4 Schritte zum Erstellen einer Strategie für soziales Zuhören

Social Media wie manDenkt Ihr Unternehmen über Social Analytics nach?

Der erste Schritt bei der Betrachtung von Social Analytics ist: eine Hörstrategie festlegen.

In den sozialen Medien dient das Zuhören als Leitfaden für die sich ständig verändernde und interessante Welt der Blogosphäre.

Warum? Denn Zuhören ist ein fortlaufender Prozess, der notwendig ist, um eine Strategie frisch und wettbewerbsfähig zu halten. Es ermöglicht Entscheidungsträgern, Chancen und Stakeholder finden und besser verstehen.

Also, wie genau hörst du zu?

# 1: Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe

Sobald eine Organisation festgelegt hat, wen sie ansprechen soll, ist dies von entscheidender Bedeutung Verstehen Sie, wo Sie sie online engagieren können. Eine häufige Fehlwahrnehmung ist, dass alle sozialen Netzwerke gleich sind und sich daher alle auf derselben Plattform befinden.

Zum Beispiel nach Anderson AnalyticsBenutzer sozialer Netzwerke der Generation Z (13 bis 14 Jahre) nutzten MySpace häufiger als Facebook. Nur 9% nutzten Twitter und keiner war auf LinkedIn aktiv. Wenn Ihr Unternehmen auf Twitter auf Generation Z abzielt, hören Sie am falschen Ort zu.

Ein Beispiel für eine Organisation erfolgreich ein Publikum anzusprechen und zu binden ist Seton Hall University. Um ihre Einnahmen und die Einschreibung von Studenten zu steigern, beschlossen die Vermarkter von Seton Hall, potenzielle Studenten über Facebook anzusprechen, um Beziehungen aufzubauen.

Sie starteten die Klasse von 2014 Facebook-Seite und markierte benutzerdefinierte Registerkarten der Klasse 2014, mit denen alle identifiziert werden können www.shu.edu Besucher, die auch mit Facebook interagiert hatten. Mithilfe von Social Analytics und Reporting untersuchten die Vermarkter dann das Verhalten dieser Besucher.

Seton Hall
SHU 2014 Facebook-Seite.

Die Mitarbeiter von Seton Hall reagierten auf potenzielle Studenten Hilfeanfragen, von der Orientierung über den Einzahlungsstatus über Einstufungstests bis hin zur Unterbringung. Bald waren die „Erklärungen“ (Stellen, an denen potenzielle Studenten eine Entscheidung wie Hauptfach, Orientierungsdatum oder Interesse an einem Verein oder einer Sportart bekannt geben) auf 47% aller Stellen gestiegen.

Seton Hall
SHU 2014 Facebook-Seite Beispiel Engagement.

Die Daten zeigten, dass Besucher, die stark mit den Seiten der Klasse 2014 interagierten, auch ein hohes Maß an Engagement für die Website der Universität zeigten.

Beispielsweise forderten sie häufiger Informationen an und füllten Anträge aus als andere Besucher. Die gesammelten Daten zeigten, dass Facebook nicht nur für Seton Hall wichtig war, sondern auch für die Registrierung im folgenden Jahr von entscheidender Bedeutung war.

Bis zum Hochsommer (zwei Monate vor Unterrichtsbeginn), Die Einlagen für Studiengebühren für die Klasse 2014 waren gleichzeitig um 25% höher als im Vorjahr. Darüber hinaus lag die Einschreibung mit 13% vor der Vorjahresklasse.

Publikum und Ort sind Grundlagen für eine Hörstrategie; Schritt eins ist also zu wissen, wer Ihr Publikum ist und wo es zu finden ist.

# 2: Identifizieren Sie die Influencer

EIN Forschungsbericht von Meteor Solutions festgestellt, dass Die Art der Personen, die Ihnen folgen oder befreundet sind, ist wichtiger als die Zahlen.

Im Durchschnitt generiert ungefähr 1% der Zielgruppe einer Website 20% des gesamten Datenverkehrs, indem der Inhalt der Marke oder die Website-Links mit anderen geteilt werden.

Dies wurde unterstützt von einem Forrester Research-Bericht Dies zeigte, dass eine Minderheit (etwa 6% der Menschen) 80% der Impressionen generiert, und ungefähr 13% der Erwachsenen im Internet 80% der Einflussbeiträge.

Hier kommt Social Analytics ins Spiel. Durch Social Analytics kann eine Organisation Bestimmen Sie, welche Personen Inhalte und Links teilen, und wie sie dazu stehen.

Facebook und Twitter sind wahrscheinlich Orte, die Influencer und Zielgruppen häufig besuchen, aber nur die Spitze des Eisbergs sind.

Wenn Sie beispielsweise einen Java-Programmierer verfolgen, bieten Java-Blogs und Community-Foren eine stärkere Plattform zum Hören.

