6 Möglichkeiten zum Schutz Ihres Unternehmens mit Social Media

Social Media wie manMöchten Sie das Vertrauen Ihrer Fans und Follower stärken?

Möchten Sie Fehler in sozialen Medien vermeiden?

Es gibt einfache Möglichkeiten, potenzielle Probleme zu vermeiden, die sich negativ auf Ihr Unternehmen und Ihren Online-Ruf auswirken können.

In diesem Artikel werden Sie Entdecken Sie sechs Möglichkeiten, um Ihr Unternehmen in den sozialen Medien bestmöglich zu präsentieren.

Vermeiden Sie Social-Media-Fehler
Entdecken Sie sechs Möglichkeiten, um den Ruf Ihres Unternehmens mit sozialen Medien zu schützen.

# 1: Verwenden Sie Humor angemessen

Du denkst vielleicht, dass etwas lustig ist, aber wird es für deine Anhänger lustig sein? Oder ist es veraltet? Gibt es eine Chance, dass es jemanden beleidigt? Das Einbeziehen von Humor in Ihre Posts kann dazu beitragen, Ihre Follower zu motivieren, aber Sie müssen es tun Kennen Sie Ihr Publikum und halten Sie Witze für Ihr Thema relevant. Wenn Sie nicht 100% sicher sind, Fragen Sie jemanden, dem Sie vertrauen, nach einer ehrlichen Meinung.

In diesem Tweet verwendeten die Atlanta Hawks geschickt Emojis, um die Teams in ihrem NBA-Zeitplan 2016 zu vertreten, da sie wussten, dass ihre Fans den Witz verstehen würden. Wenn Sie Humor in Ihre eigenen Posts integrieren, versuchen Sie, klug, aber nicht zu esoterisch zu sein, oder Sie laufen Gefahr, dass Ihr Humor bei Ihrem Publikum ins Wanken gerät.

Humor in Social Media Post
Die Atlanta Hawks haben einen humorvollen Weg gefunden, um auf die bevorstehende NBA-Saison aufmerksam zu machen.

# 2: Faktenprüfung und Rechtschreibprüfung Ihrer Inhalte

Die Einstellung von Vollzeit-Korrektoren ist für die meisten Unternehmen nicht möglich. Wenn Sie Ihre eigenen sozialen Beiträge Korrektur lesen, nehmen Sie sich die Zeit dafür Überprüfen Sie Ihre Mathematik, überprüfen Sie die Rechtschreibung, suchen Sie nach Definitionen und führen Sie ein wenig Online-Ermittlungen durch, um die Gültigkeit Ihrer Behauptungen zu bestätigen. Verlassen Sie sich nicht nur auf Ihr Bauchgefühl.

Ein schnelles Korrekturlesen von White Castle hätte verhindert, dass eine brillante Markeninteraktion mit einem Prominenten ins Stocken geriet und Taco Bell die Möglichkeit gab, das Gespräch wieder zu führen.

Taco Bell Tweet
Überprüfen Sie Ihre Beiträge immer auf Rechtschreibung und Grammatik.

# 3: Antworten Sie auf alle Kommentare und Beschwerden

Der heilige Gral der sozialen Medien ist Engagement. Wenn Sie auf Gespräche mit Ihren Kunden und Anwälten reagieren und daran teilnehmen, können Sie die Markentreue stärken.

Wenn Sie keine Zeit haben, auf Ihren sozialen Websites zu antworten, ist es wahrscheinlich besser, wenn Sie nur Ihre Konten schließen. Ein Mangel an Reaktion ist schlimmer als überhaupt kein soziales Profil zu haben. Sie müssen wissen, was Ihre Kunden sagen und teilen, damit Sie dies können potenzielle Probleme angehen, bevor sie zu größeren werden. Sie können möglicherweise auch eine negative Erfahrung in eine positive verwandeln.

Wenn Sie einen sozialen Beitrag über ein potenzielles Problem mit Ihrem Unternehmen sehen, Senden Sie dieser Person ein Nachrichtenangebot, um die Diskussion offline fortzusetzen um es zu korrigieren. Der Versuch, Probleme in einer Online-Diskussion zu lösen, kann andere Kunden ausschalten und dazu führen, dass sachliche Ungenauigkeiten an die Öffentlichkeit übertragen werden.

zappos Kundendienst Tweet
Bieten Sie an, das Problem des Kunden offline zu lösen.

Das Angebot, die Angelegenheit offline zu schalten, gibt dem Kunden nicht nur die Möglichkeit, das Problem ausführlicher zu diskutieren, sondern zeigt auch anderen Benutzern, dass es Ihrem Unternehmen wichtig ist, die Dinge richtig zu machen.

