricke?

In diesem Artikel werden die Vor- und Nachteile von Facebook-Berechtigungen erläutert und fünf wichtige Punkte aufgezeigt, die Vermarkter berücksichtigen müssen.

Was genau sind Facebook-Berechtigungen?

Facebook-Berechtigungen sind eine Facebook-Funktion, mit der das soziale Netzwerk und Unternehmen, die Facebook für Marketingzwecke nutzen, dies tun können Informationen über Benutzer sammeln.

Wenn ein Benutzer sich bereit erklärt, Facebook oder einem Unternehmen das Senden von Likes oder anderen Informationen eines Benutzers zu erlauben, hat der Benutzer Facebook die Erlaubnis dazu erteilt.

Apropos, Facebook-Berechtigungen gelten nicht nur für benutzerdefinierte Apps. Jedes Mal, wenn Sie von einer externen Website aus eine Verbindung zu Facebook herstellen, z Diät, eine Fitness-Trainings-Website – Sie erteilen dieser Website die Erlaubnis, auf Ihre grundlegenden Informationen auf Facebook zuzugreifen.

Diät
Strava ist eine Fitness-Tracking-Website, auf der Benutzer mithilfe eines GPS-Geräts Aktivitäten verfolgen und diese dann auf der Strava-Website anzeigen können. Mit Strava können sich Benutzer über Facebook anmelden, und Benutzer werden aufgefordert, Facebook-Berechtigungen einzugeben, die sie zur Anmeldung akzeptieren müssen.

Verwenden von Facebook zum Minen von Daten

Mit jedem Datenfeld, das ein Unternehmen online anfordert, sinkt die Opt-In-Rate um 10% (ich habe dies von einem Facebook-Produktingenieur gehört).

Das heißt, wenn Kunden für den Zugriff auf Ihre App überhaupt etwas sagen müssen, können Sie sofort 10% Ihrer potenziellen Benutzer verlieren.

Fragen Sie nach einer E-Mail-Adresse und verlieren Sie 10%. Wenn Sie nach einem Geburtstag fragen, verlieren Sie weitere 10%. Bitten Sie um Zugriff auf ihre Freundesliste und weitere 10% sind weg.

Die schnelle Mathematik hier? Wenn Sie nach fünf Daten fragen, verlieren Sie möglicherweise die Hälfte der Personen (oder mehr), die zumindest genug an Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke interessiert sind, um Ihre Seite und Ihre App (s) zu überprüfen.

Warum Vermarkter zur Kenntnis nehmen müssen

Diese Fakten sind nicht nur für Entwickler relevant, die die Apps erstellen. Sie sind auch für jeden Geschäftsinhaber von Bedeutung, der über Facebook-Apps Informationen über Benutzer sammeln möchte, einschließlich Wettbewerben und Werbeaktionen.

Daten
Das Sammeln von Daten von Benutzern ist ein Hauptgrund dafür, dass Unternehmen Facebook-Wettbewerbe und Werbeaktionen durchführen. Die gesammelten Daten können für spätere Marketingaktivitäten verwendet werden. Bildquelle: iStockPhoto.

Social Media wird heute täglich für die Kundenforschung genutzt.

Angesichts der Tatsache, dass alle Nachrichten über Datenschutz, Identitätsdiebstahl, Hacking und Posteingänge mit unerwünschten E-Mails gefüllt sind, ist es kein Wunder, dass Facebook-Benutzer Formulare für benutzerdefinierte Apps aufgeben, wenn sie nach einer außergewöhnlichen Menge an persönlichen Informationen fragen.

Leider sind einige der Daten, die die Geschäftsinhaber zu sammeln versuchen, marketinggetrieben und haben nichts mit der App zu tun.

Kein Wunder also, dass keine der Diskussionen positiv ist: Verbraucher mögen es nicht, wenn eine Marke sie nach persönlichen Daten fragt, insbesondere wenn der Benutzer nicht sehen kann, wie es verwendet wird.

