Anpassung an die neue Welt des Social Business

Social Media BuchbesprechungenDie Verbraucherrevolution ist im Gange. Wissen Sie, welche Rolle Sie dabei spielen?

Ist Ihnen klar, dass der „digitale Darwinismus“ (wenn sich Gesellschaft und Technologie schneller entwickeln als die Anpassungsfähigkeit eines Unternehmens) eine Bedrohung für jedes einzelne Unternehmen (einschließlich Ihres) darstellt?

Ob Sie ein Vermarkter, ein Business-Profi oder ein Unternehmer sind, es ist Ihre Aufgabe Finden Sie heraus, warum Verbraucher sich verbinden und wie ihre sozialen Gespräche Ihre Marke beeinflussen.

In seinem Buch Das Ende des Geschäfts als üblich, Brian Solis warnt davor Unternehmen, die sich der Revolution annehmen und sich ihr anpassen, werden die ständige Bedrohung durch den digitalen Darwinismus überleben– und diejenigen, die nicht sterben, werden sterben!

RIP, Blockbuster

Gute Beispiele für die Auswirkungen des digitalen Darwinismus sind Blockbuster, Borders und Circuit City.

Als Blockbuster 2010 Insolvenz anmeldete, gaben die Analysten dies zu seine Lage hatte mehr mit dem drastischen zu tun Verschiebung in “wie Leute Video sehen” als mit ihren finanziellen Problemen.

Blockbuster machte den Fehler, Gleichgültigkeit gegenüber den kollektiven Erfahrungen seiner Kunden zu zeigen und sich zu weigern, sich an ihre Bedürfnisse anzupassen.

In der Zwischenzeit hat Netflix bereits die Kultur der Innovation aufgegriffen und das Heimvideo zu einem entzückenden Erlebnis gemacht. Das Beste von allem war, dass keine Bedingungen geknüpft waren, keine verspäteten Gebühren oder Fälligkeitstermine.

Die Moral der Geschichte lautet: Wenn Unternehmen die Macht des verbundenen Verbrauchers unterschätzen oder fälschlicherweise davon ausgehen, die Kontrolle über die Marke zu haben, ist es nur eine Frage der Zeit bis zum „Ende des normalen Geschäftsbetriebs“.

Folgendes sollten Sie über Brian Solis ‘neues Buch wissen.

Absicht des Autors

Brian Solis
Brian Solis

Brian Solis hat dieses Buch geschrieben, um zu demonstrieren, wie Unsere digitale Kultur verändert die Landschaft von Unternehmen, Konsum und Arbeitsplatz und was SIE dagegen tun sollten.

Er hofft, dass die Erkenntnisse, die Sie aus seinem Buch gewinnen, Ihnen zeigen werden, wie es geht neue Medien annehmen damit ein wettbewerbsfähigeres, erfolgreicheres Unternehmen werden.

Was zu erwarten ist

Das Ende des Geschäfts als üblich dreht sich alles um eine neue Ära des Geschäfts. Eine Ära, in der Informationen (soziale Medien) die Landschaft drastisch verändert, Märkte gestört und den vernetzten Verbraucher verantwortlich gemacht haben. Es ist eine Ära, in der Unternehmen müssen entweder “anpassen oder sterben! ”

Bei 20 Kapiteln (283 Seiten) mit wichtigen Konzepten und Projektionen (alle unterstützt durch Recherchen, Zitate, Statistiken, Grafiken und leidenschaftliche Argumente) ist es keine Überraschung, dass das Buch manchmal etwas intensiv wird. Es sollte daher in kleinen, leicht verdaulichen Stücken und mit Stift und Papier gelesen werden.

Sie werden in interessante Konzepte eingeführt sowie:

  • Sozialer Konsum
  • Der verbundene Verbraucher
  • „Jugendbeben“ – wie die Millennial-Generation zu einer starken Einfluss- und Konsumkraft geworden ist
  • Ihr Publikum als Publikum mit Publikum
  • Die gemeinsame Schaffung von Marken
  • Wie digitaler Einfluss eine neue „Weltordnung“ schafft
Buchumschlag
Das Ende des Geschäfts als üblich.

Lieblingskapitel

# 1: Jugendbeben

In diesem faszinierenden Kapitel geht es um die Millennial-Generation (die zwischen Mitte der 1970er und Ende der 1990er Jahre geboren wurde) und darum, warum sie für jede Marke von Bedeutung sein sollte.