Wenn Kunden sich die Zeit nehmen, ihre Gedanken in sozialen Medien zu teilen, ist es wichtig, dass Sie sie anerkennen. Entschuldigen Sie sich so schnell wie möglich für ihre Erfahrung, ohne zuzugeben, dass Sie im Unrecht sind. Auch wenn sich eine Beschwerde nicht so gut anfühlt, haben Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht erfüllt. Umarme und lerne daraus.

# 4: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenservice-Apps funktionieren

Wenn Sie den Kundenservice über angepasste Apps bereitstellen, die mit Ihren Social Media-Konten verbunden sind, überprüfen Sie die Links regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren. Wenn sie kaputt sind, schalten Sie sie aus und reparieren Sie sie schnell.

Kunden gehen häufig zu Facebook, um Frustrationen auszutauschen. Wenn Sie also eine App haben, mit der sie einfach anrufen, chatten oder E-Mails senden können, können Sie sie bedienen und gleichzeitig negative Kommentare von Ihrer öffentlichen Seite fernhalten. Wenn die App nicht funktioniert, stellen Kunden möglicherweise Ihre Professionalität und die Richtigkeit der von Ihnen bereitgestellten Informationen in Frage.

Diese Fehlermeldung von einer Cloud-Anwendungsplattform enttäuscht einen Mercedes-Benz-Fan.

Kundendienst-App auf Facebook
Stellen Sie sicher, dass angepasste Apps für Ihre sozialen Konten funktionieren.

# 5: Suche nach Schurken oder doppelten Seiten

Es kann viele Gründe geben, warum die sozialen Konten Ihres Unternehmens möglicherweise dupliziert werden, von vorsätzlichen Entführern bis hin zu Mitarbeitern, die die Auswirkungen nicht kennen. Doppelte Seiten können nicht nur Ihren Ruf schädigen, sondern auch Suchmaschinen verwirren, die gezwungen sind, die Version auszuwählen, die ihrer Meinung nach am besten für die Abfrage geeignet ist.

Regelmäßig Durchsuchen Sie jede Ihrer Social Media-Plattformen nach Ihrem Firmennamen. Wenn Sie ein doppeltes Konto sehen, öffnen Sie es und notieren Sie, mit wem Sie verbunden sind. Wenn Sie nicht wissen, wer das Konto erstellt hat, Verwenden Sie die Online-Hilfe, um Abhilfemaßnahmen zu finden, die sich für jede soziale Plattform unterscheiden.

Um interne Probleme in Ihrem Unternehmen zu vermeiden, Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Richtlinie die Bedingung enthält, dass Mitarbeiter keine eigenen Websites erstellen können mit Ihrem Firmennamen.

Die Lösung für diese doppelten Twitter-Konten könnte darin bestehen, die beiden Konten zusammenzuführen und anschließend eine Bereinigung durchzuführen.

Beispiel für doppelte soziale Konten
Suchen Sie regelmäßig auf jeder Ihrer sozialen Plattformen nach doppelten Konten.

# 6: Antworten Sie sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen

Viele Unternehmen reagieren routinemäßig auf negative Bewertungen, denken jedoch nicht daran, positive Bewertungen anzuerkennen. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung Kunden, die sich die Zeit nehmen, positive Erfahrungen auszutauschen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Es ist mehr als gute Manieren; Es ist ein gutes Geschäft.

Social Media Review
Engagieren Sie sich mit glücklichen und unglücklichen Rezensenten.

Machen Achten Sie darauf, wie Sie reagieren. Einige Ihrer Kunden haben möglicherweise unvorhersehbare Empfindlichkeiten. Bestätigen Sie Bewertungen so schnell wie möglich und Sei höflich und professionell.

Die Verwendung von SEO-Schlüsselwörtern in Ihren Antworten kann auch dazu führen, dass Ihre soziale Website in Suchmaschinen-Rankings höher liegt. Zum Beispiel können Sie Ihre Antwort in eine Werbetafel verwandeln, die zeigt, wie sehr Sie Ihre Kunden lieben, und all die großartigen Dinge erwähnen, die dem Kunden gefallen haben.

Fazit

Bevor Sie einen Tweet senden oder einen Status veröffentlichen, den Sie zurücknehmen möchten, sollten Sie wissen, wie Sie mit Kunden und Interessenten kommunizieren.

Was denken Sie? Verwenden Sie einige dieser Taktiken, um potenzielle Pannen in den sozialen Medien zu vermeiden? Wie können Sie Probleme in Ihren sozialen Kanälen abwehren? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten.

Tipps zu sechs Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie die beste Seite Ihres Unternehmens in sozialen Medien präsentieren.
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