5 Social Media-Fehler, die Ihren Umsatz beeinträchtigen

social media how toFunktioniert Social Media NICHT für Ihr Unternehmen? Haben Sie versucht, den Return on Investment (ROI) anzuzeigen, der immer noch negativ ist?

Wenn Sie Social Media schon eine Weile nutzen und immer noch darauf warten, dass es positive Einnahmen bringt, finden Sie hier einige Tipps, die Sie verwenden können, wenn Ihre Social-Media-Strategien Probleme haben, sie zu produzieren.

Wenn Sie irgendeine Art von Social-Media-Aktivität starten, ist der ROI wahrscheinlich negativ. Der Aufbau von Einnahmen aus Social Media-Aktivitäten braucht Zeit weil Sie zuerst Vertrauen zu Ihrem Publikum entwickeln müssen.

Es gibt jedoch viele Unternehmen, die Social Media seit mehr als 6 Monaten nutzen und immer noch keinen positiven ROI erzielen können. Warum? Und wo kannst du? Suchen Sie nach möglichen Ursachen für Ausfälle?

Hier sind einige Aktivitäten, die jede gute Social-Media-Strategie töten können.

# 1: Sie haben eine aufdringliche Verkaufsstrategie

Aufdringliche Verkäufer töten das Vertrauen.

Sobald Social Media einen Vorsprung einbringt, fällt es in den normalen Verkaufsprozess des Unternehmens. Die meisten Unternehmen behandeln diese Leads nicht anders als ihre anderen Leads. Hier ist die Herausforderung.

Wenn Ihr Unternehmen einen Ansatz verfolgt, der sich traditionell mit dem befasst, was wir als “schnelle” Leads bezeichnen (die schnell konvertieren und auf mehrere Telefonanrufe reagieren, bei denen gefragt wird, wann die Person kaufbereit sein wird), Möglicherweise schalten Sie Ihre Social-Media-Leads mit so genannten “Spam” -Anrufen und -Nachrichten aus.

Wir arbeiten hart daran, Beziehungen aufzubauen und Vertrauen in soziale Medien aufzubauen. Nichts tötet dieses Vertrauen schneller als nach dem Verkauf zu schreien. Denken Sie daran Menschen LIEBEN es zu kaufen, aber HASSEN es verkauft zu werden.

TRINKGELD: Ziehen Sie in Betracht, Social-Media-Leads in einen separaten Verkaufsprozess mit einer anderen Art von Skripten einzubeziehen.

Anstatt zu fragen, wann die Leute bereit sind zu kaufen, fragen Sie, wie Sie von Nutzen sein können und was Sie tun können, um ihnen zu helfen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Verwenden Sie ihre Antworten, um den Zeitrahmen für den Kauf zu bestimmen, und richten Sie Ihre Folgemaßnahmen darauf aus.

# 2: Sie verwenden den “Jetzt kaufen” -Ansatz

Sie haben es schon einmal gesehen – die Folge-E-Mail mit der großen Schaltfläche “JETZT KAUFEN” und nichts anderem in der Nachricht. Dies fällt genau in die gleiche Kategorie wie die in Nummer 1 erwähnte Verkaufsstrategie und kann zu einem schnellen Abbestellen führen.

Die typische E-Mail- und Kommunikationsstrategie, die Sie für „andere“ Leads verwenden, ist möglicherweise nicht für diejenigen geeignet, die über soziale Medien kommen. Wir erwarten eine personalisierte Antwort. Zeigen Sie, dass Sie wissen, wer Leads sind und dass Sie deren Bedürfnisse verstehen. Einige Interessenten sind jetzt kaufbereit, andere suchen nach Informationen und Ressourcen und befinden sich möglicherweise nicht in der Kaufphase.

TRINKGELD:: Es ist in Ordnung, eine Schaltfläche “Jetzt kaufen” in einer E-Mail zu haben, aber Erwägen Sie, eine personalisierte Nachricht anzubieten, die darauf basiert, was Sie über die Person wissen und was sie erreichen möchte.

Bestätigen Sie, wie Sie zu seinem Namen gekommen sind, und stellen Sie Fragen. Marketing-Messaging nicht wiederholen. Wenn potenzielle Kunden beim ersten Mal nicht auf die Schaltfläche “Jetzt kaufen” klicken, ersetzen Sie sie durch etwas, das einen kostenlosen Ressourcen-Download bietet, oder durch etwas, das für den Lead von Wert ist und auf das kein Verkaufsanruf folgt. Führen Sie die Schaltfläche Jetzt kaufen später wieder ein.