Laut einer Studie von Edelman Digital im Februar 2011 Diese Generation hat eine unglaublich hohe Markentreue. Speziell:

  • 70% der Millennials sind der Meinung, dass sie, sobald sie ein Unternehmen oder Produkt gefunden haben, das ihnen gefällt, Sie werden immer wieder kommen
  • 58% sind dazu bereit mehr persönliche Informationen teilen mit vertrauenswürdigen Marken
  • 86% werden Teilen Sie ihre Markenpräferenz online
  • Fast 20% der Millennials haben in den letzten 30 Tagen an einer von einer Marke gesponserten Veranstaltung teilgenommen
  • 65% der Teilnehmer kauften das vorgestellte Produkt

Neben ihrem wachsenden Einfluss als Verbraucher übernehmen sie auch die Rolle selbsternannter Experten. Siebenundvierzig Prozent von Millennials schreiben online über ihre positiven Erfahrungen mit Unternehmen und Produkten (auf Blogs und Social Media Sites). Auf der anderen Seite teilen 39% auch negative Erfahrungen mit ihren sozialen Netzwerken.

Der Punkt ist, dass Keine Marke kann es sich leisten, die Millennial-Generation zu ignorieren. Sie haben Geld, sie sind einflussreich und sie treffen Entscheidungen. Die Technologie, die Teil ihrer DNA und ihres sozialen Netzwerks ist – auch wenn sie schlafen – ist immer in Reichweite!

# 2: Ein Publikum mit einem Publikum von Publikum

Wenn Sie jemals auf einer Live-Veranstaltung präsentiert haben, kennen Sie dieses Publikum wahrscheinlich. Während Sie sprechen, bemerken Sie das Ihre Laptops, Tablets und Smartphones, die ursprünglich zum Notieren gedacht waren, werden jetzt als Portal für verwendet Erfahrungen mit ihren Fans oder Followern teilen. Du schaust auf und hoffst, ihre Aufmerksamkeit zu erregen, nur um zu sehen, dass die Augen in ihre Geräte getaucht sind und der Kampf um Augenkontakt verloren ist!

Das Publikum von heute ist nicht das Publikum, das wir zu kennen glauben. Das heutige Publikum hat die Möglichkeit, jeden Moment durch Text, Video, Audio oder Standbilder festzuhalten und in Echtzeit zu teilen mit den Hunderten oder Tausenden von Individuen in ihren sozialen Graphen.

Menschenmenge in der Bibliothek
Vernetzte Verbraucher interagieren online und offline miteinander. Bild: iStockphoto

Dies ist das verbundener Verbraucher. Er oder sie ist mit anderen Menschen in riesigen Netzwerken verbunden, die reich an Interaktion sind. Tatsächlich, Die sozialen Diagramme, die verbundene Verbraucher erstellen, sind zunehmend miteinander verbunden, was zu einem Publikum führt, das auch ein eigenes Publikum hat.

Die gute Nachricht ist das Ihre Nachricht geht weit über die im Raum hinaus und möglicherweise ein globales Gespräch auslösen, das möglicherweise wochenlang nachhallt.

Randnotiz: Ein gutes Beispiel dafür, wie vernetzte Verbraucher ihre Botschaft schnell an ein globales Publikum verbreiten können, ist die Facebook-Seite Israel liebt den Iran. Innerhalb weniger Tage nach ihrer Erstellung im März 2012 zog die Seite ein großes weltweites Publikum an (derzeit über 60.000 Fans), einschließlich der Unterstützung von über 1000 Iranern und 10.000 Israelis.

# 3: Die gemeinsame Schaffung von Marken

In dieser neuen sozialen Landschaft, in der wir leben, Der Kunde spielt eine entscheidende Rolle bei der Verwässerung oder Stärkung der Identität einer Marke. Jedes Markenerlebnis löst eine Begegnung aus, die reich an Emotionen ist. Updates, Posts, Tweets und andere Formen der Selbstdarstellung werden zu Plattformen für diese Erfahrungen.

Die Auswirkungen dieser gemeinsamen Erfahrungen auf soziale Medien sind äußerst stark. Folgendes hat beispielsweise ein Airline-Manager in einem Online-Gespräch entdeckt, in dem Kunden über seine Marke sprachen:

Diese Fluggesellschaft ist scheiße. Als ich eincheckte, wurde mir gesagt: “Es tut mir leid, wir können nichts tun, um Sie von diesem Flug zu stoßen oder Ihr Gepäck zu verlieren.” “Ja wirklich?” Nun, Sie haben nicht nur einen Kunden verloren, ich werde alles daran setzen, dass niemand, den ich kenne, wieder mit Ihnen fliegt.

