3 Belohnungen und 3 Risiken, Kunden zu Markenbotschaftern zu machen

Social Media StandpunkteSind Sie bereit, Ihre Kunden buchstäblich für Ihre Marke verantwortlich zu machen?

Was würde passieren, wenn Sie Ihren Kunden die Schlüssel für Ihre Social-Media-Kanäle geben würden? Dieser Artikel rezensiert Die Belohnungen und Risiken, denen Vermarkter ausgesetzt sind, wenn sie entscheiden, wie viel Markenkontrolle sie aufgeben möchten.

Vermarkter kommen gerade damit klar, wie es geht Kunden, die freie Hand haben, um ihre Unternehmen zu loben oder zu verprügeln, aber ich denke, es könnte sich ein neuer Trend abzeichnen –das Kundenmarkenbotschafter.

Sie haben Kunden, die Ihre Marke lieben und davon schwärmen. Ihre Reichweite reicht aber nur so weit. Warum nicht Geben Sie ihnen eine Plattform, um ihre Reichweite zu vergrößern und das Wort zu verbreiten? Denken Sie darüber nach … Es könnte wirklich eine schöne Partnerschaft sein.

Wir haben Beispiele dafür gesehen, bei denen Kunden mit Produktempfehlungen von befähigt wurden, Innovationen im Unternehmen voranzutreiben Starbucks, GEBEN und Intuit und ihre großartigen Beispiele für die Nutzung von Kundenfeedback in einer kontrollierten Umgebung.

meine Starbucks-Idee
Was ist deine Starbucks-Idee? Revolutionär oder einfach – sie wollen es hören.

Aber in diesem Beitrag geht es um etwas anderes. Es geht um einen neuen Ansatz, eine neue Idee und eine neue Sichtweise, wie Sie Ihre Kunden in soziale Medien einbeziehen können. Es geht darum, wie es geht Setzen Sie Ihre Kunden auf den Fahrersitz und ermöglichen Sie ihnen, Ihre Social-Media-Kanäle für Unternehmen zu betreiben. Verrückt? Vielleicht nicht.

Belohnungen für den Zugriff Ihrer Kunden auf Social Media-Kanäle von Unternehmen

# 1: Die Kraft eines Testimonials übertrifft alles, was ein Vermarkter entwickeln kann.

Die Kraft der Geschichte eines Kunden hat Es wurde nachgewiesen, dass es den Webverkehr und die Conversions erhöht. Aber in diesem Fall würden Sie Kunden haben, die echte Beziehungen aufbauen und zu zeigen, dass sie so leidenschaftlich für Ihre Marke sind, dass sie tatsächlich Teil ihrer Identität ist.

Du könntest haben Kunden, die ein ganzes Blog auf Ihrer Website betreiben, oder Ein oder mehrere Kunden sind möglicherweise dafür verantwortlich, relevante Artikel zu finden, an denen Ihre Anhänger interessiert sind und Versenden der Tweets und Statusaktualisierungen. Oder aus einem anderen Blickwinkel könnten sie beschuldigt werden, mit einflussreichen Bloggern in Ihrem Bereich in Kontakt zu treten und ihre Blog-Beiträge im Namen des Unternehmens zu kommentieren. Es gibt so viele Möglichkeiten für diese treuen Fans, in Ihre Marke einzutauchen und ihre echte ungefilterte Perspektive zu teilen.

Stimmen
Lesen Sie, was echte Voices.com-Kunden über ihre Erfahrungen sagen. Lesen Sie die Erfolgsgeschichten, Testimonials und Rezensionen von Presse und Medien.

Wenn Sie offen für die Möglichkeiten sind, ist es nicht schwierig, Aktivitäten zu finden, mit denen das Unternehmen vertraut ist, und die Kunden sind begeistert, ein Teil davon zu sein. Shofers Möbel implementierte ein Markenbotschafterprogramm und hatte phänomenale Ergebnisse, die den Site-Traffic um 4000% erhöhten. Dies bedeutet nicht, dass das Unternehmen keinen Zugang zu diesen Kanälen hat oder diese auch nicht nutzt. Es ist eine Partnerschaft von Stimmen zu Nutzen Sie auch den Einfluss und die Netzwerke der Kunden.

