4 Tools für den sozialen Kundenservice

Social-Media-ToolsNutzen Ihre Kunden soziale Medien?

Möchten Sie ihnen einen besseren Kundenservice bieten?

Die heutigen Tools machen es Marken einfacher als je zuvor, sicherzustellen, dass keine Kundendienstprobleme ungelöst bleiben.

In diesem Artikel werden Sie Entdecken Sie vier Tools zum Verwalten des Kundenservice in sozialen Medien.

Social-Media-Kundendienst-Tools
Entdecken Sie vier Tools für den Kundenservice in sozialen Medien.

# 1: Braunkohle

Braunkohle macht es einfach zu Überwachen Sie alles, was in Ihren Social Media-Konten passiert. Sie können Synchronisieren Sie mehrere Plattformen, einschließlich Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn.

Jedes Mal, wenn ein Benutzer mit Ihrer Marke oder Ihre Marke mit einem anderen Benutzer interagiert, wird dies in Ihrem Rignite-Aktivitätsfeed angezeigt. So können Sie ganz einfach sehen, was die Leute sagen, also kannst du Gehen Sie Zeile für Zeile und sprechen Sie jede Interaktion direkt an.

Rignite ist jedoch am hilfreichsten, um den Kundenservice in Unternehmen zu verbessern, die mit Social-Media-Teams zusammenarbeiten, da dies möglich ist Weisen Sie einzelnen Teammitgliedern bestimmte Kundendienstfälle zu.

Braunkohle
Rignite kombiniert alle Aktivitäten in Ihren Social Media-Profilen in einem Aktivitäts-Feed und erleichtert so die Überwachung und Behebung von Kundendienstproblemen.

Sobald ein Teammitglied benachrichtigt wurde, kann es dies tun direkt an den Benutzer antworten ohne jemals die Schnittstelle zu verlassen. Das macht es einfach Kennzeichnen Sie Kundendienstprobleme, die gelöst werden müssenund stellen Sie sicher, dass nichts durch die Risse rutscht.

Braunkohle
Durch das Zuweisen von Kundendienstfällen zu bestimmten Teammitgliedern wird sichergestellt, dass jedes Problem behoben wird und nichts übersehen wird.

Als Bonus bietet Rignite auch großartige Funktionen für die Verteilung, Nachverfolgung und Planung von Social-Media-Kampagnen. Es gibt eine kostenlose Testversion. Danach beginnt der Preis für einen Basisplan bei 28 USD pro Monat.

# 2: Kick Center

Kick Center wurde entwickelt, um Unternehmen leicht zu helfen Kundenprobleme lösen. Der Schwerpunkt liegt auf einem außergewöhnlichen Kundenservice. Insbesondere für größere Marken ist dieses Tool einfacher als je zuvor.

Sparkcentral wird Leiten Sie alle Kundenkommunikationen direkt an einen einzelnen Feed weiter und senden Sie sie Diese Nachrichten werden automatisch an den nächsten verfügbaren Kundendienstmitarbeiter gesendetEs gibt also keine Überschneidungen und Kunden werden nicht vermisst. Kundendienstfälle werden wie bei Rignite einzelnen Vertretern zugewiesen.

sparkcentral
Den Mitgliedern des Kundendienstteams werden Kundendienstfälle zur Verwaltung zugewiesen.

Das herausragende Merkmal von Sparkcentral ist, dass es Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit gibt Zugriff auf den gesamten Gesprächsverlauf eines Kunden. Auf diese Weise können Sie einen hochgradig personalisierten Kundenservice bereitstellen, um das Problem eines Kunden optimal zu lösen. Du kannst auch Priorisieren Sie bestimmte hochwertige Kunden indem Sie sie mit Tags wie “VIP” oder “Platinum Customer” kennzeichnen.

sparkcentral
Während alle Kunden wichtig sind, haben einige einen höheren Wert und eine höhere Priorität als andere. Die schnelle Identifizierung dieser Kunden kann sich auf Ihr Unternehmen auswirken.

Sie können die vollständige Demo anzeigen und Preisinformationen für Ihr individuelles Unternehmen anfordern Hier.

# 3: Erwähnen

Social Listening spielt eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung eines guten Kundenservice in sozialen Medien Erwähnen ist ein solides Social Listening Tool. Mit Mention werden Sie in der Lage sein Suchen und überwachen Sie alle Erwähnungen Ihres Markennamens und Ihrer Produkte.