# 3: Sie fragen nicht nach dem Verkauf

Dies mag im Gegensatz zu den ersten beiden klingen, aber ich habe auch das genaue Gegenteil gesehen, bei dem Unternehmen solche Angst haben, jemanden zu beleidigen, dass sie überhaupt nicht um den Verkauf bitten.

Es ist wichtig, dass Geben Sie Ihren Leads eine einfache und bequeme Möglichkeit, sich in Kunden umzuwandeln. Sie werden wahrscheinlich nicht alleine danach suchen und Sie könnten den Verkauf an einen Konkurrenten verlieren, der dies tut.

TRINKGELD:: Verwenden Sie eine Kombination aus Lead-Scoring und Lead-Profiling, um festzustellen, wo sich jemand in Ihrem Verkaufstrichter befindet und wonach er sucht, damit Sie Nachrichten anpassen können, die den Anforderungen potenzieller Kunden entsprechen.

Verwenden Sie den Lead Score und das „Profil“ der Leads, um Ihren Vertriebsansatz und Ihre Marketingkommunikationsstrategien für jede Gruppe zu entwickeln. Der einfachste Weg, dies zu lösen, besteht darin, „schnelle, mittlere und langsame“ Gruppen zu erstellen und die Kommunikationsstrategie an einem der wichtigsten „Schmerzpunkte“ auszurichten. Nehmen Sie immer einen direkten Aufruf zum Handeln in die Kommunikation auf, aber verstehen Sie, wann und wo dies in Ihren Kommunikationsfahrzeugen angemessen ist.

Hier ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Avaya aus einer Twitter-Interaktion einen Verkauf im Wert von 250.000 US-Dollar gemacht hat, indem er potenziellen Kunden zugehört und mit ihnen in Kontakt getreten ist.

# 4: Sie verwenden Lead-Formulare nicht richtig

Dies kann in verschiedenen Szenarien geschehen. Beispiel: Unternehmen können verwirren, wenn jemand ein Lead-Formular für einen kostenlosen Inhalt mit Verkaufsinteresse ausfüllt, sie haben möglicherweise nur Lead-Formulare für das Interesse an ihren Produkten oder sie verwenden keine Lead-Formulare, um Informationen für diejenigen zu sammeln, die sie herunterladen ihre größten Inhalte, die Verkaufsinteresse wecken.

Es gibt zwei Kernbeispiele für die unsachgemäße Verwendung von Lead-Formularen.

  • Unternehmen verfolgen aggressiv „Leads“ von Zielseiten, die kostenlose Inhalte mit aufdringlichen Verkaufsnachrichten anbieten, wie in Nr. 2 beschrieben. Die Person, die das Lead-Formular ausgefüllt hat, wollte den kostenlosen Inhalt. Wenn er nicht ausdrückt, dass er auch an Ihren Produkten interessiert ist, könnten Sie das Interesse an Inhalten mit dem Interesse an Verkäufen verwechseln.
  • Unternehmen haben nur Leitformulare für das Interesse an ihren Produkten. Sie verwenden keine Lead-Formulare, um Informationen für diejenigen zu sammeln, die ihre größten Inhalte herunterladen, die Verkaufsinteresse wecken. Dazu gehören beispielsweise White Papers oder E-Books zu Ihrer Branche, die die Position Ihres Unternehmens in der Landschaft belegen. Verpassen Sie nicht die Gelegenheit, Beziehungen zu denen aufzubauen, die heute nicht am Kauf interessiert sind, aber morgen sein werden.

TRINKGELD:: Verstehen Sie die verschiedenen Arten von Lead-Formularen, die Sie verwenden, und erstellen Sie eine Kommunikationsstrategie, die die Kaufmentalität der verschiedenen Personen nutzt, die diese Formulare ausfüllen.

Stellen Sie in jedem Lead-Formular eine Frage, aus der hervorgeht, ob die Leads „schnell, mittel oder langsam“ sind, und identifizieren Sie ihren Schmerzpunkt, damit Sie Ihre Kommunikationsstrategie darauf abstimmen können, wo sie sich im Kaufprozess befinden und welches Problem Sie ihnen bei der Lösung helfen können .