Treiber
Infolge dieses Anstiegs des Site-Verkehrs verzeichnete Shofer’s einen signifikanten Anstieg sowohl der Web-Leads als auch des gesamten Filialumsatzes, die beide von der Berichtsfunktion von SocialToaster erfasst werden.

# 2: Kunden können Türen schneller öffnen als Sie.

Seien wir ehrlich, wenn Blogger von einer Marke angesprochen werden, stellen sie sofort ihr Verkaufsradar auf. Sie möchten ihr Publikum vor Ihren Spam-Marketing-Nachrichten schützen.

Aber wenn sich einer Ihrer Kunden an einen Blogger wendet, um zu erfahren, welchen Unterschied Sie in seinem Leben gemacht haben, ist das anders. Es fühlt sich nicht wie ein Pitch an, es fühlt sich an wie eine Fallstudie, die geteilt werden muss.

Wenn Sie dies gut eingerichtet haben, werden Sie Ermöglichen Sie dem Kunden, die Vorteile zu nutzen, die er einem Blogger bieten kann– Eine Pseudo-Toolbox mit Ressourcen wie Cross-Posting in den Blogs des jeweils anderen, gemeinsame Medieninterviews und / oder gemeinsame Patenschaften. Sie müssen mit Ihren Kunden einige Schulungen durchführen, um zu erfahren, wie und wann die Verwendung ihrer Toolbox angemessen ist. Dies kann jedoch durchgeführt werden.

Ein Kunde, der weiß, wann es angebracht ist zu sagen: “Hey, ich habe auch einige Kontakte im Unternehmen, und wenn Sie daran interessiert sind, in seiner Community zu posten, kann ich eine Einführung machen.” Ein solcher Ansatz klingt nicht verkäuflich oder aufdringlich, sondern natürlich und baut auf der Macht der sozialen Medien auf, Gleichgesinnte zu verbinden.

# 3: Es ist echt, es ist echt und es ist kein Marketing.

Es ist ein so überfüllter Marktplatz für Werbetreibende, dass es wirklich schwierig geworden ist, die Unordnung zu durchbrechen. Und wir sehen, dass sich dies auf den sozialen Raum erstreckt. Wenn Sie eine Gruppe von Kunden haben, die Ihre Markenbotschafter sind, können Sie dies leicht mit einer authentischen Stimme durchbrechen weil es anders klingen wird – letztendlich ist es das Humanisierung Ihrer Marke von seiner besten Seite.

So sehr Sie versuchen, hübsche Marketingbotschaften zu entwickeln, die sich übermitteln, klingt dies anders als alles, was Sie zusammenstellen. Die Realität ist, dass selbst wenn der Kunde genau das gesagt hat, was Sie gesagt hätten, ein Ton von echter Leidenschaft dahinter steckt, den Vermarkter nur schwer vermitteln können, ohne aufdringlich zu klingen.

Der Schlüssel ist zu Gehen Sie über das angeforderte Kunden-Testimonial hinaus und lassen Sie sie tatsächlich ihre eigenen Inhalte in ihren eigenen Worten generieren. Facebook macht einen fantastischen Job mit seinem Facebook Stories-Bereich. Wenn es für Sie angemessen ist, an der Erstellung von Inhalten beteiligt zu sein, bearbeiten Sie diese nur für die Grammatik. Lassen Sie subjektive Änderungen im Papierkorb. Geben Sie den Kunden Best Practices anstelle von Regeln. Hier setzt die Kraft der Authentizität an.

Facebook-Geschichten
Füllen Sie das kurze Formular unten aus und wählen Sie ein Thema aus. Sie können Ihre Geschichte in der Anwendung und mit Ihren Freunden über deren Newsfeeds teilen.

Die Risiken der Aufgabe der Markenkontrolle

# 1: Angst vor dem Schurkenkunden.

Das Aufgeben der Markenkontrolle ist eine schwierige Angelegenheit, da Unternehmen Angst haben, dass ihre Kunden sie irgendwann anmachen und eine große Anhängerschaft haben, die sie mit Unterstützung des Unternehmens aufgebaut haben. Ich möchte sagen, dass es eine berechtigte Angst ist, aber das ist es wirklich nicht.

