4 Tipps für ein effektives Facebook Community Management

Social Media wie manVerwalten Sie eine Facebook-Seite?

Suchen Sie nach einer einfacheren Möglichkeit, Ihre Aufgaben zu verwalten?

In diesem Artikel werde ich vier Tipps geben, die Ihren Wert für Ihre Community erhöhen.

Über Community Manager

Die Rolle des Community Managers gibt es schon viel länger als bei Facebook. Tatsächlich stelle ich mir den Community Manager gerne als einen modernen Andy Griffith vor. Sie Helfen Sie den Menschen, geben Sie Ratschläge, lernen Sie die Nachbarn kennen und bewahren Sie gelegentlich den Frieden und legen Sie das Gesetz fest. Die Analogie ist nicht perfekt, aber Sie bekommen die Idee.

Sie können als alleiniger Administrator auf Ihrer Facebook-Seite beginnen, aber wenn Ihr Unternehmen und Ihre Facebook-Präsenz wachsen, benötigen Sie möglicherweise Hilfe (schließlich ist Facebook rund um die Uhr geöffnet). Möglicherweise möchten Sie einen Community-Manager einstellen Erleichtern Sie die Diskussionen, Postings und Moderation.

Schauen Sie sich unbedingt unseren Beitrag “So wählen Sie einen Facebook Community Manager aus” an, um Tipps zum Auswahlprozess zu erhalten. Oder Sie möchten einfach nur mehrere Administratoren in Ihrem Marketing-Team haben (Hinweis: Verwenden Sie den oben genannten Beitrag als Leitfaden für Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Teammitglieder auswählen).

Wie auch immer Ihr Team aussieht (nur Sie oder ein Team von mehreren), Beachten Sie diese vier Tipps, um Ihre Facebook-Community weiter auszubauen.

# 1: Sei eine Ressource

Einer der Hauptgründe, warum Leute auf Ihrer Seite posten, ist, eine Frage zu stellen oder Informationen zu erhalten. Beantworten Sie diese Fragen rechtzeitig. Selbst wenn Sie keine Antwort auf die Frage haben, werden die Leute immer noch das Gefühl haben, dass Sie Ihr Bestes getan haben, um zu helfen.

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Rockin ‘Green Cloth Windelwaschmittel half dem Kunden bei der sofortigen Fehlerbehebung.

Wenn Sie nicht antworten, scheint es Ihnen egal zu sein, und Ihre Community wird woanders hingehen.

Sie müssen nicht den ganzen Tag auf Facebook rumhängen und Ihre Pinnwand beobachten Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungen aktiviert sind, damit Sie eine E-Mail erhalten, wenn Sie einen Beitrag erhalten. Um Ihre Benachrichtigungseinstellungen für Ihre Facebook-Seite zu überprüfen, gehen Sie zu Seite bearbeiten und Ihre Einstellungen, um sicherzustellen, dass E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind.

E-Mail Benachrichtigungen
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn jemand auf Ihrer Facebook-Pinnwand Beiträge veröffentlicht.

Ebenfalls, Stellen Sie sicher, dass Sie nützliche Informationen veröffentlichen– Tipps, Links zu Artikeln, kostenlose Ressourcen. Sie können keine Community um Ihre Verkaufsnachrichten aufbauen. Überlegen Sie, was für Ihre Community hilfreich ist (oder Spaß macht!).

# 2: Antworten und engagieren

In dem Sinne, dass Sie eine Ressource sind, möchten Sie Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihre Community reagieren.

Wenn sich jemand die Zeit nimmt, um zu sagen, wie wunderbar Sie auf Ihrer Facebook-Seite sind, danke ihr, um Himmels willen! Wenn ein Kunde sagte, wie sehr er Ihr Geschäft liebte, während er mit Ihnen sprach, würden Sie ihn nicht nur anstarren. Du würdest Sag Danke.

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Sierra Trading Post macht einen großartigen Job und reagiert auf ihre begeisterten Fans.

