Bestechen Sie unwissentlich Ihre Social-Media-Fans?

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Könnte „ethische“ Bestechung Ihr Unternehmen zum Scheitern bringen?

Wenn sich die Social-Media-Interaktionen Ihres Unternehmens um Vorankündigungen von Verkäufen, Sonderangeboten und Nur-Insider-Promo-Codes drehen – bis zu dem Punkt, an dem der Erhalt dieser Dinge die Hauptmotivation für Ihre Fans und Follower ist – dann Sie bestechen im Wesentlichen Kunden, um zu bleiben.

In diesem Fall bieten soziale Medien lediglich eine angenehme, weiß getünchte Abdeckung für die Bestechung.

So, Die Aktivitäten, von denen Sie hoffen, dass sie Ihre Beziehung zu Kunden verbessern, können Ihren Ruf tatsächlich schädigen Mit ihnen ist es weniger wahrscheinlich, dass diese Kunden Ihren vollen Preis zahlen, ohne sich zu sträuben.

Dieser Artikel zeigt vier Möglichkeiten auf, um Kundenbindung ohne Bestechung aufzubauen.

Die rutschige Piste

Wie sind Ihre Bemühungen so aus der Bahn geraten?

Die Abwärtsrutsche begann, als Sie verwirrt Kundenbindung Taktik mit dem Bauen wahr Kundentreue.

Hier ist Harvards ansässiger Experte für exzellenten Service: Francis Freiund erklärt den Unterschied zwischen den beiden:

Francis Frei

„Wenn Unternehmen Kunden dafür bezahlen, ihre Produkte und Dienstleistungen auszuprobieren, ist dies Teil eines Kundenakquisitionsprogramms. Wenn Unternehmen Kunden dafür bezahlen, Kunden zu bleiben, ist dies Teil eines Kundenbindungsprogramms.

Wenn Unternehmen in Aktivitäten investieren, die die Zahlungsbereitschaft der Kunden erhöhen, haben sie ein Kundenbindungsprogramm. Wenn ein Treueprogramm funktioniert, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Sie einem günstigeren Wettbewerber vorziehen. “

Mit anderen Worten:

  • Kundenbindungsprogramme bestechen Kunden mit Vielfliegermeilen und “10 kaufen, 1 gratis bekommen”. Sie bieten den derzeitigen Kunden wirtschaftliche Anreize, bei ihrem nächsten Einkauf zurückzukehren. Dies ist kaum eine schlechte Sache, aber wenn es zu oft gemacht wird, gewöhnt es Kunden an Anreize, was wirtschaftliche Überlegungen gegenüber Markenpräferenzen fördert.
  • Treueprogramme erhöhen die Markenbeteiligung bei hochwertigen Kunden Anleihen zu schmieden, die wirtschaftliche Entscheidungen übertreffen. Dies kann bedeuten, dass sie sich an strategischen Entscheidungen beteiligen, nur Insider-Zugriff auf bestimmte Produkte und Privilegien gewähren und vieles mehr. Nachdem Kunden beim Entwurf des Widgets der nächsten Generation mitgewirkt haben, investieren sie emotional in den Kauf und die Verwendung des Widgets. Dies gilt umso mehr, wenn sie als privilegierter Insider frühzeitig Zugang zu diesen gemeinsam erstellten Produkten erhalten oder sogar exklusiven Zugang zu speziellen Produkten als Zeichen der Anerkennung für ihre Bemühungen und Beiträge.

Was hat das mit Social Media zu tun?

Mit Social Media möchten Kunden mindestens so viel miteinander interagieren wie mit dem Geschäft. Um ein echtes Kundenbindungsprogramm zu erstellen – und den damit verbundenen Premium-Preisunterschied – müssen Sie dies tun Erstellen Sie eine Kundengemeinschaft.

Was sagst du? Du hast schon eine Community?

Was Sie wahrscheinlich haben, sind Tausende von Einzelkunden, die nur eine minimale Einwilligung erteilt haben und sich dafür entscheiden, Kommunikation von Ihnen zu erhalten. Das ist keine Gemeinschaft. Heck, dieser Stil der Einwegkommunikation ist nicht einmal eine Beziehung.

Zum Glück (und wie zu erwarten) Eine geeignete Social-Media-Strategie kann Ihre E-Mail-Liste in eine tatsächliche Community verwandeln.

Hier sind die 4 Schlüsselelemente für echte Gemeinschaften zusammen mit den primären Möglichkeiten, wie soziale Medien jeden von ihnen fördern können:

# 1: Wiederholte Interaktion

Wenn ich monatelang ohne Ihr Unternehmen zu sehen oder zu sprechen, Cross-Posting zu betreiben oder in irgendeiner Weise mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, sind Sie wahrscheinlich ein ziemlich peripherer Teil meines Lebens. Gleiches gilt für Ihre Kunden.

Aber eine aufrichtige E-Mail, die ein oder zwei Mal pro Woche für ein paar Wochen hintereinander hin und her gehandelt wird, ändert all dies. Du hast als Gesprächspartner ein Top-of-Mind-Bewusstsein gewonnen. Ihr Unternehmen hat sich von einem „Es“ zu einer „Person“ entwickelt (oder zu einem „Du“ für Sie Buber-Fans da draußen). Sie könnten mich zu Recht als Teil Ihrer Gemeinschaft betrachten.