Tennisfans erinnern sich vielleicht, als Martina Hingis eine eingereicht hat 40-Millionen-Dollar-Klage gegen Sergio Tacchini, eine italienische Schuhmacherin, die ihr “Schuhe gegeben hat, die ihre Füße verletzt haben”, wie ABC News berichtete. Dies war das Ergebnis eines „Fünfjahresvertrags, der ihr (Hingis) 5,6 Millionen US-Dollar einbringen sollte“.

Beispiele wie dieses scheinen immer Schlagzeilen zu machen, und es wird schlimmer, wenn man sich Prominente ansieht, die aufgrund peinlicher Aktivitäten im Privatleben der Prominenten abgesagt werden. Während dies die Beispiele sind, die die meisten Menschen mit einem betrügerischen Kunden in Verbindung bringen, gibt es einen wirklich wichtigen Unterschied.

Hingis
Laut Tacchini haben Hingis ihr Image und ihre Produkte beschädigt.

Dies sind bezahlte Prominente, keine Kunden. Sie werden bezahlt Unterstützen Sie Ihre Marke und wahrscheinlich sehr wenig tatsächliche Beziehung dazu haben.

Echte Kunden, die wirklich an Ihre Produkte glauben, wenden sich meiner Meinung nach mit weit geringerer Wahrscheinlichkeit gegen Ihre Marke. Dies wird durch die Tatsache belegt, dass ich kein einziges Beispiel für einen echten Kunden finden konnte, der für diesen Artikel ein Schurke ist.

Es ist anders, weil Sie im Rahmen Ihrer gemeinsamen Arbeit eine tiefe Beziehung zu diesem Kunden haben und ihn ständig dafür loben, wie großartig er ist (weil Sie ohne Zweifel einige beeindruckende Dinge bezeugen werden). Wenn es ein Problem gibt, nimmt der Kunde den Hörer ab und ruft Sie an, nicht die Zeitungen.

Wenn Sie ernsthaft besorgt sind, einen Kunden nicht zufrieden stellen zu können, ist dieser Ansatz definitiv nichts für Sie. Es ist jedoch weitaus wahrscheinlicher, dass Sie einem betrügerischen Kunden zum Opfer fallen, der kein Markenbotschafter ist, als einem treuen Publikum.

# 2: Besorgnis über den Verlust eines Markenbotschafters, weil sie weiterziehen.

Dies ist ein vernünftiges Anliegen. Wenn Sie mit Kunden zusammenarbeiten und diese ihre eigene Gefolgschaft entwickeln, kann es schwierig sein, einen Übergang zu verwalten, wenn sie entscheiden, dass sie keine Zeit mehr dafür haben. Ich würde dir empfehlen Strukturieren Sie Ihre Markenbotschafterkanäle so, dass mehrere Kunden an einem einzigen Kanal teilnehmen könnenIch bin also nicht zu stark auf eine individuelle Persönlichkeit ausgerichtet.

# 3 Angst, die Markenbotschaft nicht zu „kontrollieren“.

Das Beste, was wir als Vermarkter tun können, ist zu Einfluss auf die Botschaft und Wahrnehmung unserer Marke, aber die Realität ist, dass es weitgehend von unserem Publikum kontrolliert wird. Je früher wir das massive Mundpropaganda-Netzwerk annehmen, das durch soziale Netzwerke vergrößert wurde, desto größer ist die Chance, dass wir einen positiven Einfluss darauf haben.

Während sich die Social-Media-Welt weiterentwickelt, haben unsere Kunden eine Stimme, unabhängig davon, ob wir sie befähigen oder nicht. Die Frage ist, ob Sie bereit sind, die Plattform bereitzustellen, um die Reichweite Ihrer Kunden zu vergrößern, oder ob Sie darauf warten, dass Ihre Konkurrenz dies zuerst tut?

Überprüfen Sie hier, ob Sie wissen möchten, ob Ihre Marke den Spiegeltest besteht, und lesen Sie in diesem Interview, wie Cisco soziale Medien verwendet, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Was denken Sie? Ist Ihre Marke bereit für diese Art von Veränderung? Verwenden Sie diese Strategie bereits? Bitte teilen Sie Ihre Gedanken und Ideen in den Kommentaren unten.

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