Wenn solche Erfahrungen in sozialen Netzwerken und überall sonst (sowohl online als auch offline) ausgetauscht werden, dienen sie als Leitfaden für andere Verbraucher, die Input und Anweisungen von Kollegen und Experten einholen möchten.

Die relevante Frage lautet also nicht “Wem gehört die Marke?” sondern “Wem gehört die Kundenbeziehung oder wem gehört die Kundenerfahrung?” Marken sollten sich daher auf den Weg machen, um mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten Entwerfen Sie Erfahrungen basierend auf dem, was sie durch Kundenaustausch und Kundenbewertungen lernen.

# 4: Digitaler Einfluss und soziales Kapital

Einfluss ist heutzutage der letzte Schrei. Alle reden darüber und Dienstleistungen wie Klout, mBlast, Tweetlevel usw. sind damit beschäftigt, Ihren digitalen Einfluss anhand Ihrer Aktivitäten auf Twitter, Facebook und LinkedIn zu messen.

Durch die Bewertung des Einflusses schaffen diese Dienste eine soziale Hierarchie, in der Sie aufgrund Ihrer Fähigkeit, diejenigen zu beeinflussen, die Ihnen folgen, gegen andere Personen eingestuft werden. Soziale Verbraucher erhalten eine Bewertung, die darauf basiert, was sie in sozialen Netzwerken tun, wen sie kennen und welche Aktivitäten auf ihre Interaktion folgen.

Audi Facebook-Seite
Auf der alten Audi Facebook-Seite hat sich die Marke anhand von Klout-Scores mit Fans beschäftigt.

Marken haben sich für dieses Konzept interessiert, weil Es ist eine Gelegenheit, vernetzte Verbraucher einzubeziehen die außerhalb der Reichweite traditioneller Medien liegen. Sie können diese Informationen verwenden, um das Verhalten „wünschenswerter Verbraucher“ beeinflussen. ”

Verbraucher hingegen sehen darin eine Gelegenheit, höhere Punktzahlen zu erzielen, Status, Macht und Anerkennung zu erlangen sowie kostenlose Produkte, Werbeaktionen oder Angebote zu erhalten.

Persönliche Eindrücke

Das Ende des Geschäfts als üblich ist ein sehr intensives Buch. Ich habe es über einen Zeitraum von zwei Wochen gelesen und finde, dass ich es noch einmal besuchen muss, um einige Details wirklich zu erfassen.

Viel Die Informationen, die Sie lesen, sind relevant und gelten sofort für Ihre Unternehmensmarke;; Zum Beispiel die ganze Idee des vernetzten Konsums. Andere Teile des Buches sind jedoch möglicherweise nicht sofort anwendbar, insbesondere wenn Sie ein Kleinunternehmer sind. Ein Beispiel ist Kapitel 18, in dem es um Geschäftsmodelle und CRM geht.

Unabhängig davon ist es eine gute Idee Machen Sie sich mit diesen Konzepten vertraut und dann Machen Sie sich eine mentale Notiz, um auf sie zurückzugreifen zu einem späteren Zeitpunkt, wenn sie für Ihr Unternehmen relevanter sind.

Eine Sache, die mich jedoch störte, war die Idee, dass unsere „Always-on“ -Kultur (dh das intensive Bedürfnis, über soziale Medien ständig miteinander verbunden zu sein) irgendwann in unser Zuhause, unsere Familienzeit und unsere Gespräche beim Abendessen eindringen und diese stören wird Definieren Sie schließlich “akzeptables Verhalten” neu. Vielleicht bin ich einfach nicht bereit dafür.

Insgesamt ist dies ein faszinierendes Buch, reich an neuen Daten und Forschungsergebnissen, aber manchmal ist es überwältigend, weil es einfach so viel zu lernen gibt. Wenn Sie es in kleinen Stücken lesen, mit Notizen markieren und häufig darauf verweisen, erhalten Sie eine Menge Wert daraus.

Brian Solis hat wie immer einen tollen Job gemacht und Der Social Media Examiner bewertet dieses Buch mit 4,5 Sternen.

Was denken Sie? Hinterlassen Sie Ihre Fragen und Kommentare im Feld unten.

Bild von iStockPhoto.

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