8 Social Media-Metriken, die Sie messen sollten

Social Media wie manDenken Sie, dass es bei der Messung von sozialen Medien nur um den Return on Investment (ROI) geht?

Bist du kämpfen zu Finden Sie Messungen, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind? Haben Sie das Gefühl, Sie suchen nach einer Nadel in einem Heuhaufen von Metriken?

Hier sind 8 nützliche Metriken dass Sie vielleicht nicht messen, aber sein sollten.

# 1: Conversion-Raten

Jeder möchte das Volumen der generierten Leads messen, um den ROI der Social-Media-Bemühungen zu erzielen. Aber Vergessen Sie nicht den Wert der Conversion-Rate! Während die Lautstärke möglicherweise noch nicht vorhanden ist, starrt Sie die Neigung zur Konvertierung möglicherweise direkt ins Gesicht.

Sie müssen über einen Mechanismus verfügen, um zu wissen, wann ein Lead aus sozialen Medien stammt. Die meisten Leute Verwenden Sie die Kombination aus einem URL-Shortener und einer Form eines „Cookies“, um eine Kampagne an einen Lead anzuhängen. Hootsuite hat Google Analytics in seinen URL-Shortener integriert, um einen nahtlosen Übergang zu Erfolgsmetriken in der Analyse zu ermöglichen, während einige Unternehmen proprietäre Shortener verwenden und andere immer noch versuchen, herauszufinden, wie dies zu tun ist.

Einer der wichtigsten Schritte, um zu verstehen, woher Ihr Lead stammt, ist zu wissen, wann jemand auf einen Social-Media-Link klickt und dann konvertiert. Der zuverlässigste Weg, dies zu tun, ist zu Platzieren Sie ein “Cookie” mit dem Kampagnennamen auf dem Computer des Benutzers für den Social-Media-Kanal, der den Klick generiert hat. Verwenden Sie dann Ihre Kampagnenberichte, um die Anzahl der von Ihnen generierten Leads und Conversions zu verfolgen.

Die Anzahl wird am Anfang wahrscheinlich ziemlich niedrig sein, aber wenn Sie sich die durch Leads geteilten Conversions ansehen, können Sie Ihre Conversion-Rate für Social-Media-Leads ermitteln. Vergleichen Sie dies mit anderen Marketingkanälen, um festzustellen, ob es höher oder niedriger ist.

# 2: Die Kontrollgruppe

Einige der besten Kennzahlen, die ich in meinem Unternehmen vorgestellt habe, sahen wirklich nicht so beeindruckend aus, als ich sie zum ersten Mal bekam. Das Volumen der generierten Leads war im Vergleich zu unseren anderen Marketingkanälen ziemlich gering.

Als ich sie jedoch mit einer Gruppe von Menschen verglich, die nicht mit Social Media interagiert hatten, fand ich einige erstaunliche Statistiken, die mein Führungsteam nicht nur für Social Media begeisterten, sondern dies auch zeigten Social Media hat einen großen Einfluss auf unsere Fähigkeit, Leads zu konvertieren. Dies macht es sicherlich einfacher, Budget-Dollars für die Integration von Social Media in den Verkaufsprozess zu rechtfertigen.

So fügen Sie eine Kontrollgruppe hinzu: Führen Sie dieselben Metriken aus, die Sie normalerweise für eine Gruppe ausführen, die noch nie mit sozialen Medien interagiert hat, und vergleichen Sie sie. Suchen Sie nach Vergleichen von Social Media in Bereichen wie Lead-Conversion-Raten, Retentionsraten und Kosten.

Umrechnungskurse
CareOne hat festgestellt, dass die Beteiligung von Social Media am Verkaufsprozess die Rate derjenigen, die sich für einen Schuldenerlassplan anmelden, und die Neigung dieser Neukunden, ihre erste Zahlung zu leisten, erheblich verbessert hat.

# 3: Wachstumsrate

Während Sie Volumen aufbauen, Messen Sie die Wachstumsrate über die Zeit. In der Lage zu sein, zu zeigen, dass das Volumen mit einer gesunden Geschwindigkeit wächst, hilft zu beweisen, dass Ihre Bemühungen eine Wirkung erzielen. Die Realität ist, dass es Zeit braucht, um einen nachhaltigen Social-Media-Kanal aufzubauen. Daher ist es sehr wichtig, die richtigen Erwartungen zu setzen.

