8 Tipps zur Schulung von Social Media-Vermarktern

Social Media wie manHat Ihr Unternehmen einen Plan, um Social-Media-Vermarkter zu gewinnen?

Fragen Sie sich, wie Sie mit Experten außerhalb des Unternehmens zusammenarbeiten und gleichzeitig ein konsistentes Markenerlebnis aufrechterhalten können?

Bevor Sie kopfüber springen oder die Social-Media-Zügel umdrehen, Lesen Sie die folgenden acht Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter oder Auftragnehmer Ihr Unternehmen korrekt vertreten.

# 1: Erstellen Sie einen Social Style Guide

Die Vereinbarung eines Stils für nach außen gerichtete Inhalte trägt zur Festigung der Identität und des Charakters Ihres Unternehmens bei und ist der Ausgangspunkt für eine gute Schulung der Mitarbeiter in sozialen Medien, da alle Agenten auf derselben Seite sind. Die vielleicht größte Hürde bei der Erstellung eines Styleguides ist zu Definieren Sie die Stimme Ihres Unternehmens.

Wenn Sie beispielsweise im medizinischen Bereich von Geschäft zu Geschäft arbeiten, möchten Sie wahrscheinlich eine professionelle Stimme einsetzen. Wenn Sie jedoch mit freiberuflichen Webentwicklern zusammenarbeiten, die jeden Tag viel Zeit mit FailBlog verbringen, können Sie sich entspannen und ein paar Witze machen. Der Punkt ist zu Kennen Sie Ihr Publikum und lassen Sie Agenten Inhalte für Ihr Publikum erstellen.

# 2: Soziale Ziele definieren

Beachten Sie beim Erstellen Ihres Styleguides Ihre Ziele. Was suchen Sie von Ihrer Präsenz auf Facebook?

  • Möchten Sie Benutzer zum Reden bringen?
  • Möchten Sie deren Feedback, damit Sie ein besseres Produkt entwickeln können?
  • Möchten Sie, dass sie Ihre Marke für Sie bewerben, indem sie Ihre Inhalte teilen?

Wenn du Wenn Sie Ihre Ziele festlegen, können Sie Ihren Styleguide entsprechend ändern.

Wenn Ihr Ziel darin besteht, die Interaktion der Fans zu verbessern, haben Sie Agenten Wandpfosten erstellen das sind interessant für die Community und Stellen Sie spannende Fragen. Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihre E-Mail-Liste zu erstellen, einen Anreiz schaffen (wie ein Werbegeschenk) für die Anmeldung und lassen Sie Ihre Agenten regelmäßig die Preise und Gewinner an der Wand bekannt geben.

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# 3: Parameter einstellen und Freiheit gewähren

Keine zwei Personen sind gleich, was bedeutet, dass keine zwei Social-Media-Agenten auf die gleiche Weise schreiben. Ein Styleguide, der die Stimme definiert, bedeutet nicht, dass Sie eine Reihe von Begriffen und Phrasen erstellen müssen, die Ihre Mitarbeiter kopieren und einfügen können, um sie effektiv in langweilige Roboterpapageien zu verwandeln.

Mit der Gesamtstimme Ihres Unternehmens, die in Ihrem Styleguide beschrieben ist, Ermutigen Sie Ihre Agenten, kreativ zu sein. Um die Präsenz Ihres Unternehmens zu vertiefen, Lassen Sie Agenten an Wandpfosten mit ihren Vornamen oder Abteilungen abmelden.

# 4: Haben Sie eine Probezeit

Übung macht den Meister, und diese Wahrheit gilt sicherlich in der Welt der sozialen Medien. Eine Probezeit, in der neue Agenten auf Pinnwandeinträge antworten, ihre Antworten jedoch vor dem Posten zunächst einem Vorgesetzten vorlegen, ist eine gute Möglichkeit Agenten auf den neuesten Stand bringen. Mit Richtung Neue Agenten werden sich schnell an den Stil und die Stimme Ihrer Marke gewöhnen.

