Die 5 wesentlichen Säulen einer Social-Media-Kampagne

Der größte Fehler, den Marketing- und Markenmanager bei der Annäherung an soziale Medien machen, besteht darin, das soziale Web nicht im gleichen strategischen Licht zu betrachten wie alles andere, was sie produzieren.

Social Media ist für Marken nicht mehr ein einmaliger Spielplatz als Fernsehwerbung, Direktwerbungskampagnen oder Kundenbeziehungsmanagementprogramme. Es ist eine ernste Angelegenheit und sollte als solche behandelt werden.

Die folgende Frage wird dann relevant: „Wie denken wir strategisch über Social Media?“ Die gute Nachricht ist, dass es nicht so schwierig ist, vorausgesetzt, Ihr Planungsteam hat ein Verständnis für zwei Dinge und eine gesunde Grundlage in einem anderen.

Die beiden wesentlichen Wissensdatenbanken, die Sie benötigen, sind ein Verständnis der verfügbaren Social-Media-Tools (von Blogs und sozialen Netzwerken bis hin zu Wikis und darüber hinaus) und der philosophischen Grundlagen, um in Social Media erfolgreich zu sein (denken Sie nach Aktienicht verkaufen). Die gesunde Grundlage sollte in den 5 wesentlichen Säulen einer Social-Media-Kampagne liegen.

Dies ist der Punkt in dem Beitrag, an dem die meisten Social-Media-Vermarkter eine Standardliste mit fünf Dingen herausbringen, die Ihr Social-Media-Denken leiten und im Allgemeinen den Marketing-Mix-Variablen entsprechen, an die Sie gewöhnt sind. Produkt, Ort, Preis, Werbung und Öffentlichkeitsarbeit können ein Ausgangspunkt sein. Sie können sogar Ihr Produkt, Ihre Zielgruppe, Ihre Konkurrenz, Umweltfaktoren und Ihre Metriken oder Erfolgsmaßstäbe definieren.

Lesen Sie jedoch weiter, um Ihre Social-Media-Bemühungen voll auszunutzen und geschäftliche oder beides zu fördern.

Social Media Prüfer
5 wesentliche Säulen einer Social Media-Kampagne:

1. Konnektivität

Wenn nicht mit Ihren Verbrauchern verbundenund umgekehrt sind sie nicht mit Ihnen verbunden, dann ist der Erfolg von Social Media unmöglich.

Unabhängig davon, ob auf Ihrer Website ein Kundenservice-Chat verfügbar ist, ein Support-Forum, Kommentare im Unternehmensblog aktiviert sind oder sogar eine Unternehmenspräsenz auf TwitterSie müssen einen Verbindungspunkt haben, damit Ihre Kunden Sie finden können. In sozialen Medien geht es um Gespräche. Gespräche können nicht geführt werden, wenn Sie nirgends zu finden sind.

Verbunden zu sein bedeutet jedoch nicht nur, dass Sie ein Formular auf Ihrer Website aufrufen. Dies bedeutet, dass Sie eine Person oder Personen haben, die Gespräche über Ihre Marke online überwachen und Fragen beantworten, auch wenn die Fragen nicht direkt an sie gerichtet wurden. Konnektivität bedeutet, nicht nur eingesteckt, sondern auch eingeschaltet zu sein.

2. Großzügigkeit

Wenn Sie online oder offline etwas über soziale Medien gelesen haben, haben Sie wahrscheinlich den Satz „Gebe um zu bekommen. ”

Online Social Media ist eine fast identische Umgebung wie ein soziales Treffen offline. Menschen interessieren sich für Einzelpersonen, Gruppen oder Gespräche, von denen sie glauben, dass sie das Beste aus ihnen herausholen können. Indem Sie Ihren Kunden oder potenziellen Kunden bei Ihren Online-Aktivitäten etwas Wertvolles bieten, gewinnen Sie Vertrauen. Je mehr Vertrauen Sie verdienen, desto mehr Einfluss haben Sie.

Großzügigkeit erfordert jedoch einen kulturellen Wandel in der Art und Weise, wie die meisten Vermarkter denken. Sie können anderen gegenüber nicht großzügig sein, wenn Ihre oberste Priorität darin besteht, mehr Dinge zu verkaufen. Das ist egoistisch.

Sie müssen sich mit der Einstellung an den Online-Verbraucher wenden, dass Sie etwas Wertvolles kostenlos zur Verfügung stellen können. Im Gegenzug hoffen Sie, Beziehungen zu anderen aufzubauen und zu stärken. Diese Beziehungen werden im Laufe der Zeit eine viel höhere Kapitalrendite erzielen als einmalige Kunden.

