4 Möglichkeiten, Ihre Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu machen

Social Media FallstudienMöchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter Markenbotschafter in sozialen Medien sind?

Fühlen sich Ihre Mitarbeiter sicher, in sozialen Medien über Ihr Unternehmen zu berichten?

In diesem Artikel werden Sie Entdecken Sie, wie Adobe ist ermächtigen Ihre 11.000 Mitarbeiter weltweit sollen Social-Media-Markenbotschafter sein. Infolgedessen bauen sie den guten Willen der Kunden auf und beeinflussen den Umsatz.

Fallstudie zum Adobe-Markenbotschafter
Erfahren Sie, wie Adobe aus seinen Mitarbeitern Markenbotschafter geschaffen hat.

Social Media Handles & Stats

Firma: Adobe

Webseite

Blogs

Twitter – 334.820 Anhänger

Google+ – 295.633 Anhänger

Facebook – 256.569 Anhänger

Instagram – 30.356 Anhänger

Pinterest – 17.364 Anhänger

Youtube – 11.000 Abonnenten

Höhepunkte

  • Social Media beeinflusst 20% der Abonnements für Adobe Creative Cloud.
  • Laut Social Look teilt ein größerer Prozentsatz der Adobe-Mitarbeiter Inhalte über Adobe auf Twitter als alle anderen Mitarbeiter von Technologiemarken weltweit.
  • Bis Mitte 2014 hat rund ein Drittel der 11.000 Mitarbeiter von Adobe eine Social Shift-Schulung zum Markenbotschafter absolviert.
  • In einigen Monaten hat ein Photoshop-Markenbotschafter mehr Umsatz generiert als der offizielle Twitter-Account von Adobe @Photoshop.

Im Jahr 2013 überlegte Cory Edwards, Leiter des Social Media Center of Excellence von Adobe, wie Adobe Social Media nutzen könnte, um mehr Umsatz zu erzielen. Er war sieben Jahre lang ein Social-Media-Experte für Unternehmen und wusste aus erster Hand, wie schwierig es sein kann, Führungskräfte für Social Media zu gewinnen.

Dann entdeckte er die Edelman Trust Barometer Bericht. Der Bericht zeigte das Während das Vertrauen in CEOs zurückgegangen ist, ist das Vertrauen in die Mitarbeiter des Unternehmens gewachsen.

edelman trust barometer stats
Edelman Trust Barometer-Daten zeigen, dass Mitarbeiter eine vertrauenswürdige Informationsquelle sind.

„Wir hatten eine‚ Eureka! ‘ Moment darüber, wie viel Wert ein durchschnittlicher Mitarbeiter bringen könnte “, sagte Edwards. Infolge, Adobe konzentriert sich nun darauf, alle Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu befähigen. Ihre Bemühungen zahlen sich aus.

Bewerten Sie zuerst die Interessenvertretung der Mitarbeiter

Adobe bewertete zunächst, wo sie in Bezug auf die Interessenvertretung der Mitarbeiter standen. Sie überprüften die SocialLook-Bestenliste, der die Interessenvertretung der Mitarbeiter über Twitter-Konten misst. SocialLook stützt seine Messungen auf Twitter-Konten, deren BIOS ausdrücklich die Arbeit für ein bestimmtes Unternehmen erwähnen. Edwards war überrascht, dass Adobe für Tech-Unternehmen bereits den 4. Platz belegt hatte. Seit der Implementierung von Programmen, mit denen Mitarbeiter in sozialen Medien geteilt werden können, gehören sie durchweg zu den Top Drei und erreichen drei Monate hintereinander den ersten Platz.

Statistiken der sozialen Rangliste
Die Rangliste von SocialLook zeigt, dass ein größerer Prozentsatz der Adobe-Mitarbeiter Inhalte über das Unternehmen auf Twitter teilt als jede andere Technologiemarke.

# 1: Machen Sie es sich einfach mit Hashtags

Eine Möglichkeit, mit der Adobe Mitarbeitern das Teilen über das Unternehmen erleichtert, ist das Hashtag #adobelife. Es wurde von Natalie Kessler, Leiterin des Employee Branding bei Adobe, gestartet. Die Idee war, den Lebensstil zu fördern, der mit der Arbeit für Adobe einhergeht.

Edwards sagte, dass der Hashtag #adobelife bei jeder Veranstaltung für Mitarbeiter „verputzt“ ist. Mitarbeiter werden aufgefordert, mithilfe des Hashtags Fotos zu machen und Aktualisierungen auszutauschen mit ihren Freunden, Familie und Anhängern. Das Unternehmen verschenkt häufig Token-Anreize wie Wasserflaschen, um die Verwendung von Hashtags zu fördern.

#adobelife Hashtag Ergebnisse
Der Hashtag #adobelife erleichtert es den Mitarbeitern, sich über das Unternehmen auszutauschen.