Trotzdem können Vermarkter und Geschäftsinhaber auf Facebook dies immer noch Sammeln Sie Informationen von ihren Benutzern und vermeiden Sie diese Abbruchquoten.

Bei der Untersuchung dieses Themas stellte ich fest, dass es viele Informationen darüber gibt, wie Verbraucher ihre Privatsphäre schützen können, aber so gut wie keine darüber, was Unternehmen über dieses Problem wissen müssen. Ich glaube, es ist eine Einbahnstraße.

Wenn mehr Vermarkter darauf achten würden, wie sie Daten sammeln, könnten die Verbraucher die Informationen, die für Unternehmen am hilfreichsten sind, bequemer weitergeben.

Um Daten von Benutzern zu sammeln, die nicht über Facebook Insights verfügbar sind, Unternehmen müssen einen Drittanbieter verwenden, um eine benutzerdefinierte App zu erstellen. Hier kommen Facebook-Berechtigungen ins Spiel und Unternehmen können sicherstellen, dass sie eine Drittanbieter-App auswählen, mit der sie die Berechtigungen anpassen könnenDeaktivieren des Zugriffs auf Daten, die sie nicht wirklich benötigen.

In diesem Sinne sind hier 5 Dinge, die Vermarkter über Facebook-Berechtigungen wissen und nach Kundendaten fragen müssen.

# 1: Sammeln Sie das Minimum

In den meisten Fällen ist es möglicherweise alles, was Sie wirklich brauchen, den Namen, das Geschlecht und die E-Mail-Adresse eines Kunden oder Interessenten zu kennen.

Fragen Sie nicht nach ihrer Privatadresse, ihrem Familienstand, ihrem Geburtstag usw., es sei denn, Sie bitten sie, sich für Ihren Geburtstagsclub anzumelden und ihnen einen Gutschein für eine kostenlose Probe in einem Restaurant in der Nachbarschaft zu geben.

Wenn Sie einfach mehr als die Grundlagen haben müssen, Anreize dafür.

Zum Beispiel, Geben Sie ihnen Zugriff auf Ihren monatlichen E-Mail-Newsletter wenn sie Ihnen auch eine Privatadresse geben.

Frage um Erlaubnis
Je mehr Berechtigungen eine App verlangt, desto größer und besser muss der Anreiz sein.

# 2: Fragen Sie nach allem, was Sie wollen (aber machen Sie es optional)

Angenommen, Sie möchten wirklich 12 Datenbits von Ihren Kunden, wären aber mit fünf zufrieden. Wenn Sie nach ihren Daten fragen, Machen Sie die ersten 5 Felder erforderlich und dann die nächsten 7 optional.

Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, die wertvollen Informationen zu verlieren, die Sie aus diesen ersten 5 Feldern erhalten könnten. Wer weiß, sie geben dir vielleicht 10 von 12. Das ist viel besser als gar nichts.

Berechtigungsformular
Diese App fordert Informationen an, die über die Felder für den Basisnamen und die Adresse hinausgehen. Einige dieser zusätzlichen Informationen sind jedoch optional, wodurch sich die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Benutzer eingeben. Einige Benutzer füllen möglicherweise sogar die optionalen Felder aus.

# 3: Verwenden Sie, was verfügbar ist

Es gibt viele Informationen, die Sie für Ihre Marketingbemühungen verwenden können und die bereits auf Facebook Insights verfügbar sind. Sie können Lernen Sie Geschlecht, Alter und Ort (Städte und Länder). deiner Fans oder Likes. Und Sie müssen sie nicht explizit nach diesen Informationen fragen.

Facebook Einblicke
Facebook Insights bietet Seitenadministratoren einen guten Überblick über ihre Fangemeinde, ohne jemals eine Zulassungsaufforderung senden oder ein Formular zum Sammeln von Daten verwenden zu müssen.