Ein großes Ziel Ihrer Seite ist es Gespräche anregen. Je mehr Beiträge auf Ihrer Seite, desto mehr nutzen Sie die virale Natur von Facebook. Ihre Rolle als Community Manager ist zu Schaffen Sie einen sicheren Ort, an dem Menschen mit Ihnen sprechen und kommunizieren können.

Sierra Trading Post kam in mehreren verschiedenen Gesprächen als Marke auf, die Facebook richtig macht und ihre Seite gut verwaltet. Wenn Sie auf Beiträge antworten, wird es bekannt.

# 3: Moderat

Gelegentlich kann es erforderlich sein, einige Warnungen auszugeben, Spam zu löschen oder an einer Diskussion teilzunehmen, die umstritten wird.

Als Community-Manager müssen Sie Sei präsent und sorge dafür, dass die Leute nett spielen. Nur weil Facebook ein öffentlicher Raum ist, heißt das nicht, dass Sie keine Regeln für Ihren Bereich der Sandbox einrichten können. Möglicherweise möchten Sie diese Regeln auf einer separaten Registerkarte oder im Infobereich veröffentlichen.

Spam
Gelegentlich werden Spam-Beiträge an Ihre Pinnwand gepostet.

Sie können auch Spam-Beiträge löschen und als solche markieren. Wenn Spammer immer wieder zurückkommen, können Sie sie von Ihrer Seite verbannen. Sie können keine Kommentare abgeben oder erneut posten.

Das musst du auch Beobachten Sie, wenn Kommentare als Spam markiert werden, die eigentlich kein Spam sind. Facebook tut dies normalerweise, wenn jemand einen Link innerhalb eines Kommentarthreads veröffentlicht oder manchmal ein Kommentar ohne ersichtlichen Grund als Spam markiert wird. Sie werden sehen, dass ein Kommentar als Spam markiert ist, wenn er einen Grauton aufweist, im Vergleich zu den anderen Kommentaren, bei denen es sich um einen Blauton handelt (ja, ich weiß, dass dies nicht sehr offensichtlich ist!).

als Spam markieren
Davids Kommentar wurde aus irgendeinem Grund als Spam markiert. Um die Markierung aufzuheben, klicken Sie auf das x, um auf das Dropdown-Menü zuzugreifen.

Wenn jemandes Beitrag als Spam markiert wurde, können andere, die Ihre Seite besuchen oder den Thread kommentieren, diesen Beitrag erst sehen, wenn Sie Markieren Sie es oder entfernen Sie es, welche Aktion angemessener ist.

# 4: Messen

Stellen Sie wie bei jedem Marketing-Unternehmen sicher, dass Sie Messen Sie Ihren Fortschritt. Beobachten Sie nicht nur das Wachstum Ihrer Community, sondern auch die Beiträge, die am meisten interagieren.

Klicken Sie auf Einblicke und Interaktionen, um einen Drilldown zu den Page Post-Ergebnissen durchzuführen. Sortieren Sie nach der Spalte “Feedback”, um festzustellen, welche Beiträge am beliebtesten sind. Der Feedback-Score ist das Verhältnis der Gesamtzahl der Likes und Kommentare zu den Gesamtzeiten, in denen der Beitrag gesehen wurde (Impressionen).

Die Feedback-Ergebnisse für die einzelnen Seitenbeiträge werden nicht wie die Gesamtstatistiken wie Anzahl der Likes und Kommentare langfristig gespeichert Stellen Sie sicher, dass Sie dies wöchentlich sehen.

Feedback
Klicken Sie auf die Spalte Feedback, um nach dieser Spalte zu sortieren.

Obwohl Messen, Verbinden und Moderieren Teil der Arbeit des Community-Managers sind, ist die Hauptsache, dass habe Spaß. Wenn Sie Ihre Community genießen und das Beste für Ihre Community wollen, wird sich dieses Gefühl durchsetzen und letztendlich Ihren Erfolg bestimmen.

Was denken Sie? Was sind Ihre besten Tipps, um das Community-Wachstum zu fördern und ein effektiverer Facebook-Community-Manager zu werden? Hinterlassen Sie Ihre Kommentare im Feld unten.

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