# 2: Setzen Sie die Mitarbeiter auf den Fahrersitz

Die Werbung für den Hashtag war ein guter erster Schritt. Edwards wollte jedoch, dass sich die Mitarbeiter wohl fühlen, wenn sie über die Marke Adobe sprechen und nicht nur den Hashtag bei von Unternehmen gesponserten Veranstaltungen verwenden.

Mitarbeiter müssen sich in Bezug auf Social-Sharing-Richtlinien sicher fühlen, um gute Markenbotschafter zu sein. Wenn sie sich Sorgen machen, gerügt zu werden, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie teilen.

Diese Erkenntnis war der Anstoß für das Social Shift-Training von Adobe, das vom Social Media Center of Excellence entwickelt wurde. Es wird durch einen internen Zuschuss aus dem jährlichen Seeds of Innovation-Wettbewerb des Unternehmens finanziert.

Social Shift verwendet eine Fahrmetapher und verfügt über drei „Gänge“ für eine abgestufte Ausbildung. Jede Ebene richtet sich an Mitarbeiter mit unterschiedlichen Verantwortlichkeiten.

Adobe Social Shift Training
Das Social Shift-Training von Adobe hat verschiedene Ebenen, die auf verschiedene Arten von Mitarbeitern ausgerichtet sind.

Die Schulung zum ersten Gang richtet sich an alle Mitarbeiter, die möglicherweise unternehmensbezogene Inhalte teilen oder sich im Auftrag von Adobe über ihre persönlichen sozialen Konten engagieren. Ziel von Adobe ist es, dass alle Mitarbeiter diese Schulung absolvieren.

@mmass twitter
Justin Mass von Adobe ist ein produktiver Twitter-Nutzer und Markenbotschafter.

In der ersten halben Stunde des zweistündigen persönlichen Trainings werden die vier wichtigsten Social-Media-Säulen von Adobe vorgestellt: Authentisch, Verantwortlich, Beteiligt und Respektvoll.

Die letzten anderthalb Stunden des Trainings gehen durch jede Säule und setzen die Mitarbeiter auf den „Fahrersitz“, auf dem verschiedene reale Szenarien vorgestellt werden. Die Klasse wird gebeten, den richtigen Ansatz zu kommentieren und ein Brainstorming durchzuführen basierend auf der Anwendung der Prinzipien jeder Säule. Edwards bemerkte, dass die Mitarbeiter den interaktiven Charakter des Social Shift-Trainings mögen.

Aufgrund der Interaktivität möchte Adobe, dass die Mehrheit der Mitarbeiter persönlich teilnimmt. Sie haben ein „Train the Trainer“ -Programm gestartet, um es in jeder ihrer globalen Regionen einzuführen. Sie entwickelten auch eine virtuelle Version des Trainings, um kleine Verkaufsbüros in entlegeneren Gebieten zu bedienen.

# 3: Vertrauen Sie den Mitarbeitern, dass sie ihr Urteilsvermögen einsetzen

Das Social Shift-Training ist plattformunabhängig und vermeidet absichtlich „Anleitungen“ auf jeder sozialen Plattform. Edwards ‘Philosophie ist, dass die Leute dafür viele externe Ressourcen finden können.

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Adobe vertraut darauf, dass seine Mitarbeiter sie vertreten. Bild: Shutterstock.

Wir konzentrieren uns mehr darauf, ihnen die Richtlinien beizubringen und ihnen Leitplanken zu geben, damit sie sicher sind, wenn sie über Adobe sprechen möchten,” er sagte.

Zu Beginn der Schulung werden den Mitarbeitern die Edelman Trust Barometer-Daten angezeigt, um die Botschaft nach Hause zu bringen, dass jeder Mitarbeiter für den Erfolg des Unternehmens entscheidend ist. “Wir betrachten jede Person im Unternehmen als Markenbotschafter”, fügte Edwards hinzu, auch wenn er oder sie nicht an Marken-Social-Media-Konten beteiligt ist.

Adobe erkennt auch an, dass Mitarbeiter die Schulung nutzen können, um ihre persönlichen Marken aufzubauen. Das Unternehmen schränkt die Nutzung sozialer Medien durch Mitarbeiter nicht einund lieber Gespräche über die Zeitnutzung der Mitarbeiter den direkten Managern überlassen.

Informationen zum Adobe Ambassador-Konto
Die Schulung von Adobe konzentriert sich auf die Bereitstellung von Richtlinien im Vergleich zur Einschränkung der Nutzung sozialer Medien.

Edwards erinnerte sich an ein Interview in einem Radioprogramm über Filtersoftware, die Mitarbeiter davon abhält, während der Arbeitszeit soziale Medien zu nutzen. Er schüttelte den Kopf und dachte: “Das ist absolut der falsche Ansatz.”

# 4: Identifizieren Sie Mitarbeiter, die weiter gehen möchten

Adobe identifiziert Mitarbeiter, die Social Media mithilfe von Umfragen nach dem Training weiter nutzen möchten. Ungefähr 20-30% der Mitarbeiter, die den ersten Kurs belegen, melden sich für zusätzliche Schulungen an – den zweiten und dritten „Gang“ des Programms.

Die zweite Ebene konzentriert sich auf die Entwicklung von Social-Media-Strategien. “Wir sprechen darüber, was eine soziale Strategie ist, wie die von Ihnen eingerichteten Konten verwaltet und überwacht werden und wie die Prozesse ablaufen”, sagte Edwards. Wer ein Social-Media-Markenkonto einrichten möchte, muss diese Schulungsstufe absolvieren.

Ähnlich wie in der ersten Stufe bilden die Auszubildenden Gruppen und machen eine Übung, um eine soziale Strategie zu erstellen, die auf einem von sieben oder acht Beispielszenarien basiert. “Viele dieser Szenarien sind Bereiche, in denen wir tatsächlich nach guten Ideen suchen”, sagte Edwards.

Adobe Social Shift Struktur
Das Social Shift-Training von Adobe ermöglicht Mitarbeitern, die noch weiter gehen möchten.

Das dritte „Zahnrad“ besteht aus mehreren kürzeren Modulen, die auf der Nutzung sozialer Medien zur Erreichung der wichtigsten Geschäftsziele basieren, z. B. Sensibilisierung, Kundenbetreuung, Lead-Generierung und Talentakquise. Einige dieser Module befinden sich noch in der Erstellungsphase, und Adobe plant, die Liste noch weiter zu erweitern.

Wir führen Mitarbeiter vom sozialen Bewusstsein über soziale Befähigung bis hin zu sozialer Exzellenz“, Sagte Edwards.

Risikominderung

Adobe hat 2014 wesentliche Änderungen an der Sicherung und Verwaltung seiner sozialen Konten vorgenommen, um potenzielle Risiken zu minimieren. „Wir haben keine persönlichen Anmeldeinformationen mehr für die Erstellung eines Markenkontos verwendet“, Sagte Edwards.

Adobe verwendet IT-verwaltete E-Mail-Konten für alle Social-Media-Konten der Marke. Die persönliche Google Mail-Adresse oder geschäftliche E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters wird niemals verwendet. Darüber hinaus werden alle Kontoanmeldeinformationen in ein sicheres, verschlüsseltes Verwaltungssystem migriert, mit dem die IT-Abteilung alle Anmeldeinformationen des Markenkontos verfolgen kann.

Wenn ein Mitarbeiter ein Markenkonto einrichten möchte, greift er über das Adobe-Tool zur Verwaltung sozialer Medien, Adobe Social, darauf zu. Wenn der Mitarbeiter dieses Konto verlässt oder nicht mehr für dieses Konto verantwortlich ist, entfernt die IT einfach seinen Administratorzugriff innerhalb des Adobe Social-Tools. Dies verhindert, dass ehemalige Mitarbeiter möglicherweise ein soziales Konto als Geisel nehmen.

Belohnungen überwiegen bei weitem die Risiken

Im Allgemeinen hat Adobe jedoch viel mehr Vorteile darin gefunden, Mitarbeiter in sozialen Medien aktiv zu haben als nicht.

@ julieannekost twitter
Die Julieanne Kost von Adobe veröffentlicht Links zu ihren Tutorials auf ihrem Twitter-Konto.

Eine Markenbotschafterin, Julieanne Kost, ist Haupt-Evangelistin für Photoshop und Lightroom bei Adobe. Ihr Job beinhaltet viele Demos auf Roadshows, Reisen zu Konferenzen und die Interaktion mit Kundengruppen. Sie startete einen Blog mit ihren Tutorials und veröffentlichte sie später auf ihrem persönlichen Twitter-Account. Sie hat jetzt über 33.000 Anhänger und In einigen Monaten haben die von ihrem Konto gesteuerten Creative Cloud-Abonnements die des offiziellen @ Photoshop-Markenkontos übertroffen.

jkost Blog Kommentar
Kost verbindet sich über ihren Blog und ihre Kommentare mit Adobe-Kunden.

“Wir sehen 20% unserer Abonnements für Creative Cloud und 20% der Leads, die wir auf der Marketing Cloud-Seite des von Social Media beeinflussten Geschäfts generieren”, sagte Edwards. „Sozial ist wichtig. ”

Sind Ihre Mitarbeiter Markenbotschafter für Ihr Unternehmen? Wie können Sie sie sicherer machen, wenn sie über Ihr Unternehmen berichten? Fügen Sie unten Ihre Kommentare und Fragen hinzu.

Vertraue icano Foto von Shutterstock.

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