3. Ehrlichkeit

Haben Sie jemals einen Politiker oder Profisportler gehört, der auf die Frage eines Reporters mit “Kein Kommentar” geantwortet hat? Es scheint, als ob sie etwas verstecken, nicht wahr?

Wenn Sie in sozialen Medien Beziehungen aufbauen, können Sie diese nicht aufbauen ohne Ehrlichkeit.

Wenn Ihr Produkt aus einem geringeren Material als das Ihres Mitbewerbers hergestellt wird, verstecken Sie es nicht. Holen Sie sich entweder besseres Material oder finden Sie einen positiven Grund dafür, dass es so hergestellt wurde (z. B. ist es billiger und spart somit den Verbrauchern Geld).

Wenn das Unternehmen einen Fehler macht und ein Produkt zurückrufen muss, sagen Sie einfach: „Wir haben einen Fehler gemacht. Es tut uns sehr leid.” Solange du es ernst meinst, werden die Leute dir glauben.

Und Sie müssen vertrauliche Unternehmensinformationen auch nicht plötzlich mit Richtlinien für offene Aufzeichnungen behandeln. Die Öffentlichkeit ist viel schlauer als Sie denken. Wenn vertrauliche Informationen in Frage kommen, sagen Sie einfach: „Es tut mir leid. Über diese Informationen sprechen wir aus Wettbewerbsgründen nicht außerhalb des Unternehmens. “ Diese Antwort ist ehrlich. “Kein Kommentar?” Nicht so viel.

4. Persönlichkeit

Wenn Sie eine erfolgreiche Kommunikation im Bereich der sozialen Medien auf das Wesentliche reduzieren müssten, wäre es menschlich. Die Verbraucher strömten zu Social-Networking-Sites und Blogs, um sich von den eintägigen Marketingbotschaften fernzuhalten, die den ganzen Tag über auf sie geschleudert wurden.

Durch den Besuch nur der Websites, die sie besuchen möchten, und die Suche nach gleichgesinnten Verbrauchern, mit denen Empfehlungen und Gespräche in sozialen Netzwerken ausgetauscht werden können, hat die Öffentlichkeit eine neue Umgebung für die Kommunikation geschaffen, die Sie selbst als Unternehmen benötigt. menschlich sein.

Um es einfach auszudrücken: Menschen möchten mit einem anderen Menschen sprechen, wenn sie Kaufentscheidungen treffen, Produkte und Dienstleistungen diskutieren und neue Produkte und Dienstleistungen entdecken. Sie können kein Gespräch mit einem Logo, einem Gebäude oder einer Firma führen. Sie führen Gespräche mit Menschen.

5. Vorstellungskraft

Social Media ist einem sozialen Ereignis sehr ähnlich. Aber nach einer Weile werden gesellschaftliche Ereignisse oder Gespräche mit denselben Personengruppen abgestanden und vorhersehbar. Die Gespräche, die dauern, sind solche, bei denen mindestens eine Person immer etwas Neues zu sagen hat, einen endlosen Strom von Geschichten oder Witzen.

Gehen Sie Ihre Planung an als ob du die Person bist, die das Leben in der Party behalten wird. Entwickeln Sie einen redaktionellen Kalender für Website- oder Blog-Inhalte und entwickeln Sie ein Brainstorming für einen Wettbewerb, eine Promotion oder ein Spiel, mit dem sich Kunden und Fans monatlich oder vierteljährlich beschäftigen können. Denken Sie daran, dass Sie Beziehungen aufbauen, aber wie beim Dating oder sogar bei der Ehe müssen Sie kreativ sein, um die Beziehung frisch und belebend zu halten.

Du bist dran

Wenn Sie das durchdenken 5 wesentliche Säulen einer Social Media-KampagneSie sind zumindest auf dem besten Weg, in den sozialen Medien erfolgreich zu sein. Dies sollen jedoch Richtlinien sein, keine Regeln. Welche anderen Themen oder Bereiche haben Sie als ebenso wichtig für den Erfolg von Social Media empfunden? Wie setzen Sie Ihre Fantasie ein, um Kampagnen frisch und lebendig zu halten? Inspirieren Sie Ihre Mitleser mit einem Kommentar.

“Fotokredit: ‘Säulen des Obersten Gerichtshofs‘(CC) von David Paul Ohmer auf Flickr.’

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