# 4: Machen Sie es sich lohnenswert

Begeisterte Fans einer Marke oder eines Unternehmens werden bereitwillig alle Arten von Daten preisgeben, wenn sie glauben, dass das, was sie dafür erhalten, ansprechend ist.

Vielleicht du bieten einen tollen Preis, oder einen Gutschein anbieten für kostenlosen Versand oder Zugriff auf ein neues eBook gewähren das hast du gerade geschrieben.

Wenn Ihre Kunden schätzen, was Sie geben / verkaufen müssen, geben sie Ihnen, was Sie als Gegenleistung schätzen. Präsentieren Sie ihnen kein großes Formular zum Ausfüllen und bieten Sie nichts zurück. Nicht viele Menschen haben so viel Freizeit.

Im Bild unten, Sag es sozial bietet Fans ein kostenloses Whitepaper an, damit sie relevante Informationen zu dem, was sie anbieten, anfordern können.

sag es sozial
Say It Social macht es für ihre Fans lohnenswert.

# 5: Tun Sie Ihren Kunden einen Gefallen

Ich höre ständig von Unternehmen, die Apps mit Facebook-Berechtigungen verwenden, dass sie dies tun, um „dem Kunden Zeit zu sparen“. In vielen Fällen müssen Sie jedoch nur die potenziellen Benutzer dazu bringen, von Ihrer App wegzuklicken, wenn Sie die Eingabeaufforderung “Berechtigungen” verwenden.

Sie kennen bereits Geschlecht, Alter, Standort, Vorlieben, Interessen, Freunde usw. Ihrer Benutzer. Es liegt an Ihnen Entscheiden Sie, wie viel Wert das Sammeln von Informationen hat darüber hinaus.

Denken Sie daran, dass ein Benutzer, der nicht bereit ist, die grundlegendsten Informationen (z. B. Name und E-Mail-Adresse) einzugeben, überhaupt nicht auf Ihre Seite gekommen wäre.

Die meisten Anfragen beginnen mit dem Vermarkter, der sagt: “Ich möchte nur ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse für sie ausfüllen, damit sie ihn nicht eingeben müssen.” Dann wird das Gespräch zu “Nun, während ich ihre Aufmerksamkeit habe, möchte ich auch ihre Freundesliste, damit ich sie zur App einladen kann.” Dann unweigerlich: “Oh, wenn ich auf alles zugreifen könnte, was ihnen in den letzten sechs Monaten gefallen hat, wäre das auch großartig.”

Sie sehen, wie rutschig der Hang wird? Sie möchten Ihren Kunden nicht wirklich Zeit sparen, sondern an sie und ihre Freunde vermarkten. Erfahrene Vermarkter benötigen diese Daten möglicherweise wirklich für erweiterte Apps, sollten aber auch wissen, wie sie richtig verwendet werden und nicht missbraucht werden.

Wenn du Sammeln Sie nur die Informationen, die der Benutzer freiwillig angibtDies kann zu mehr Nutzern Ihrer App führen.

Washington Post
Je mehr Berechtigungen eine Anwendung anfordert, desto mehr Benutzer klicken auf Abbrechen.

Fazit

Denken Sie daran, dass Sie Kunden, wenn Sie sie bitten, eine App zu autorisieren, auffordern, Ihnen bestimmte Berechtigungen zu erteilen, die auch als Zugriff auf ihre persönlichen Daten bezeichnet werden. Dies erfordert viel Vertrauen, also missbrauchen Sie es nicht.

Stellen Sie Ihren Kunden nur dann eine Berechtigungsaufforderung zur Verfügung, wenn Sie dies wirklich benötigen, und Sei vorsichtig, sie nicht zu schieben so weit, dass sie dir überhaupt nichts geben.

Was denken Sie? Hinterlassen Sie Ihre Fragen und Kommentare im Feld unten.

Bild von iStockPhoto.

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