Und doch ist E-Mail eine äußerst ungeschickte und aufdringliche Plattform für diese Art des Austauschs. Facebook, Twitter, ein Online-Forum, ein Wiki oder sogar Blog-Kommentare stellen weit überlegene Methoden dar, um diese Art der täglichen Interaktion zu fördern.

Aber beachten Sie: Was Sie suchen, ist ein Hin und Her zwischen den Mitgliedernund zwischen Vertretern und Mitgliedern Ihres Unternehmens. Einmalige Kommentare und einseitige Kommunikation werden es nicht ändern. Für eine dramatische Darstellung des Unterschieds vergleichen Sie einfach CopybloggerKommentarbereich zu den Kommentaren Ihres eigenen Blogs.

# 2: Interaktion mit aufgebauter Bedeutung

Wenn Ihre Forummitglieder, Blog-Kommentatoren oder Twitter-Follower keine Insider-Witze, Community-spezifischen Anspielungen und ihren eigenen Slang haben, haben Sie wahrscheinlich keine echte Community. Es ist ein harter Standard, aber es ist die Wahrheit.

Leider können Sie diese Dinge nicht für Ihre Community erstellen. Du kannst nur Schaffen Sie eine Umgebung, die ihre Schaffung fördert. Und der beste Weg, dies zu tun, ist durch sich an Projekten beteiligen, die wichtig sind, was uns zu Prinzip Nr. 3 führt…

# 3: Tatsächliche Konsequenzen von Community-Interaktionen

Es muss etwas auf dem Spiel stehen. Damit die Kommunikation an Chit-Chat, Social Grooming und Meinungsbildung vorbei geht muss eine Aufgabe oder eine Mission oder ein Konflikt sein.

Wenn Menschen auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten – wenn die Diskussion von morgen auf dem heutigen und so weiter aufbaut – dann sind Entscheidungen wichtig. Vorherige Gespräche sind wichtig. Und dann bauen sich Anspielungen, Referenzen, Insider-Witze und Slang als natürliches Ergebnis auf.

Um mit dem Copyblogger-Thema fortzufahren, ist das gesamte Mem des „dritten Stammes“, das mit einem einfachen Blog-Beitrag begann und sich zu einer separaten Community- und Lernseite entwickelte, ein perfektes Beispiel dafür. Third Tribers wissen genau, was unter diesem Begriff und unter Anspielungen auf James Chartrands Unterwäsche zu verstehen ist.

Um die Real Community Elements 2 & 3 zu erreichen, müssen Sie sich ein Galvanisierungsziel ausdenken – ein Projekt, an dem die Menschen teilnehmen möchten und für das sie bereit sind, ihre Zeit, Anstrengungen und Fähigkeiten zu spenden. Stellen Sie die Plattform (en) für die Interaktion und das Verzinkungsziel bereit, und Sie können loslegen.

Seth Godin tut dies routinemäßig, indem er einen Anstoß gibt und Plattform für Treffen, Verbundprojekte und Möglichkeiten für seine Fans, ihm zu helfen unterstütze seine Buchvorstellungen.

# 4: Trennung von Außenseitern von Insidern

Zurück während der ersten Klappe nach dem Preisverfall des iPhones knapp zwei Monate nach dem Start. Schlug Seth Godin vor dass Apple Early Adopters die folgenden Überlegungen anbietet:

„Kostenlose exklusive Klingeltöne, die von Bob Dylan und U2 in Auftrag gegeben wurden und nur Personen zur Verfügung stehen, die bereits ein Telefon hatten. (Dies ist mein Favorit, weil es teilt Ihren Freunden – jedes Mal, wenn das Telefon klingelt – mit, dass Sie früh eingestiegen sind). ”

“Freikarte, um das nächste Mal, wenn ein neues heißes Produkt herauskommt, an die Spitze der Reihe zu gelangen.”

“Möglichkeit, einen speziell gefärbten iPod oder einen iPod mit Musik in limitierter Auflage zu kaufen, die sonst niemand kaufen kann.”

Anstatt mit Preissenkungen durch Preisnachlässe oder Gutschriften umzugehen, hätte Apple eine höhere Anerkennung und damit eine höhere Loyalität und Bereitschaft zur Zahlung einer Prämie bieten können, um diese Loyalität und Anerkennung aufrechtzuerhalten.

Obwohl dies einer der klarsten Wege zu hohen Gewinnspannen ist, tun die meisten Unternehmen solche Dinge überhaupt nicht, geschweige denn über die Plattformen und Technologien, die für sie am besten geeignet sind. Stattdessen missbrauchen sie soziale Medien und missbrauchen ihren Markenwert durch schlecht beratene Kundenbindungsstrategien.

Welche Treueprogramme hat Ihre Organisation?

Wie haben Sie die E-Mail-Liste oder “Gruppe” Ihres Unternehmens in eine echte Community verwandelt? Welche Galvanisierungsziele haben Sie verwendet, um das Engagement der Community und das Crowdsourcing zu fördern? Welche besondere Anerkennung geben Sie Ihren Markeninsidern?

Teilen Sie uns Ihre Gedanken und Ideen im Feld unten mit.

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