4 Tipps zur Evangelisierung Ihrer Marke auf Facebook

Social Media FallstudienMöchten Sie sich auf Facebook von anderen abheben?

Christiane Erwin, Inhaberin von Crestview Türen aus Austin, TX, loggte sich eines Morgens früh auf Facebook ein und war überrascht.

Sie sah eines der Türentwürfe ihres Unternehmens in einem Fotopost des Supermarkts Lowe’s.

Leider war es als Sieger der Lowes hässliches Tür-Gewinnspiel.

Lowes hässliche Tür Gewinnspiel
Der Gewinner des Lowe’s Ugly Door Gewinnspiels.

“Sie nennen das hässlich?” Sie dachte. “Das ist seltsam, weil es einer unserer Bestseller ist.”

Crestview ist ein kleiner Türhersteller, der sich auf moderne Architektur der Mitte des Jahrhunderts spezialisiert hat. Erwin weiß, dass es nicht jedermanns Lieblingsstil ist, aber sie weiß auch, dass Mid-Mod-Fans ein engagierter und unerschütterlicher Haufen sind, der gerade wegen einer Geschmacksfrage beleidigt wurde.

Aufgrund einer ausgeklügelten Facebook-Strategie, die ihre Stärken ausspielt, Crestview war perfekt aufgestellt, um die Gelegenheit zu nutzen, David vor Lowes Goliath zu spielen, und erhöhte seine Reichweite im Laufe der Woche um mehr als das Vierfache.

Organisation: Crestview Türen

Social Media Handles & Stats::

Höhepunkte::

  • 7,1% des Gesamtumsatzes werden von Facebook getrieben
  • Die Facebook-Fans stiegen von weniger als 1.000 im Jahr 2010 auf 4.795 im Jahr 2012
  • Das Budget für Facebook-Anzeigen ging von 7.200 USD im Jahr 2010 auf 0 USD im Jahr 2012 zurück
  • Erhöhung der Reichweite in einer Woche von Ugly Door Sweepstakes nach: von 3.500 auf 16.000

Evans antwortete mit einem kurzen Beitrag als Antwort:

„Liebes Lowe’s Ugly Door Gewinnspiel. Du nennst es hässlich, wir nennen es die ‘Pasadena’. “

Antwort der Crestview-Türen
Crestview’s prägnante Antwort auf die Ankündigung des Lowe’s Ugly Door Sweepstakes.

“Es war eine Bauchreaktion”, sagte Erwin. „Es war nicht nur eine Tür in unserer Produktlinie, sondern es gehört auch zu den Top 3, die wir verkaufen. Und ich wusste, dass es eine Farbe ist, die unsere Fans lieben würden. “

Die Antwort erhielt 181 Likes, 18 Shares – darunter eine von der einflussreichen Mid-Mod-Site Retro Renovierung– und 120 Kommentare. Es brachte ihnen auch 40 neue Fans, von einem Tagesdurchschnitt von 5.

Crestview konnte die Gelegenheit nutzen, weil sie daran gedacht hatten, ihre wahre Mission zu erkennen und wie ihre Facebook-Fans in diese Mission passen.

Crestview erkannte, dass ihre Mission als Unternehmen nicht darin besteht, Türen zu verkaufen, sondern das Design der Mitte des Jahrhunderts wieder auf den Markt für Wohnkultur zu bringen. Sie erkannten auch, dass der Wert ihrer Fans weniger darin besteht, Stammkunden zu werden, als vielmehr darin, ihre Marke und Mission zu evangelisieren.

Um Markenevangelisten auf Facebook zu kultivieren, verfügt Crestview über vier Techniken: Werden Sie persönlich, werden Sie visuell, schätzen Sie die Beiträge Ihrer Fans und messen Sie Ihre Ergebnisse. So machen sie es.

# 1: Werden Sie persönlich

Als das Unternehmen 2009 begann, Facebook zu nutzen, „haben wir das getan, was viele kleine Unternehmen taten. Wir haben über Verkäufe oder neue Produkte berichtet oder “Haben Sie das gesehen?” Artikel über etwas, das auf der Website nicht viel Verkehr hatte “, sagte Erwin.

Die Ergebnisse waren jedoch mangelhaft. Der Aufbau einer Fangemeinde war langsam und nach über zweijähriger Anstrengung schwebten sie immer noch in der Nähe von 1.000 Fans.

Sie experimentierten mit Facebook-Anzeigen (Ausgaben ca. 600 USD pro Monat) und später mit bezahlten Posts, waren jedoch von der Kapitalrendite enttäuscht. “Die Relevanz der Anzeigen war immer sehr kurz und hat den Umsatz nicht wirklich gesteigert”, sagte Erwin.

Dann veröffentlichte Erwins Ehemann, Mitinhaber des Unternehmens, ganz zufällig ein altes Familienfoto auf der Crestview-Seite, das für sein persönliches Konto bestimmt war.

versehentlicher Beitrag
Der “zufällige” Beitrag, der Crestviews neue Facebook-Strategie auslöste.

Als sie den Fehler bemerkten, dachten sie, sie würden ihn einfach stehen lassen. Es war schließlich aus den 50er Jahren, und Facebook-Posts sind ohnehin nur kurz haltbar. Bald hatte das Foto 7 Likes bekommen, “was zu der Zeit eine gute Zahl für uns war”, sagte Erwin.