# 5: Mandat soziale Häufigkeit

Sie würden ein Telefon nicht auf unbestimmte Zeit in Ihrem Büro klingeln lassen. Es ist schlechter Kundenservice. Aus dem gleichen Grunde, Lassen Sie keine Pinnwandeinträge auf Ihrer Facebook-Seite unbeantwortet. Unbeantwortete Pinnwandeinträge sind weitaus schlimmer als ein unbeantworteter Anruf, da die Anfrage oder Frage des Kunden für die Welt sichtbar ist – mit einem Zeitstempel. Lassen Sie die Besucher Ihrer Seite nicht den Eindruck gewinnen, dass Sie sich nicht um Ihre Kunden kümmern.

Machen Sie es Ihren Social-Media-Agenten zur Regel, sich regelmäßig auf Ihrer Facebook-Pinnwand zu engagieren und alle Fragen und Bedenken zu beantworten. Das Tolle ist, dass dies in beide Richtungen funktioniert. Da Ihre Facebook-Pinnwand öffentlich ist, werden Sie eine erhöhte Kundenbindung feststellen, wenn sie sehen, dass Ihre Agenten auf alle Anfragen umgehend reagieren.

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# 6: Team Up

Sobald Ihre Mitarbeiter die erste Probezeit durchlaufen haben, ist es immer noch keine gute Idee, nur eine Person für Ihre Social-Media-Präsenz verantwortlich zu machen. Teams mit zwei oder mehr Personen können sich gegenseitig moderieren, bearbeiten und schärfen, wodurch Sie eine raffinierte, robuste Präsenz erhalten. Oft ist es eine gute Idee haben eine Person, die mehr mit sozialen Medien vertraut ist, und eine andere mit einem traditionellen Marketing-Hintergrund.

Der Social Media Experte kann Halten Sie den Marketingprofi auf dem Laufenden mit den Praktiken in den sozialen Medien, während der Marketingprofi kann Stellen Sie sicher, dass der Ruf und die Botschaft Ihrer Marke gewahrt bleiben. Wenn der Inhalt nicht mindestens zwei Augen hat, lassen Sie ihn nicht öffentlich werden.

# 7: Nehmen Sie Hinweise von den Profis

Wenn Ihr Unternehmen seinen ersten Ausflug in soziale Medien unternimmt, Schauen Sie sich etwa ein Dutzend Ihrer Top-Konkurrenten an und einige Marken, die die Dinge richtig machen, wie Starbucks oder Coca-Cola. Nehmen Sie das Gute, lassen Sie das Schlechte und fügen Sie die einzigartige Stimme Ihres Unternehmens hinzu. Wenn Sie Ihren Ansatz als Team formulieren, wird der Trainingsprozess für alle gleichzeitig erledigt.

# 8: Bereite dich darauf vor, alles zu beantworten

Ob Sie es mögen oder nicht, Ihre Facebook-Pinnwand ist ein Allheilmittel für Lob, Anfragen, Forderungen, Beschwerden, Drohungen und alles dazwischen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Social Media-Team dazu bereit ist Beantworten Sie jeden Pinnwandpfosten, auch die abfälligen, und können Sie dies mit Respekt und Freundlichkeit tun.

Skizzieren Sie ein Verfahren für Agenten, die mit wütenden Fans zu tun haben. Aber bereiten Sie sich nicht nur auf das Negative vor. Seien Sie bereit, positives Feedback zu nutzen, indem Sie es in Marketingmaterialien oder einen Abschnitt mit „Bewertungen“ auf Ihrer Seite oder Website aufnehmen.

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Diese Beschwerde hätte wahrscheinlich an das Personal der Website gerichtet werden sollen, aber die Social-Media-Agenten von Newegg reagieren umgehend und respektvoll.

Was denken Sie? Was tun Sie, um Mitarbeiter darauf vorzubereiten, Ihre Marke in sozialen Medien zu vertreten? Hinterlassen Sie Ihre Fragen und Kommentare im Feld unten.

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