# 4: Verlauf der Marketingkampagne

Es ist wirklich wichtig zu Sehen Sie sich an, wie Ihr Unternehmen über „Cookies“ im Zusammenhang mit einem Verkauf berichtet. Nachdem ich ein bisschen gegraben hatte, stellte ich fest, dass meine Firma den Kredit für den Verkauf der Kampagne zuschrieb, die das war zuerst Cookie, das der Interessent erhalten hatte. Wir können jetzt über die ursprüngliche Kampagne, die dazwischen beantworteten Kampagnen und die Konvertierungskampagne berichten.

kleiner Keks

Das hilft uns kenne alle Fahrer zum Verkauf und die mit dem Verkauf verbundenen Kosten angemessen anpassen, um einem echten ROI näher zu kommen und nach dieser magischen Mischung zu suchen. Auch wenn Ihr Verkaufsprozess nicht online ist, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr CRM-System die Verfolgung der Marketingbemühungen über den gesamten Verkaufszyklus ermöglicht und Ihre Teams entsprechend geschult sind, um dies zu verfolgen.

# 5 Kundenakquisitionskosten

Jeder wirbt dafür, wie „billig“ soziale Medien sind, obwohl viele von uns erkannt haben, dass dies ein Irrtum ist. Es ist jedoch billiger als viele andere traditionelle Kanäle Messen Sie den vollständigen Kampagnenverlauf (wie in # 2 angegeben) und dann Weisen Sie die Kosten pro Conversion zu und vergleichen Sie sie mit Ihrer Kontrollgruppe.

Hier sind zwei Beispiele, wie dies geschehen kann:

  • Eine Person klickt auf einen Link in einem Ihrer Tweets, geht zu Ihrer Website und konvertiert in einen neuen Kunden.
  • Eine Person klickt auf eine bezahlte Anzeige bei Google und konvertiert nicht. Klicken Sie später auf einen Link in einem Ihrer Tweets, gehen Sie zu Ihrer Website und konvertieren Sie zu einem neuen Kunden.

Abhängig von Ihrem Geschäftsmodell und den typischen Werbekosten können die Kosten für die Generierung dieses Kunden im ersten Beispiel geringer sein als bei einem Standardkunden, der über bezahlte Werbung kommt.

Im zweiten Beispiel sind die Kosten höher als bei Standardkunden, die nur über bezahlte Werbung kommen. ABER selbst wenn sie für diejenigen, die auf mehr als einen Kanal zur Lead-Generierung geantwortet haben, etwas höher sind, sind die zusätzlichen Kosten für soziale Medien wahrscheinlich geringer als zu versuchen, das nicht umgewandelte Kabel durch ein neues zu ersetzen.

# 6: Rückhalteraten

Gleich hinter der Fähigkeit, einen Kunden zu konvertieren, steht die Fähigkeit, einen Kunden zu halten. Vergleichen Sie die Neigung neuer Kunden, Kunden mit und ohne Social-Media-Interaktion zu bleiben. Die Theorie besagt, dass diejenigen, die an sozialen Medien teilnehmen, engagierter sind und wahrscheinlich besser bleiben.

Dazu müssen Sie Behalten Sie alle in # 1 konvertierten Leads bei und verfolgen Sie sie im Laufe der Zeit. Wenn Sie eine laufende Gebühr haben, messen Sie, wie lange sie Kunde bleiben. Wenn Sie eher einmalig verkaufen, messen Sie, ob sie zurückkommen und etwas anderes kaufen und wie oft sie es tun. Vergleichen Sie dies dann mit der Kontrollgruppe derjenigen, die nicht mit sozialen Medien interagiert haben, und prüfen Sie, ob es bemerkenswerte Verbesserungen gibt.

# 7: Kunde spart

Viele Teams nutzen soziale Medien, um Kunden online zu unterstützen. Dazu gehört häufig auch die Verwaltung von Beschwerden. Messen Sie, wie oft Ihr Team einen Kunden vor dem Stornieren, Wechseln oder Zurücksenden Ihres Produkts / Ihrer Dienstleistung bewahrt.

# 8: Cross-Sells

Kaufen Social-Media-Kunden mehr oder weniger wahrscheinlich zusätzliche Dienste? Wie viel Umsatz pro Kunde wurde mit Social Media im Vergleich zu Nicht-Social Media-Kunden erzielt? Wie viel Umsatz wurde mit zusätzlichen Einkäufen und / oder Zusatzprodukten für Social-Media-Kunden erzielt? Vergleichen Sie dies mit Ihrer Kontrollgruppe, und Sie können feststellen, ob sich soziale Medien auf Upselling oder Cross-Selling auswirken.

Dies ist sicherlich keine vollständige Liste von Metriken, bietet jedoch einen Überblick über einige der am häufigsten übersehenen Messungen, die dazu beitragen, den Wert von Social Media für Ihr Unternehmen und / oder Ihre Kunden zu zeigen.

Was würden Sie der Liste hinzufügen? Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung im Kommentarfeld unten mit.

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Fotoquelle: Flickr

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