“Zu sehen, dass viele Likes auf einem Post gerade unser Paradigma geändert haben.”

Das Unternehmen begann mit einem informelleren Posting-Stil zu experimentieren und bemerkte dies Je persönlicher ihre Beiträge waren, desto mehr Kommentare erhielten sie.

„Wir halten es unbeschwert und lebendig und erhalten mehr Antworten. Bei Facebook geht es nicht nur ums Verkaufen “, sagte Erwin. “Die Leute gehen zu Facebook, um persönlich zu werden.”

Familien-Halloween-Porträt
Das Halloween-Familienporträt von Crestview Doors wurde auf ihrer Facebook-Seite veröffentlicht.

# 2: Visuell werden

Erwin und ihr Mann untersuchten ihre Analysen und stellten fest, dass ihre wichtigsten Messgrößen Aktien und Reichweite sind. Und was treibt Aktien an? Visuals.

„Das haben wir herausgefunden Das Posten eines Fotos bei jeder Statusaktualisierung ist sehr wichtig. Die Leute werden keine Worte teilen, aber sie werden Bilder teilen“, Sagte Erwin.

Das Einfügen eines Fotos in jeden Beitrag, egal wie irrelevant es auch sein mag, ist jetzt ein Kinderspiel, sagte sie.

Eleanor Roosevelt
Markante Fotos sind ein Schlüsselelement der Facebook-Strategie von Crestview.

# 3: Schätzen Sie die Beiträge Ihrer Fans

Tür-O-VisionMit dieser Funktion auf der Website des Unternehmens können Kunden vier verschiedene Türdesigns virtuell in ihrem Haus modellieren. Die Nutzungsbedingungen ermöglichen es Crestview, die Ergebnisse auf ihrer Facebook-Seite zu teilen Erwin postet oft die vier Fotos und fragt die Fans, welches ihrer Meinung nach das beste ist.

Das Ergebnis ist immer eine Ausgießung von Kommentaren und Teilen.

„Die werden geteilt. Ich bin immer überrascht, wie viel “, sagte sie. „Unsere Fans werden gerne nach ihrer Meinung gefragt und es ist ein bisschen wie ein gemeinnütziger Dienst, den wir anbieten [to customers]. ”

wähle welche Tür
Ein vierfaches Door-O-Vision-Foto wird auf Facebook geteilt.

Um ihre Markenevangelisten zu ermutigen, Crestview feiert auch die Erfolge der Fans, unabhängig davon, ob sie Kunden sind oder nicht.

„Wir werden Leute finden, die eine Tür von der Straße geborgen und renoviert haben, und sie werden auf der Baustelle posten. Wir lieben das. “

Jerry Zavada
Crestview liebt es, den fabelhaften Fund der Fans zu feiern.

# 4: Messen Sie Ihre Ergebnisse

Die Effektivität einer Marketingmaßnahme kann nur durch Nachverfolgung der Ergebnisse bestimmt werden. Da Crestview ihre Facebook-Statistiken verfolgte, konnten sie die Beule sofort als Reaktion auf den versehentlichen Beitrag von Erwins Ehemann sehen.

Sie könnten auch sehen eine Zunahme neuer Fans pro Woche ab Mitte 2011, als sie anfingen, informellere Nachrichten zu veröffentlichen. Trotz eines Rückgangs der Rate neuer Fans nach dem Wechsel von Facebook zu Timeline Das Unternehmen hat seine Facebook-Fans im vergangenen Jahr fast verfünffacht.

Aber Fans allein werden nicht zum Endergebnis beitragen. Google Analytics-Daten teilen Crestview dies mit Facebook erzielt derzeit 7,1% des Online-Umsatzes ohne finanziellen Aufwand.

Kundenspezifische Mühlenverkäufe, die 50% des Umsatzes des Unternehmens ausmachen und häufig über andere Kanäle abgewickelt werden, sind schwieriger zu verfolgen, Erwin ist jedoch zuversichtlich, dass ihre Facebook-Präsenz eine Rolle spielt.

hässliche Tür erreichen
Crestview verzeichnete durch die Reaktion auf das Ugly Door-Gewinnspiel einen deutlichen Anstieg der Reichweite.

„Möglicherweise können Sie nicht messen, von wie vielen Käufern Sie direkt kommen [Facebook], aber so viele Leute benutzen es als Referenz “, sagte sie. „Eine Präsenz da draußen rundet Ihre Marke ab. Es gibt den Menschen ein Forum, um Sie kennenzulernen, und es besagt, dass Sie keine Angst haben, zur Rechenschaft gezogen zu werden. “

Das Fazit

Nachdem Erwin das Ugly Door-Gewinnspiel in ihrer Antwort markiert hatte, kommentierten über 300 Personen in dem Beitrag von Lowe, dass sie gefallen die ursprüngliche Tür, die “süß”, “cool” und “retro” genannt wird.

Sagte Erwin,

„Das zeigt es nur Fans kleiner Unternehmen freuen sich, ihre Meinung zu teilen– weil sie eher gehört werden! Und Junge, hören wir zu? “

Was denken Sie? Hat Ihr Unternehmen mit persönlicheren oder informelleren Posts auf Facebook experimentiert? Was war Ihr Ergebnis? Veröffentlichen Sie Ihre Kommentare und Fragen im Feld unten.

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