Sie können Durchsuchen Sie mehrere Plattformen einschließlich Twitter und Facebook und sogar an Orten wie Kommentarbereichen bei Amazon.

Werkzeug erwähnen
Zusätzlich zur Überwachung der Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihres Produkts können Sie Benachrichtigungen über Links zu Ihren verschiedenen sozialen Seiten erhalten.

Eine der besten Eigenschaften von Mention ist die Fähigkeit dazu Suche nach Markennamen in über 40 verschiedenen Sprachen.

App erwähnen
Erwähnen Sie die Suche in 40 verschiedenen Sprachen in Echtzeit, damit Sie keinen einzigen Kommentar verpassen.

Die Echtzeitsuche von Mention bedeutet, dass Sie dies können Antworten Sie in der Sekunde, in der Ihr Markenname auftaucht.

Zu den weiteren hilfreichen Funktionen von Mention gehören Statistiken für Ihre Erwähnungen, einschließlich des Prozentsatzes der positiven und der durchschnittlichen Anzahl pro Tag sowie der Fähigkeit dazu Überwachen Sie Ihre Konkurrenzund Ressourcen, die Ihnen helfen Lokalisieren Sie relevante Influencer.

App erwähnen
Erkenntnisse darüber, wie viel Prozent Ihrer Erwähnungen positiv waren, können Ihnen dabei helfen, Ihren zukünftigen sozialen Kundenservice zu gestalten.

Mention bietet eine kostenlose Testversion, nach der Sie aus verschiedenen kostenpflichtigen Tarifen ab 29 US-Dollar pro Monat auswählen können.

# 4: Social Studio

Marketing Cloud Sozialstudio von Salesforce verwendet Social Listening Identifizieren Sie potenzielle Kundendienstprobleme. Das Tool integriert die sozialen Kanäle Ihrer Marke in die Benutzeroberfläche und Sie Verschaffen Sie sich einen unglaublichen Überblick darüber, was Kunden zu und über Sie sagen.

soziales Studio
Die schnelle Beurteilung, ob Erwähnungen Ihrer Marke positiv oder negativ sind, kann ein wichtiges Instrument für das soziale Zuhören und den Kundenservice sein.

Zu den Funktionen von Social Studio gehört die Möglichkeit, Beurteilen Sie, ob die über Ihre Marke geteilten Meinungen positiv oder negativ sindund greifen Sie auf die Schlüsselwörter zu, die in Posts zu Ihrer Marke verwendet werden. Das hilft dir Identifizieren Sie negative Kundenmeinungen, die in großen Mengen auftreten, die entscheidend sind und sofort angegangen werden sollten.

Dies ist eine großartige Funktion, da die Leute ihre negativen Meinungen mit allen außer der betroffenen Marke teilen können.

soziales Studio
Mit Social Studio können Sie direkt auf Kundenbeschwerden reagieren, nachdem Sie diese markiert haben, und Sie können sogar aus vorab geschriebenen Antworten auswählen, um Zeit zu sparen.

Das herausragende Merkmal ist die Fähigkeit zu Kennzeichnen Sie Schlüsselbegriffe wie “brauchen Unterstützung”. die besonders für Kundendienstteams relevant sind. Diese Ausdrücke stellen einige der dringlicheren Kundendienstfälle dar, mit denen sich Ihr Unternehmen befassen sollte.

Sie können Social Studio für eine kontaktieren Demo hier.

Fazit

Kunden nutzen immer mehr Social-Media-Websites, und von Unternehmen wird erwartet, dass sie Kundenbetreuung anbieten.

Denken Sie daran, dass Ihre Kundendienstbemühungen öffentlich sind, egal ob gut oder schlecht. Diese vier Social-Media-Kundendienst-Tools können Ihnen dabei helfen, den Überblick zu behalten und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Was denken Sie? Mit welchen Tools verbessern Sie den Kundenservice in sozialen Medien? Hat einer Ihrer Favoriten die Liste nicht erstellt? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken in den Kommentaren unten!

Tipps zu vier Tools, mit denen Sie Ihren sozialen Kundenservice verwalten können.
Tipps zu vier Tools, mit denen Sie Ihren sozialen Kundenservice verwalten können.

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