HubSpot schrieb eine guter Eintrag darüber, wie man bessere Fragen verwendet, um Lead-Scores zu bestimmen.

Anwenden von Lead Scores auf Ihren Verkaufstrichter.

# 5: Sie stellen keine Inhalte zur Entscheidungsfindung bereit

Mit Social Media Outreach haben Sie eine enorme Chance dazu Menschen helfen, Entscheidungen über die von ihnen ausgewählten Produkte zu treffen. “Einer der Hauptvorteile von Social Media (der selten diskutiert wird) ist seine Fähigkeit, Zweifel und Verwirrung unter Zaunsittern zu lösen”, sagte Jay Baer eloquent. Ihre Content-Strategie muss Konzentrieren Sie sich darauf, diesen „Zaunsittern“ bei der Auswahl zu helfen.

Echte Entscheidungsinhalte richten den Schmerzpunkt des Kunden auf die Lösungen aus, die ihn lösen. Es ist das, was wir als “immergrüne” Inhalte bezeichnen, um den Wendepunkt zu finden, um Ihre Leads zur nächsten Stufe im Verkaufstrichter zu bewegen, von “langsam” zu “mittel” und von “mittel” zu “schnell”. Es ist zufrieden, dass Sie Ihr Herz und die besten Ressourcen in diese investieren, was für die Umsatzumsetzung immer relevant ist.

Hier sind einige Beispiele für großartige Entscheidungsinhalte:

  • Eloqua verwendet White Papers, Webinare, Demos und Toolkits, um den Verkaufsprozess voranzutreiben. Beachten Sie, dass jeder Inhalt in direktem Zusammenhang mit Problemen steht, bei deren Lösung Eloqua helfen kann.
  • HubSpot verfügt über eine Vielzahl von Ressourcen für verschiedene Inhaltstypen rund um das Kerngeschäft. “Inbound Marketing“. Durch das Anbieten der Informationen in diesen Formaten können die Leser die gewünschte „Tiefe“ der Informationen zu diesem Thema auswählen und HubSpot signalisieren, wo sie sich im Kaufprozess befinden.
  • CareOne bietet Tipps, wie Sie andere Entschuldungsanbieter gegen sie prüfen können.

TRINKGELD:: Erstellen Sie Inhalte, mit denen Ihre potenziellen Kunden Sie gegenüber Ihrer Konkurrenz bewerten und die richtige Entscheidung für sie treffen können.

Verstehen Sie, dass es genauso wichtig ist zu wissen, wann Kunden nicht gut passen, wie zu wissen, wann sie passen. Stellen Sie Inhalte zu Themen bereit, von denen Sie wissen, dass sie Interesse an Ihren Produkten und / oder Dienstleistungen wecken. Wickeln Sie den gesamten Inhalt mit einer Bleiform ein und platzieren Sie die Leitungen an der entsprechenden Stelle im Trichter.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Entscheidungsinhalte erstellen sollen, finden Sie hier einen großartigen Artikel, der Ihnen den Einstieg erleichtert.

Der Grund, warum Ihre Social-Media-Strategie keinen ROI liefert, hat möglicherweise nichts mit Ihrer Social-Media-Strategie selbst zu tun und alles damit, was passiert, nachdem Sie den Lead erhalten haben. Bewerten Sie, was mit Ihren Social-Media-Leads passiert und suchen Sie nach Möglichkeiten, um auf ihre Bedürfnisse einzugehen, die sich möglicherweise von denen eines Leads unterscheiden, der aus einer bezahlten Suchanzeige mit direkter Antwort stammt. Wenn Sie den Unterschied kennen, werden Sie möglicherweise feststellen, dass Ihre Social-Media-Leads schneller und besser konvertieren und einen viel besseren ROI erzielen.

Schauen Sie sich diese beiden großartigen Ressourcen an, um den ROI von Social Media zu steigern. Verwenden Sie Ihren Blog, um den sozialen Umsatz zu steigern und den gezielten Twitter-Verkehr zu fördern.

Welche ROI-Social-Media-Strategien haben Sie für Ihr Unternehmen am besten gefunden? Welche Tipps müssen Sie teilen? Bitte hinterlassen Sie Ihre Kommentare im Feld unten.

Fotos: Flickr & Nichole Kelly

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