Ein anderes Beispiel, RTL Niederlande (ein Unterhaltungsunternehmen in den Niederlanden) verwendet Analysen, um das Feedback des Publikums (Trinkgelder) aus einer Vielzahl von sozialen Datenquellen für Reality-Fernsehprogramme zu interpretieren, darunter „X Factor“ und „So You Think You Can Dance“.

RTL x Faktor
RTL Netherlands X Factor Twitter-Seite.

RTL Nederland kann Besseres Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben des Publikums durch Analyse von Blog-Posts, Twitter-Feeds, Facebook-Posts und mehr. Sie konnten in Echtzeit Änderungen an der Programmierung vornehmen, z. B. die Auswahl der Kandidaten, die Musik und die Jury. Dies hat zu einer erhöhten Zufriedenheit und Bewertung der Zuschauer geführt.

Das Finden dieser gleichgesinnten Seelen ist wichtig für den Erfolg, kann aber etwas Graben erfordern. Am Ende ist es die Mühe wert. Die Bestimmung von Influencern wird den Unterschied in einer Hörstrategie und letztendlich in einer Social-Business-Agenda ausmachen.

Analytics-Tools können dieses Bild malen Durch die Analyse und Interpretation großer Datenmengen – Kundendemografie, Produktkaufhistorie, Interneterfahrungen und Online-Transaktionen – werden Informationen in Erkenntnisse umgewandelt und schlüssige, faktenbasierte Strategien entwickelt, um diesen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

# 3: Kennen Sie die Schlüsselwörter und Trends

Bestimmen Sie die Themen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und identifizieren Sie sie als potenzielle Schlüsselwörter. Stellen Sie dann durch Zuhören fest, ob dies die Sprache ist, an der Ihr Publikum interessiert ist.

Zum Beispiel scheint „Kostensenkung“ ein praktikabler Begriff zu sein, der während einer Rezession verwendet werden kann. Aufgrund des Zuhörens ist jedoch klar, dass „Kostenreduzierung“ tatsächlich der bevorzugte Begriff ist.

Wenn Sie in der drahtlosen Telekommunikationsbranche tätig sind, würden Sie dies untersuchen Anruf abgebrochen, 3G, mobile Apps, Smartphone, Datentarif und so weiter. Schlüsselwörter sollten reflektieren, was für Ihr Unternehmen wichtig ist.

Obwohl es eine einfache Sache zu sein scheint, kann es hilfreich sein, den Höransatz zu verfeinern, um genau das zu erhalten, was Sie wollen, und ständig nach neuen Keywords zu suchen und Keyword-Trends zu notieren, um eine Schlüsselgruppe besser zu erreichen.

Telekommunikationsanbieter XO-Kommunikation nutzt modernste Business Analytics-Tools, um Prognostizieren Sie das Kundenverhalten und wenden Sie sich proaktiv an Kunden, die am ehesten woanders hingehen.

https://www.youtube.com/watch?v=-KOn0Qn0lgA
Durch prädiktive Analysesoftware kann XO Communications Kunden, die voraussichtlich abreisen, genau vorhersagen.

# 4: Bilden Sie ein soziales Geschäft Strategie

Die Social-Business-Strategie eines Unternehmens sollte die Ziele und den Ansatz des Unternehmens berücksichtigen.

Relevanz- und Reputationsmanagement sollten Teil der Ziele sein.

Wie oft wirst du erwähnt? In welchem ​​Kontext? Von welchem ​​Publikum? Sie können dies beeinflussen, indem Sie den Dingen zuhören, die Ihrem Publikum wichtig sind, und sich auf seine Bedürfnisse beziehen.

Zweitens, wie richten Sie Ihre Organisation ein? Sowohl das Hören als auch das Brainstorming von Änderungen basieren auf dem Hörfeedback?

Eine Lösung ist zu Richten Sie eine virtuelle Task Force für den Austausch erlernter Informationen ein.

Zum Beispiel innerhalb IBM Wir haben einen informellen Social Media Council mit Vertretern aus allen Geschäftsbereichen, die sich versammeln, um Best Practices, Kommentare und Meinungen auszutauschen.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine formelle Gruppe zu haben, deren Aufgabe es ist, zuzuhören und dann auf Informationen in einer Organisation zu reagieren.

Abschließend…

Social Analytics beginnt mit dem Zuhören. In der Zukunft geht es darum, zu hören, was Ihr Geschäftsumfeld (Kunden, Geschäftspartner, Wahlkreise, Mitarbeiter usw.) zu sagen hat, und intern und extern zusammenzuarbeiten, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

Zuhören ist nicht nur eine Disziplin. Es ist eine Verkörperung einer Social-Business-Strategie, um das Datenvolumen zu adressieren, mit dem jedes Unternehmen heute konfrontiert ist, und ein Mittel zur Auswertung dieser Informationen anzubieten, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Was denken Sie? Was verwendet Ihr Unternehmen für eine Hörstrategie? Hinterlassen Sie Ihre Fragen und Kommentare im Feld unten.

Similar Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *